手冊大全--保潔員手冊全套全套全面.doc

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1、保潔員手冊前言為指導(dǎo)保潔員了解任職期間的有關(guān)行為準(zhǔn)則和公司政策，明確保潔員在公司工作期間可以享受的權(quán)利與應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，河南鑫苑物業(yè)管理有限公司行政人事部根據(jù)公司章程及公司基本管理制度及作業(yè)指導(dǎo)書等編制本手冊。員工在熟悉手冊內(nèi)容以后，將對公司經(jīng)營運(yùn)作和管理風(fēng)格有一個更清楚的認(rèn)識，以便于在“追求進(jìn)步、超越自我”的企業(yè)理念與企業(yè)精神的引導(dǎo)下，隨著公司的不斷發(fā)展壯大而順利成長。由于公司各項(xiàng)經(jīng)營與管理工作的日益發(fā)展完善，本手冊的內(nèi)容也會有相應(yīng)的修訂，屆時行政人事部會將修訂內(nèi)容及時通知，如有其他本手冊闡釋不詳之處，可以向行政人事部提出咨詢。目　　　　　　錄一、公司概況1、公司標(biāo)識

2、及涵義2、公司簡介3、公司榮譽(yù)4、員工誓詞5、六心服務(wù)6、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)二、企業(yè)價值理念1、三個價值觀2、七種關(guān)系3、七大作風(fēng)三、管理制度1、入職2、離職3、工作時間規(guī)定4、請假管理5、工裝押金6、福利制度四、行為規(guī)范五、作業(yè)指導(dǎo)書1、保潔員崗位職責(zé)2、保潔項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)3、噴水池清潔作業(yè)指導(dǎo)書4、保潔流程5、樓內(nèi)地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書6、特殊環(huán)境清潔工序作業(yè)指導(dǎo)書7、消殺作業(yè)指導(dǎo)書8、保潔機(jī)械使用操作規(guī)程與保養(yǎng)9、清潔劑的日常使用作業(yè)指導(dǎo)書10、家政服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書11、家政服務(wù)玻璃、燈具、不銹鋼清潔作業(yè)指導(dǎo)書一、公司概況〈一〉公司標(biāo)識及涵義：1、整個圖案以紅心居中，似

3、朝陽徐徐東升，如心靈拳拳赤誠，代表著鑫苑公司的企業(yè)理念和核心競爭力，象征著鑫苑人把個人的價值與公司的前途緊密聯(lián)系起來，把公司的前途與國家的命運(yùn)緊密聯(lián)系起來，共同創(chuàng)造輝煌未來的執(zhí)著信念；2、四個“Y”組合成的“X”變體，隱含著“鑫苑”品牌，交叉重疊，圍繞紅心，象征著鑫苑人為了美好的事業(yè)，為了創(chuàng)建“鑫苑品牌”，為斷“超越自我，追求進(jìn)步”的昂揚(yáng)斗志和團(tuán)結(jié)精神；3、整個標(biāo)志方正平衡，色彩分明，縱橫暢通，氣勢如虹，象征著鑫苑人穩(wěn)健經(jīng)營、追求永恒，共同創(chuàng)建美好家園，立志改善人們生活品質(zhì)的美好心愿；(二)公司簡介河南鑫苑物業(yè)管理有限公司是經(jīng)省工商局批準(zhǔn)成立的專業(yè)物業(yè)管理公司，成立于1

4、998年。公司現(xiàn)已接管有隴海星級花園、鑫苑名家和鑫苑商務(wù)大廈三個項(xiàng)目，總接管面積已達(dá)30多萬平米。公司在我市同行業(yè)內(nèi)首家通過ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證。堅(jiān)持以“服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，以務(wù)實(shí)的創(chuàng)業(yè)精神，高效的運(yùn)作機(jī)制，靈活的經(jīng)營策略，完善的服務(wù)體系，為業(yè)主提供安全、保潔、維修、綠化、社區(qū)服務(wù)等全方位、多層次、多元化、全天候的管理和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司自成立以來，堅(jiān)持把“創(chuàng)星級服務(wù)、建一流社區(qū)”作為管理目標(biāo)，以“超越自我、追求進(jìn)步”為企業(yè)理念，以最大限度地滿足業(yè)主的需求為己任，經(jīng)過幾年來的努力和發(fā)展，積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)和造就了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。(三

5、)公司榮譽(yù)1、2000年4月，隴海星級花園被鄭州市房產(chǎn)管理局評為“二000年度鄭州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”；2、2000年9月，河南鑫苑物業(yè)管理有限公司被鄭州市消費(fèi)者協(xié)會評為“2000-2001年消費(fèi)者信得過的物業(yè)管理公司”；3、2000年11月，河南鑫苑物業(yè)管理有限公司被評為“鄭州市第九屆執(zhí)行物價計量政策法規(guī)最佳單位”；4、2000年12月，河南鑫苑物業(yè)管理有限公司被評為“鄭州市房地產(chǎn)青年文明號”；5、2000年12月，公司正式通過了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證；6、2001年2月，隴海星級花園被評為“省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，并被市政府掛牌為“鄭州市社區(qū)文化建設(shè)試點(diǎn)

6、小區(qū)”；7、2002年3月15日，公司被評為“2001年度消費(fèi)者信得過先進(jìn)單位”；8、2002年4月27日，公司被評為“2002年度鄭州市物業(yè)管理先進(jìn)企業(yè)”，鑫苑商務(wù)大廈被評為“鄭州市物業(yè)管理示范大廈”；9、2003年3月15日公司被評為2001-2002“消費(fèi)者信得過的物業(yè)公司”；10、2004年5月28日，鑫苑名家被鄭州市委、市政府等6單位授予鄭州市首家“人居樣板社區(qū)”；11、2004年12月，鑫苑名家榮獲國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)稱號；12、2004年12月，河南鑫苑物業(yè)管理有限公司被鄭州市房地產(chǎn)與物業(yè)協(xié)會授予“鄭州市物業(yè)管理名企20強(qiáng)”，鑫苑名家榮獲“鄭州市物業(yè)

7、管理十佳社區(qū)”；13、2004年12月，鑫苑名家被鄭州市委、市政府授予省會人居環(huán)境“示范社區(qū)”；14、2004年12月，鑫苑名家榮獲河南人居環(huán)境范例獎；15、2005年2月，鑫苑名家榮獲鄭州市“園林居住區(qū)”稱號。(四)員工誓詞追求進(jìn)步、超越自我業(yè)主至上、信譽(yù)第一執(zhí)行政策、團(tuán)結(jié)守紀(jì)誠信為本、禮貌待客創(chuàng)星級服務(wù)、建一流社區(qū)鑫苑興旺、我的責(zé)任鑫苑興旺、我的責(zé)任（五）六心服務(wù)誠心——誠信、真誠盡心——竭盡全力細(xì)心——關(guān)注細(xì)節(jié)專心——專業(yè)化、專注服務(wù)貼心——人性化服務(wù)，與業(yè)主“零距離”熱心——熱情、積極、主動五、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：以愛為本