淺談人文關(guān)懷在基層中醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用

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1、淺談人文關(guān)懷在基層中醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用王琴（青海省海東市平安區(qū)中醫(yī)醫(yī)院骨科；青海海東810600）【摘要】目的：探討人文關(guān)懷在基層中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量。方法：在目前護(hù)理管理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)，加強(qiáng)護(hù)理人員的文化素質(zhì)培訓(xùn)，更新護(hù)理服務(wù)理念，提高護(hù)理質(zhì)量，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。結(jié)果：通過(guò)實(shí)施人文關(guān)懷的護(hù)理管理模式，不但可以緩解護(hù)理人員的工作壓力，提高護(hù)士整體素質(zhì)，還可以為患者提供高質(zhì)量、全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度。結(jié)論：以人為木的護(hù)理管理模式，可以充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性和積極性，調(diào)整護(hù)理人員的心理狀態(tài)

2、，提高工作效率，提高護(hù)理質(zhì)量，有利于護(hù)理管理的健康發(fā)展。【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷護(hù)理管理護(hù)理質(zhì)量人性化管理是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上“以人為木”的管理，要求正視人的需求，肯定人性的合理性，維護(hù)人的個(gè)體價(jià)值。隨著醫(yī)學(xué)模式的改變，護(hù)理工作也面臨著新的挑戰(zhàn)，護(hù)理水平的高低對(duì)醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理工作的開(kāi)展都有一定程度的影響。作為基層中醫(yī)醫(yī)院的護(hù)理管理者，除了必備的專業(yè)素養(yǎng)外，還應(yīng)該有一定的人文精神，將人文關(guān)懷的思想融入日常的護(hù)理管理工作中。一方面要重視患者的人文關(guān)懷管理，同時(shí)也要將對(duì)護(hù)士的人文素質(zhì)的培養(yǎng)納入管理的重要日程，從而使人性化服務(wù)落實(shí)到護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使其貫穿于護(hù)理工作的

3、全過(guò)程。一、以人為木的內(nèi)涵及管理的基木特征以人為木的內(nèi)涵指人文精神、道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平。人木管理的基木特征是將人力資源中的人回歸到實(shí)實(shí)在在、有血有肉、有情緒、有思想的生物存在體,而非勞作的機(jī)器和贏利的工具，要尊重人、關(guān)心人，由此，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)組織的凝聚和發(fā)展。。人文精神集中體現(xiàn)在對(duì)護(hù)士的尊重、關(guān)心、鼓勵(lì)和信任，充分體現(xiàn)護(hù)丄?的價(jià)值，創(chuàng)造良好的人性氛圍，發(fā)揮護(hù)士的潛能，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，尊重護(hù)士的勞動(dòng)價(jià)值，賦予護(hù)士真實(shí)的參與感和成就感，讓她們的自身價(jià)值得到最佳的發(fā)揮。二、注重護(hù)理管理者自身修養(yǎng)，提高管理藝術(shù)護(hù)理管理者具有良好思想品質(zhì)和

4、道德情操，熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，完善良好的人格品質(zhì)。善于思考，增強(qiáng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，優(yōu)秀的品質(zhì)會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)巨大的影響力。“己所不欲，勿施于人”，要求護(hù)士做到一分，自己就要做到十分，否則這一分也會(huì)落空。具有豐富的護(hù)理專業(yè)知識(shí)及人文知識(shí)，提高決策能力。護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理管理的核心，豐富的專業(yè)知識(shí)、正確處理問(wèn)題能力，能夠解答下屬提出的業(yè)務(wù)和管理問(wèn)題，使她們達(dá)到滿意或基本滿意。在日常護(hù)理工作中，要聽(tīng)取不同意見(jiàn)，重大問(wèn)題集體討論，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。要在調(diào)查研究、綜合分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的決策，以提高決策的準(zhǔn)確性、實(shí)效性、可靠性。保證護(hù)理

5、工作在正確的決策下順利進(jìn)行，有利于護(hù)理質(zhì)量的提高。具有較強(qiáng)的溝通技巧，協(xié)調(diào)各層次的人際關(guān)系，營(yíng)造良好的人性化氛圍。溝通即是人與人之間傳達(dá)思想、交流感情，應(yīng)在溝通中達(dá)到相互理解、相互促進(jìn)和提高。讓溝通代替命令，建立健全以人為本的護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制。打破以往一味追求嚴(yán)格、嚴(yán)厲，片面認(rèn)為只要嚴(yán)就能出效益的管理方式，有意識(shí)地讓管理者的言行影響護(hù)士。三以人為本的理念在護(hù)理管理中的應(yīng)用1協(xié)調(diào)護(hù)士長(zhǎng)與上級(jí)部門之間的關(guān)系護(hù)士長(zhǎng)必須具有較強(qiáng)的人際交往能力。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重，工作主動(dòng)，努力做好上傳下達(dá)的作用；對(duì)臨床護(hù)士要以誠(chéng)相待，不能高高在上，盛氣凌人。加強(qiáng)各方面的聯(lián)系，及時(shí)協(xié)調(diào)臨床護(hù)

6、理工作；對(duì)各職能部門態(tài)度要誠(chéng)懇、謙虛；對(duì)外事接待，應(yīng)表現(xiàn)出熱情、大方、端莊的良好護(hù)士風(fēng)范，做到以禮待人。2協(xié)調(diào)護(hù)士長(zhǎng)與科主任的關(guān)系科主任、護(hù)士長(zhǎng)不但是科室的領(lǐng)導(dǎo)，也是學(xué)科帶頭人，更是全科人員學(xué)A）的典范，他們的一言一行都會(huì)對(duì)全科每個(gè)人產(chǎn)生潛移默化的影響。權(quán)威的樹(shù)立并不在于令人生畏，而是讓人感到親切，愿意接近。為此，要努力創(chuàng)造和維持一種和諧友愛(ài)的氛圍，遇事互相幫助、互相理解，人家同心協(xié)力努力完成各項(xiàng)工作；在日常生活中以誠(chéng)相待，和睦相處，互相學(xué)習(xí)，對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)要互相交流。3協(xié)調(diào)護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士的關(guān)系在臨床護(hù)理管理實(shí)踐中，要以尊重為核心，注意對(duì)護(hù)士人格的尊重。護(hù)士在

7、醫(yī)院這個(gè)特殊的環(huán)境里，需要溫暖的集體和被人尊重。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)待護(hù)士不要訓(xùn)斥，不要以命令的口氣，要善于與護(hù)士溝通，要善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士的長(zhǎng)處，并予以肯定，讓她們充分體會(huì)到自己作為一個(gè)人與上級(jí)在人格上是平等的；工作中要注意尊重老護(hù)士和新畢業(yè)的護(hù)士，尤蘇要尊重和自己意見(jiàn)不一致的護(hù)士，讓護(hù)士真正感到自己在工作中的位置和價(jià)值。4協(xié)調(diào)護(hù)士之間的關(guān)系滿足護(hù)理人員合理、健康的需要，可充分調(diào)動(dòng)其積極性。對(duì)不同層次的護(hù)理人員，滿足其不同的需要，引導(dǎo)護(hù)理人員為護(hù)理0標(biāo)完成作出貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。4.1滿足護(hù)理人員需要對(duì)富冇創(chuàng)造性的護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，如本科生及主管護(hù)師。自尊的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要最

8、為強(qiáng)烈。激勵(lì)她們實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)和人生0