客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

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1、江蘇五豐置業(yè)有限公司客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)五豐置業(yè)禮儀工作規(guī)范書第5頁共5頁江蘇五豐置業(yè)有限公司客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。一、流程圖：序號流程說明責(zé)任部門1接待申請申請接待部門需提前填寫《客戶來訪接待通知單》根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。責(zé)任部門2確定接待級別安排接待人員確定來訪接待級別，公司根據(jù)工作的

2、需要安排接待人員，肩負接待任務(wù)的人員必須嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。責(zé)任部門3確定行程安排申請接待部門根據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排責(zé)任部門4接車（接機）接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。責(zé)任部門5安排住宿，餐飲根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、

3、餐飲的先后次序。責(zé)任部門6會談工作安排申請接待部門制定會談工作責(zé)任部門7送行，電話回訪來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開,估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。責(zé)任部門五豐置業(yè)禮儀工作規(guī)范書第5頁共5頁江蘇五豐置業(yè)有限公司一、接待級別及標(biāo)準(zhǔn)定義：級別項目A級B級C級業(yè)務(wù)員、職員級別總監(jiān)、部門經(jīng)理級別總

4、經(jīng)理、董事長級別接待人員對應(yīng)部門1人對應(yīng)部門負責(zé)人公司總經(jīng)理、董事長陪同人員本部門1-2人本部門1-2人對應(yīng)部門負責(zé)人車輛別克以上級別接機司機本部門隨行部門經(jīng)理隨行住宿公司不承擔(dān)住宿費300元/天以內(nèi)三星級900元/天以內(nèi)四，五星級房間準(zhǔn)備入住時辦理入住時辦理或提前提前辦理房卡餐飲早包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元/人不設(shè)會議公司會議室公司會議室公司會議室外部會議室會議用品準(zhǔn)備資料設(shè)備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料等日程表、投影儀、紙筆、公司資料

5、茶歇用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、糖、濕巾、紙巾等茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾等紀念禮品50元/以內(nèi)100元/以內(nèi)200元/以內(nèi)送行司機本部門隨行部門經(jīng)理隨行五豐置業(yè)禮儀工作規(guī)范書第5頁共5頁江蘇五豐置業(yè)有限公司客戶來訪接待申請單部門信息申請部門申請人申請日期到達信息來訪公司名稱到達日期航班(車，船次)預(yù)計離開日期出發(fā)地到達地出發(fā)時間到達時間訪客信息姓名性別電話備注接待要求接待接待級別□A級□B級□C級迎接地點□機場□火車站□其它其它要求□需持鮮花迎接□需在迎接地點歡迎□車型有特殊要求禮品禮品

6、類別□電器類□文化類□工藝品類□生活類禮品名稱元/件禮品總數(shù)送行送到地點送到人員費用費用預(yù)算費用承擔(dān)(部門)交流內(nèi)容其它要求□錄像□拍照□翻譯□會議紀錄□其它配合部門部門經(jīng)理審批簽字：日期：總經(jīng)理、董事長審批簽字：日期：五豐置業(yè)禮儀工作規(guī)范書第5頁共5頁江蘇五豐置業(yè)有限公司五豐置業(yè)禮儀工作規(guī)范書第5頁共5頁