企業(yè)客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

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1、企業(yè)客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)2013年6月客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。一、流程圖：序號流程說明責(zé)任部門1接待申請申請接待部門需提前填寫《客戶來訪接待通知單》根據(jù)接待申請要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。責(zé)任部門2確定接待級別安排接待人員確定來訪接待級別，公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實整個接待過程。一般情況下，來訪

2、人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。責(zé)任部門3確定行程安排申請接待部門根據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排責(zé)任部門4接車（接機）接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機（班車）何時到達(dá)，到達(dá)地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進(jìn)行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。責(zé)任部門5安排住宿，餐飲根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。責(zé)任部門6會談工作安排申請接待部門制定會談工作責(zé)任部門7送行，電話回訪來訪人員離開，由接待人員陪同送

3、車，如有公司贈送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開,估計他們到達(dá)的時間，適時去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進(jìn)。責(zé)任部門一、接待級別及標(biāo)準(zhǔn)定義：級別項目A級B級C級業(yè)務(wù)員、職員級別總監(jiān)、部門經(jīng)理級別總經(jīng)理、董事長級別接待人員對應(yīng)部門1人對應(yīng)部門負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理、董事長陪同人員該項目部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)員與項目對應(yīng)的負(fù)責(zé)人車輛無現(xiàn)代依蘭特103寶馬接機（火車）無本部門隨行部門經(jīng)理隨行住宿公司不承擔(dān)住宿費

4、200元/天以內(nèi)三星級500元/天以內(nèi)四，五星級房間準(zhǔn)備入住時辦理入住時辦理或提前提前辦理房卡餐飲早自行解決20元/人50/人午自行解決50/人500/人晚自行解決50/人500/人會議公司會議室公司會議室公司會議室外部會議室會議用品準(zhǔn)備資料設(shè)備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料等日程表、投影儀、紙筆、公司資料茶歇用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、紙巾、筆記本、翻頁筆、煙灰缸等茶、煙、水果、紙巾、筆記本、翻頁筆、煙灰缸等紀(jì)念禮品無500元/人1000/人送行司機本部門隨行部門經(jīng)理隨行客戶來訪接待申請單部門信息申請部門申請人申請日期到

5、達(dá)信息來訪公司名稱到達(dá)日期航班(車，船次)預(yù)計離開日期出發(fā)地到達(dá)地出發(fā)時間到達(dá)時間訪客信息姓名性別電話備注接待要求接待接待級別□A級□B級□C級迎接地點□機場□火車站□其它其它要求□需持鮮花迎接□需在迎接地點歡迎□車型有特殊要求禮品禮品類別□電器類□文化類□工藝品類□生活類禮品名稱元/件禮品總數(shù)送行送到地點送到人員費用費用預(yù)算費用承擔(dān)(部門)交流內(nèi)容其它要求□錄像□拍照□翻譯□會議紀(jì)錄□其它配合部門部門經(jīng)理審批簽字：日期：總經(jīng)理審批簽字：日期：