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1、加強(qiáng)基層醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)王佳(南京市浦口區(qū)中心醫(yī)院檢驗(yàn)科江蘇南京211800)【摘要】在醫(yī)院中，人文關(guān)懷就是主動(dòng)關(guān)懷患者的意念和行動(dòng)，以及從行動(dòng)和言語中體現(xiàn)出醫(yī)生的職業(yè)素質(zhì)和價(jià)值。作為我們基層醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員在接待這些病人時(shí)有更大的耐心和責(zé)任心。從小處著眼，從細(xì)節(jié)入手，使人文主義關(guān)懷深入人心?！娟P(guān)鍵詞】人文關(guān)懷；基層醫(yī)院【中圖分類號(hào)】R197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】2095-1752(2015)27-0365-02人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷、對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對(duì)人類的解放與自由的追求。一句話，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展。就是關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人，是社會(huì)文
2、明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類自覺意識(shí)提高的反映。在醫(yī)院中，人文關(guān)懷就是主動(dòng)關(guān)懷患者的意念和行動(dòng)，以及從行動(dòng)和言語中體現(xiàn)出醫(yī)生的職業(yè)素質(zhì)和價(jià)值。作為我們基層醫(yī)院，每天面對(duì)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的病人,這些病人文化基礎(chǔ)差，醫(yī)學(xué)常識(shí)少。因此，醫(yī)務(wù)人員在接待這些病人時(shí)有更大的耐心和責(zé)任心。從小處著眼，從細(xì)節(jié)入手，使我們這些基層醫(yī)院的人文主義關(guān)懷深入人心。1.醫(yī)者人文關(guān)懷醫(yī)學(xué)是最只人文性的學(xué)科，醫(yī)者是最兵人情味的職業(yè)。從職業(yè)內(nèi)涵看，醫(yī)者人文關(guān)懷服務(wù)括技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)和人文性醫(yī)療服務(wù)兩部分。1.1醫(yī)者的技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)醫(yī)者的技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)既是醫(yī)者行醫(yī)的基礎(chǔ)，乂是醫(yī)者進(jìn)行人文性醫(yī)療服務(wù)的前提。醫(yī)者的技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)是整個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
3、的根木，醫(yī)者的技術(shù)服務(wù)品牌亦是醫(yī)院的生命和醫(yī)院品牌的核心要素。如果一個(gè)醫(yī)院沒有一大批醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平過硬的醫(yī)者，不能將患者的病治愈或最大程度地改善，既使其環(huán)境再好,設(shè)備再先進(jìn)，也不可能在廣大患者中樹立良好的U碑。在醫(yī)療服務(wù)中，由于醫(yī)學(xué)知識(shí)的專業(yè)性非常強(qiáng)，醫(yī)者是占冇主導(dǎo)地位的。醫(yī)者憑借自身的醫(yī)學(xué)信息主導(dǎo)或替患者作出臨床抉擇。因此，醫(yī)者的醫(yī)療水平直接影響著患者就醫(yī)治療過程。醫(yī)生奮責(zé)任和義務(wù)根據(jù)患者的綜合因素，選擇損傷小、副作用小、收費(fèi)合理、能盡快達(dá)到治療目標(biāo)的最佳方案，最人限度地維護(hù)患者的利益［1】。這是為什么一生病大家就到三級(jí)醫(yī)院，掛號(hào)都掛名老專家，患者認(rèn)為他們資歷深厚，見多識(shí)廣，對(duì)自己的病會(huì)
4、有明確的診斷，藥到病除。醫(yī)學(xué)信息也是在不斷進(jìn)步中的，因此要求我們醫(yī)者還要不斷的學(xué)學(xué)習(xí)先進(jìn)的檢測(cè)方法,學(xué)習(xí)新藥物的治療效果和副作用，學(xué)習(xí)新的醫(yī)療技術(shù)，與吋俱進(jìn)。任何醫(yī)院，都將首先將不斷提高醫(yī)療技術(shù)服務(wù)作為第一要?jiǎng)?wù)。1.2醫(yī)者的人文醫(yī)療服務(wù)醫(yī)者的人文醫(yī)療服務(wù)，貫穿著醫(yī)者對(duì)患者實(shí)施醫(yī)療服務(wù)的全過程，醫(yī)者的人文關(guān)懷不僅是家庭式的日常生活細(xì)節(jié)，更要從醫(yī)學(xué)角度的關(guān)懷，科學(xué)的關(guān)懷。因此，在醫(yī)患關(guān)系如此緊張的今天，顯得尤為重要。我國0前的醫(yī)患關(guān)系處于最糟糕的吋期，患者揮刀殺死醫(yī)生，超半數(shù)網(wǎng)友稱贊。醫(yī)生和病人變成了敵人的關(guān)系。病人害怕被剝削，醫(yī)生也害怕被起訴；病人就醫(yī)吋害怕過度檢查過度治療，對(duì)醫(yī)生保持懷疑態(tài)度
5、。醫(yī)生在治療病人吋，要考慮病人會(huì)不會(huì)投訴。病人忘了對(duì)醫(yī)生起碼的尊重，醫(yī)生忘了對(duì)病人起碼的道義。病人感到醫(yī)生和醫(yī)院對(duì)患者越來越不關(guān)心，他們關(guān)心的只是金錢。醫(yī)患關(guān)系惡化的原因在于：過度信任醫(yī)療器械和數(shù)據(jù)、過于向經(jīng)濟(jì)利益看齊，醫(yī)療體系實(shí)際成了一種追求利潤的商業(yè)活動(dòng)［2】。因此，在醫(yī)院中樹立“以患者為本”的理念，通過加強(qiáng)人文管理實(shí)踐，營造理解人、尊重人、依靠人的氛圍。在充分激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性的同吋，不斷豐富其人文內(nèi)涵，提高其人文素質(zhì)，從而將“以病人為中心”的服務(wù)理念自覺融入到醫(yī)療實(shí)踐中，為患者提供良好而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使患者對(duì)醫(yī)者和醫(yī)院產(chǎn)生信賴感，這對(duì)于改善醫(yī)患緊張、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)
6、系將起到積極作用。作為基層醫(yī)院，每天服務(wù)的是社會(huì)基層人員，農(nóng)民居多，他們知識(shí)層次低，理解力和接受能力差些，因此，需要我們基層醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員多付出耐心，細(xì)心解釋，用通俗易懂的方式來與患者交流。此外，還要依據(jù)患者的經(jīng)濟(jì)承受能力，在其可接受范圍內(nèi)，來進(jìn)行適度的治療。2.醫(yī)院的人文關(guān)懷醫(yī)院是患者就醫(yī)，醫(yī)者行醫(yī)的場(chǎng)所，因此醫(yī)院環(huán)境也是十分重要的。2.1溫馨、科學(xué)的就醫(yī)環(huán)境從硬件設(shè)施方面，醫(yī)院為患者提供溫馨、便捷的就醫(yī)環(huán)境。院內(nèi)綠樹成蔭，有就醫(yī)者等待休憩的涼亭，冇病人和陪護(hù)者健身的設(shè)施。醫(yī)院的門診人廳和走廊、各診療室的過道上擺放各種盆景，讓患者在醫(yī)院里就醫(yī)仿佛置身在在公園里，一改往日病人對(duì)醫(yī)院的白色和消毒
7、水印象。院內(nèi)奮明顯標(biāo)識(shí)。醫(yī)院的每個(gè)路U都奮不同科室的箭頭和路牌，醫(yī)院的墻上冇醫(yī)院的介紹、科室和專家的介紹，以及簡單的醫(yī)療常識(shí)。凡大多數(shù)的患者及家屬靠路標(biāo)指引就可以輕松找到要去的診室或部門。臨床診室和輔助檢查診室相對(duì)集中，以便病人就醫(yī)看病。門診大廳和電梯口還有專門的導(dǎo)醫(yī)人員為患者導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。無障礙設(shè)計(jì)理念貫穿全院。各種推車和輪椅都能方便、平穩(wěn)地到達(dá)醫(yī)院的每一間診室和病房。收費(fèi)和取藥窗UI每層都奮，這樣可以減少病人
