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《客戶接待管理流程及接待標(biāo)準(zhǔn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、客人接待管理流程及標(biāo)準(zhǔn)為了更好地做好客戶接待工作，做到有禮有度，即保證接待效果、又控制接待成本，特制定本辦法。本辦法適應(yīng)于公司接待及日?？腿私哟Ｒ?、客戶接待管理流程及標(biāo)準(zhǔn)1、流程圖1.1、公司接待流程流程鏈工作責(zé)任人1.2、日常接待流程客人開門進(jìn)入公司。公司人員問候“你好，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎？"如果是公司?？蛣t可以根據(jù)客人職務(wù)來稱呼。女曠林總、您好！根據(jù)客人來訪目的。可以分為：應(yīng)聘人員、與公司洽談業(yè)務(wù)應(yīng)聘人員接待流程：1、應(yīng)聘人員進(jìn)入公司，引導(dǎo)其進(jìn)入休息室入座。坐定后應(yīng)當(dāng)詢問是否自帶簡(jiǎn)歷，同時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)用紙杯遞上溫水（7分滿）2、如果自帶簡(jiǎn)歷，則接待人員接過簡(jiǎn)歷并遞交給公司面試人員3
2、、如果未帶簡(jiǎn)歷，則讓接待人員填寫《應(yīng)聘人員登記表》，填寫后遞交給面試人員4、面試人員開始面試5、面試結(jié)束后，應(yīng)聘人員離開座位時(shí)說“請(qǐng)慢走！"業(yè)務(wù)人員、公司常客接待流程：1、詢問客人來訪的目的2、看公司經(jīng)理是否在公司。如果不在公司，同時(shí)，如有需要打電話聯(lián)系公司經(jīng)理，匯報(bào)來訪人員的姓名、來訪事由。3、如果總經(jīng)理在公司，看當(dāng)時(shí)是否方便與客人商談，如果不方便商談，則應(yīng)當(dāng)將客人引入休息室入座，并遞給茶水。向客人解釋原因，表示歉意。讓客人稍等片刻。4、如果當(dāng)時(shí)方便商談，接待人員將客人引入總經(jīng)理辦公室（進(jìn)入前，應(yīng)當(dāng)輕敲兩下房門，等到應(yīng)允后進(jìn)入辦公室，并將客人介紹給公司經(jīng)理。）2、接待標(biāo)準(zhǔn)定義：A級(jí)：V1P客
3、戶、大客戶、國(guó)家級(jí)專家等以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)B級(jí)：負(fù)責(zé)人、專家等C級(jí)：專項(xiàng)負(fù)責(zé)人級(jí)別等D級(jí)：其他3、接待標(biāo)準(zhǔn)說明：①住宿：A級(jí)的住宿標(biāo)準(zhǔn)為四星或五星（參考價(jià)格在300-600元/間），B級(jí)住宿標(biāo)準(zhǔn)為三級(jí)，不得超過準(zhǔn)4星（參考價(jià)格在200-400元/間），1C級(jí)最高標(biāo)準(zhǔn)可按掛三星（參考價(jià)格在100-200左右元/間），D級(jí)費(fèi)用客戶自理注：如公司經(jīng)理有特殊交待，經(jīng)批準(zhǔn)后可靈活按標(biāo)準(zhǔn)安排住宿。②用餐：A級(jí)用餐標(biāo)準(zhǔn)為四星或五星（參考價(jià)格在100-200元/位，同時(shí)按辦特色小吃或農(nóng)家菜）；B級(jí)用餐標(biāo)準(zhǔn)為三級(jí)，不得超過準(zhǔn)四星（參考價(jià)格在80-150元/位，同時(shí)按辦特色小吃或農(nóng)家菜）；C級(jí)用餐最高標(biāo)準(zhǔn)可按掛三星（參
4、考價(jià)格在50-120元/位，同吋按辦特色小吃或農(nóng)家菜）；D級(jí)用餐原則上快餐或食堂用餐（參考價(jià)格在10?50元/位，同時(shí)按辦特色小吃或農(nóng)家菜）；③陪同：陪同人數(shù)宜少不宜多，按照工作需要，嚴(yán)格控制。備注：①客戶來訪如辦事處經(jīng)理要求安排長(zhǎng)途和短途旅游項(xiàng)口，所產(chǎn)生費(fèi)用由該辦事處承擔(dān)，其他不予安排長(zhǎng)、短途游覽。②來公司的培訓(xùn)客戶，吃、住、行費(fèi)用原則上自理，如辦事處經(jīng)理另有要求，所產(chǎn)牛費(fèi)用歸辦事處承擔(dān)（公司原則上一次只安排一頓正餐及紀(jì)念品）。③代理商帶客人來公司按原定標(biāo)準(zhǔn)處理。④特殊情況經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可靈活安排就餐等事宜。二、其他部門客人接待標(biāo)準(zhǔn)1、省級(jí)及以上客人參照營(yíng)銷中心A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)2、市級(jí)、縣級(jí)
5、客人、專家可參照B級(jí)標(biāo)準(zhǔn)3、其他客人參照C級(jí)標(biāo)準(zhǔn)三、接待標(biāo)準(zhǔn)審批A級(jí)：接待標(biāo)準(zhǔn)報(bào)董事長(zhǎng)審批B級(jí)：接待標(biāo)準(zhǔn)報(bào)各分管副總審批C級(jí)、D級(jí)：接待標(biāo)準(zhǔn)報(bào)各部門主管審批商務(wù)接待申請(qǐng)表申請(qǐng)部門：負(fù)責(zé)人:1、客人信息:3接待行程安排表接待部門：接待負(fù)責(zé)人：制表人:2、接待時(shí)間:3、4、陪同人員：年刀日至接待年刀日共日事由5、招待項(xiàng)目：□交通□住宿6、其它要求：□宴請(qǐng)□娛樂□游覽□其它:配合合計(jì)：□住宿：□宴請(qǐng)：□娛樂等:4商務(wù)招待費(fèi)用超額審批表申請(qǐng)部門：負(fù)責(zé)人：1、招待對(duì)象：2、招待時(shí)間:年月日至年月日3、招待事由：4、獲批招待費(fèi)用預(yù)算：□交通：□住宿：□宴請(qǐng)：□娛怎等:合計(jì)：5、實(shí)際招待費(fèi)用情況：□交通：□
6、住宿：□宴請(qǐng)：□娛樂等:合計(jì)：超額：超額原因說明：來訪接待總結(jié)報(bào)告接待項(xiàng)目:一、來訪目的：□選型□參觀□簽合同□合作結(jié)：1、接待情況：2、效果總結(jié):3、后續(xù)工作：4、費(fèi)用總結(jié)：□順訪□游玩□其它二、接待總注：超標(biāo)是指超預(yù)算、超項(xiàng)目、超時(shí)間日部門負(fù)責(zé)人接待負(fù)責(zé)人（簽字）：年月（簽字）:
