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1、國內知識管理叫好難叫座!知識管理的商業(yè)價值開始受到國內企業(yè)的關注，但實施者必須要聽得懂話、受得了委屈、找得對辦法。今年是“十一五”計劃的開局年。剛剛過去的十六屆五中全會把提高自主創(chuàng)新能力，作為“十一五”計劃的一項重要任務。企業(yè)作為自主創(chuàng)新的主體，只有把發(fā)展建立在知識驅動和創(chuàng)新驅動基礎上，才能真正走向世界。在這種大環(huán)境下，越來越多的企業(yè)開始關注知識管理（KM）。盡管多數(shù)企業(yè)已經意識到這個問題，國內企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀還是不容樂觀。根據(jù)深圳藍凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司（下稱“藍凌公司”）“2005年知識管理標桿研究”的調查
2、結果顯示：88%的機構認為有必要制訂知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃，卻只有36%的機構表示已經有明確的規(guī)劃。即便如此，學習型組織研修中心的創(chuàng)始人邱昭良博士還是認為，中國的知識管理還處在起步階段，實際水平相比調查結果，應該還要低一些。雖然越來越多的企業(yè)認識到知識管理的重要性，但是真正進入實施階段的還是少數(shù)。因地制宜“2005年知識管理標桿研究”結果表明：在2,072家接受調查的機構中，84%認為缺乏知識管理會損害商業(yè)機構和經營效果；50%將知識作為戰(zhàn)略資產。知識管理的需求已經越來越明顯，但是觀望者多，實施者少，從何處著手依舊是一個問
3、題。不過在國內企業(yè)中，知識管理已經被提上了議事日程。2005年10月28日，中國計算機學會青年計算機科技論壇（YOCSEF）上海分論壇在上海交通大學舉辦了知識管理研討會，討論當下知識管理的現(xiàn)狀和未來。會上，藍凌公司知識管理專家葉坤華提出：“如果在兩三年前談知識管理，可能是超前了，現(xiàn)在國內很多企業(yè)已經具備了實施知識管理的條件，并且已經有很多企業(yè)不但實施了知識管理，還積累了一定的知識，產生了商業(yè)價值?！?年前，信息產業(yè)部電信研究院的機構重組已經完畢。原先相對獨立的研究所，變成了一個事業(yè)部下面的業(yè)務部門。在這些業(yè)務部門之間
4、，存在著很多知識資源，過去由于相互獨立，無法實現(xiàn)資源共享。為了解決這個問題，隨后成立的信息管理中心第一次在研究院的層面上開始IT系統(tǒng)的整合。擺在中心主任武駿面前的是怎么整合的難題?！安煌男袠I(yè)和IT的相關度不一樣。比如很多企業(yè)的業(yè)務和信息系統(tǒng)都高度相關，但我們是研究院，我們的‘生產原料’是信息、數(shù)據(jù)、知識等，我們的產品是圖表、報告和方案等。根據(jù)業(yè)務特點，我們決定實施以知識管理為導向的信息管理系統(tǒng)?！蔽潋E說。2004年正是知識管理熱炒之時，但武駿很冷靜，只是在Notes系統(tǒng)的平臺上逐步搭建知識管理的模型。他認為理念再先
5、進，也要看能不能落到實處。不同企業(yè)的業(yè)務特點、文化背景都不一樣，照搬是不現(xiàn)實的。只有從企業(yè)的實際出發(fā)，了解真正的需求所在，才能減少失敗的幾率。對此，葉坤華有同樣看法。他認為國內企業(yè)部署知識管理項目要“因地制宜”，有的企業(yè)是管理存在問題，有的企業(yè)是員工素質存在問題，有的企業(yè)則是業(yè)務流程存在問題，企業(yè)首先要發(fā)現(xiàn)和解決這些問題，知識管理項目才會有可能成功。中鐵建設集團這兩年隨著業(yè)務的不斷擴展，也開始感受到知識管理的迫切性。但集團在項目管理中的經驗和知識以及項目所需的信息，被分散在各個業(yè)務部門的信息系統(tǒng)上，無法實現(xiàn)整個集團的
6、共享。為了減少重復勞動、提高工作效率，2004年，在集團領導的推動下，中鐵建設集團信息管理部開始在集團范圍內實施知識管理。信息管理部知識管理工程師王玉中表示，在建設項目中的標書制作、物資管理、施工管理以及問題處理的知識和經驗都是企業(yè)寶貴的財富。怎樣讓新員工進入企業(yè)的時候，快速地獲取這些知識，怎樣讓一線的施工管理隊伍，及時地得到總部的支持，怎樣在集團快速擴張、甚至向海外進軍的時候，復制成功的經驗，這些都成了中鐵建設集團知識管理需要解決的問題。摸索著部署長城戰(zhàn)略研究所所長王德祿說：“知識管理有很多工作可做，系統(tǒng)整合之前要
7、進行知識的梳理，最重要的是要給知識工作者提供簡單快速的途徑。”不過，武駿在實施知識管理的過程中需要跨越的坎遠遠不止提供一個途徑那么簡單。他表示，實施者還必須要聽得懂話、受得了委屈、找得對辦法。電信研究院信息管理中心曾經做了一次調研，在共享和保密問題上，92%的人支持共享，可是在自愿和強制問題上，61%的人選擇了自愿。很多知識管理專家指出，必須先有共享的文化，再建知識管理系統(tǒng)。武駿覺得文化基礎不是一朝一夕能改變的，先有共享文化還是先有IT系統(tǒng)，就像雞生蛋、蛋生雞的難題，沒有最后的答案。知識管理不僅僅是一個IT的問題，更
8、多的是管理問題，需要了解人性的東西。所以，他提出先從“利人不損己”的文化開始。因此他先派專人對知識庫進行了豐富，而且充實的是高質量的內容。武駿解釋說，知識管理系統(tǒng)不能“零啟動”，每個人對自己千辛萬苦找到的東西總是會吝嗇一點，但如果對方給了他同等或者更高層次的東西，他就會很樂意把自己的東西奉獻出去。武駿的幸運之處在于知識管理得到了電信研究院高層的
