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《淺談體驗(yàn)式營銷在我國erp企業(yè)營銷中的應(yīng)用探究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、淺談體驗(yàn)式營銷在我國ERP企業(yè)營銷中的應(yīng)用探究[摘要進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,傳統(tǒng)式營銷將逐漸被體驗(yàn)式營銷所代替。本文分析我國當(dāng)前ERP企業(yè)營銷模式的目前狀況,通過引入體驗(yàn)營銷的概念,提出我國ERP企業(yè)從感官、情感、思索、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面設(shè)計(jì)和實(shí)施體驗(yàn)營銷策略。[ERP;體驗(yàn)經(jīng)濟(jì);體驗(yàn)營銷;企業(yè)營銷21世紀(jì),人類走過產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,體驗(yàn)營銷應(yīng)運(yùn)而生。美國哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授施密特(1999)率先提出體驗(yàn)營銷(experientialmarketing)的觀念,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,在信息科技的普及、品牌至上的現(xiàn)象以及溝通和娛樂間的高度整合
2、影響下,消費(fèi)者購買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),不僅是以功能導(dǎo)向來滿足意愿,更在顯示個(gè)人品味、追求刺激或觸動(dòng)人心方面尋求體驗(yàn)。相對(duì)于傳統(tǒng)營銷注重產(chǎn)品的性能及利益,體驗(yàn)營銷則將焦點(diǎn)放在顧客體驗(yàn)上,提供感官、情感、思索、行動(dòng)及關(guān)聯(lián)上的價(jià)值。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下,許多具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)也逐漸意識(shí)到體驗(yàn)營銷的價(jià)值:企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并非只是來自于產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷組合或價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等策略,也在于給予顧客有價(jià)值的體驗(yàn)。當(dāng)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù),和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來越相近時(shí),未來的營銷戰(zhàn)場(chǎng)將集中于消費(fèi)體驗(yàn)。一、體驗(yàn)營銷的概述在IT領(lǐng)域,近年來體驗(yàn)正成為企業(yè)試圖實(shí)現(xiàn)低潮淘金的共同訴求。在戴爾公司總部,差不多每
3、間辦公室都寫著一句口號(hào):“顧客體驗(yàn),把握它”。最早提及體驗(yàn)概念的是約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩,他們認(rèn)為,所謂體驗(yàn)就是人們用一種從本質(zhì)上說以個(gè)人化的方式來度過一段時(shí)間,并從獲得過程中呈現(xiàn)出的一系列可回憶的事件。派恩在其名著《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中有進(jìn)一步的解釋:體驗(yàn)是使每個(gè)人以個(gè)性化的方式參和其中的事件。體驗(yàn)營銷的概念最早是由施密特提出的,是指企業(yè)通過充分運(yùn)用產(chǎn)品或服務(wù)這個(gè)道具,在滿足顧客體驗(yàn)需求的基礎(chǔ)上,為顧客創(chuàng)造最大化價(jià)值的營銷活動(dòng)過程。2001年微軟公司新一代操作系統(tǒng)Windoarketing)要求企業(yè)必須從消費(fèi)者的感官(Sense)、情感(Feel)、思索(Th
4、ink)、行動(dòng)(Act)、關(guān)聯(lián)(Relate)五個(gè)方面,重新定義、設(shè)計(jì)營銷策略。體驗(yàn)營銷主要是指從生活和情感出發(fā),塑造感官、感情體驗(yàn)和思維熟悉,以此抓住消費(fèi)者的注重力或培育顧客忠誠度的一系列體驗(yàn)活動(dòng)。和以往的體驗(yàn)理論相比,體驗(yàn)營銷既是體驗(yàn)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移,又是體驗(yàn)視角的轉(zhuǎn)移。它突破了“理性消費(fèi)者”的傳統(tǒng)假設(shè),認(rèn)為消費(fèi)者的感性因素諸如感覺、感受和情緒等在整個(gè)消費(fèi)過程中起著不可忽視的功能。這使得企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的思維模式,從原來重視產(chǎn)品質(zhì)量和功能的更新?lián)Q代,轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曨櫩偷母行孕枰颓楦行枰?從賣產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橘u體驗(yàn)。隨著新世紀(jì)的到來,傳統(tǒng)的特色和利益(Feature
5、sandBenefits)營銷已逐漸被體驗(yàn)營銷所代替。傳統(tǒng)的營銷在很大程度上關(guān)注產(chǎn)品的特色以及消費(fèi)者的利益,認(rèn)為一件產(chǎn)品對(duì)顧客而言,實(shí)用即可。例如,軟件的性能好、穩(wěn)定、效率高等。然而到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,這樣做就未必贏得消費(fèi)者的芳心。因?yàn)閺臓I銷的角度來看,體驗(yàn)營銷和商品營銷、服務(wù)營銷相比,在“相互滿足的交換關(guān)系”上發(fā)生了根本性的變化。顧客完成了從完全被動(dòng),參和企業(yè)互動(dòng),向完全主動(dòng)的角色轉(zhuǎn)換,這才是真正以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的體驗(yàn)營銷。二、當(dāng)前我國ERP企業(yè)營銷的目前狀況20世紀(jì)90年代初,美國的加特納公司(GartnerGroupInc.)首先提出了ERP(Enterp
6、riseResourcePlanning,企業(yè)資源計(jì)劃)理論。1996年,ERP的理念首次被中國的軟件提供商所接收并開發(fā)出相關(guān)產(chǎn)品;至今,國內(nèi)用戶開始了解并接受ERP理念。長(zhǎng)期以來,我國大多數(shù)企業(yè)熟悉和了解ERP往往是通過參加各種信息化會(huì)議或者ERP廠家的廣告、ERP產(chǎn)品介紹、實(shí)施人員演示產(chǎn)品功能,以及從一些管理咨詢公司獲取相應(yīng)ERP軟件信息和聽到四周或業(yè)內(nèi)對(duì)ERP的評(píng)價(jià),從而形成對(duì)ERP好壞的判定。進(jìn)入ERP普及時(shí)代的我國企業(yè),對(duì)ERP的了解和熟悉程度,已經(jīng)影響到企業(yè)能否順利實(shí)施ERP。體驗(yàn)式營銷能夠?yàn)镋RP用戶提供更直接的接觸ERP的途徑,同時(shí)在購買ERP
7、軟件之前,就能夠體驗(yàn)到ERP管理所產(chǎn)生的巨大價(jià)值,從而提高企業(yè)不同角色的管理者對(duì)ERP的熟悉水平。因此實(shí)施體驗(yàn)式ERP的營銷模式,將是我國企業(yè)當(dāng)前對(duì)ERP困惑的有效解決手段。目前,國內(nèi)ERP軟件企業(yè)的營銷策略存在著兩種主要的導(dǎo)向:第一種是以介紹ERP功能為導(dǎo)向的營銷策略,第二種是以管理咨詢?yōu)閷?dǎo)向的ERP營銷策略。采用以功能導(dǎo)向ERP營銷策略的軟件企業(yè)遵循的是營銷觀念中的產(chǎn)品觀念,這種觀念認(rèn)為顧客能鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能,喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些主要特色的產(chǎn)品。由于過分重視產(chǎn)品而忽視了客戶需求,這種營銷策略將導(dǎo)致“營銷近視癥”。軟件企業(yè)的這種營銷戰(zhàn)術(shù),不是以“
8、顧客滿足度為中心”,而是以“本企業(yè)能否
