客戶接待流程及標準

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1、客戶接待流程及標準接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機場（車站）接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場（車站）送車------回訪1、接待申請：業(yè)務、某場部員工在了解客戶即將到訪時通知行政辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；2、確定接待級別：接待根據(jù)來訪人

2、員的級別不同，可按以下標準安排接待（1）普通人員級別：適合人員：經銷商業(yè)務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下；c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務員、某地域經理；d：接待車輛：四驅車或的士。e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算；（2）高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業(yè)領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。

3、a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下；c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導；d：接待車輛：四驅車或商務車或的士；e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加100元

4、/人標準計算；娛樂另加200元/人標準計算；（3）特級人員級別：適合人員：主要某場經銷商領導（包括內銷、出口）、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。a：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用；b：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下；c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導、營銷總經理、股東；d：接待車輛：商務車或租用高級用車；f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在12

5、00元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加100元/人標準計算；娛樂另加250元/人標準計算；3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。5、機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務

6、后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站后坐高速到機場。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯(lián)系。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內務部

7、聯(lián)系營銷中心的接待安排。7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。（如帶領、提上相關資料、營造氣氛等）介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細的講解，是各地經銷商能否很好地復制營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人

8、員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。（特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。）9、餐