商務(wù)形象禮儀培訓(xùn)

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方《商務(wù)形象禮儀培訓(xùn)》商務(wù)形象禮儀培訓(xùn)是中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)講師錢明珠的禮儀課程之一。商務(wù)形象禮儀培訓(xùn)是對企業(yè)基層及中高層的儀容儀表及禮儀規(guī)范方面的培訓(xùn)。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)系列課程大綱——《商務(wù)形象禮儀培訓(xùn)》培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)錢明珠一、培訓(xùn)受眾：企業(yè)員工、企業(yè)基層、中層二、課程收益：通過培訓(xùn)使職場人士懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象通過培訓(xùn)使職場人士掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運用通過培訓(xùn)使職場人士提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌通過培訓(xùn)使職場人士進(jìn)一步將企業(yè)文

2、化精神理念落實到行為規(guī)范中三、培訓(xùn)大綱：----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方第一講、個人職業(yè)形象塑造一、符合身份二、區(qū)分場合1、公務(wù)場合2、社交場合3、休閑場合三、遵守成規(guī)1、制服2、西服3、裙服四、頭部修飾1、面部修飾2、頭部修飾3、手部修飾五、化妝規(guī)范1、職業(yè)妝的方法2、職業(yè)妝的禁忌六、儀姿儀態(tài)1、站姿的注意事項2、坐姿的注意事項3、走姿的注意事項4、蹲姿的注意事項----------專業(yè)最好文檔，

3、專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方5、手勢的幾種不同含義6、行禮的方式第二講教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)1.握手2.名片3.問候禮儀4.迎送賓客的禮儀5.其他常用禮儀第三講商務(wù)接待禮儀流程訓(xùn)練一、接待準(zhǔn)備1、專業(yè)形象代表了公司形象職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā)不同場合的著裝要點：TPO的著裝法則形象檢查：出門前的最后一道工作2、電話確認(rèn)電話：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變電話：關(guān)鍵信息要確認(rèn)3、具體準(zhǔn)備迎賓的時間、地點、人員的安排，現(xiàn)場迎賓

4、的注意事項----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方接待現(xiàn)場布置:光線,溫度,衛(wèi)生等二：商務(wù)接待過程1、與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀2、膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點3、客戶禮儀4、會客室內(nèi)的飲品接待禮儀5、交談禮儀6、送客禮儀第四講職業(yè)道德1、職業(yè)道德的定義2、職業(yè)道德的特征3、職業(yè)道德的核心4、職業(yè)道德的原則5、職業(yè)道德的內(nèi)容（1）文明禮貌，愛崗敬業(yè)（2）誠實守信，辦事公道（3）

5、勤勞節(jié)儉，遵紀(jì)守法（4）團結(jié)互助，開拓創(chuàng)新6、職員在服務(wù)過程中職業(yè)道德具體表現(xiàn)第五講團隊精神的培養(yǎng)----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方1、團隊氛圍如何創(chuàng)建2、創(chuàng)造一個吸引客戶的團隊3、凝聚力4、團隊中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者形象第六講綜合素質(zhì)1、積極的態(tài)度2、認(rèn)同客戶感受3、態(tài)度決定一切第七講客戶服務(wù)與服務(wù)技能1、滿意服務(wù)與感動服務(wù)的區(qū)別2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識3、抓規(guī)范服務(wù)，樹特色品牌4、企業(yè)到底能夠提供什么樣的產(chǎn)品和服

6、務(wù)5、客戶不滿問題出在哪里6、客戶投訴處理7、客戶抱怨與投訴心理分析8、處理程序與技巧9、如何觀察和預(yù)測顧客10、如何拉近與顧客的關(guān)系11、如何引導(dǎo)顧客及利用身體語言----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方12、如何平息顧客的不滿第八講有效溝通1、溝通的種類與方法2、什么是溝通3、工作溝通技巧4、認(rèn)識服務(wù)溝通5、掌握團隊成員之間與客戶之間有效溝通技巧6、決定服務(wù)的關(guān)鍵——如何與顧客溝通第九講管理技能1、客戶

7、服務(wù)管理2、大客戶管理3、提升全員的管理技能錢明珠老師簡介著名企業(yè)培訓(xùn)講師資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師國內(nèi)多所高?？妥Y儀講師全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”錢明珠老師擁有5