社區(qū)教育服務質(zhì)量評價模型及指標體系研究

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1、屮國遠程教育2014,11,69-75+92+96社區(qū)教育服務質(zhì)量評價模型及指標體系研究曹偉丁雪華江陰職業(yè)技術(shù)學院繼續(xù)教育學院導出/參考文獻關(guān)注分享收藏打印摘要：現(xiàn)階段，社區(qū)教育作為終身教育體系的重要組成部分，作為非正式學的冇效補充，各市縣域都在積極推進社區(qū)教育工作，并在構(gòu)建數(shù)字化社區(qū)教育平臺、搭建社區(qū)教育服務框架體系等方面取得了一定成績，理論研宄也取得了不少成果I本文以江陰市數(shù)字化社區(qū)教育“三橫四縱”服務框架體系的實踐研宄為基礎，提出了基于社區(qū)居民感知服務質(zhì)量和社區(qū)管理組織支撐質(zhì)量相結(jié)合的社區(qū)教育服務質(zhì)量評價模型，建立了以

2、社區(qū)居民感知服務質(zhì)量為一級指標，含有形性、可靠性、響應性、保障性、關(guān)懷性和學習資源的有效性六個維度為二級指標■以社區(qū)管理組織支撐質(zhì)量為一級指標，含組織氛圍、內(nèi)部管理、人員、流程、設施維護和物質(zhì)性輸入六個維度為二級指標的評價指標體系，并通過編制調(diào)查問卷，采集社區(qū)居民和專家的有效數(shù)據(jù)、分析了問卷的信度和效度。研究結(jié)果表明，該模型具有科學的理論依據(jù)與實踐的推廣價值，II指標體系具冇較高的信度和效度，對于建立健全社區(qū)教育服務體系具有現(xiàn)實的意義。關(guān)鍵詞：社區(qū)教育

3、服務質(zhì)量

4、評價模型■指標體系■作者簡介：曹偉，講師，副院長■江陰職業(yè)技術(shù)

5、學院繼續(xù)教育學院＜214433）。作者簡介：丁雪華，碩士，副研宂員。江陰職業(yè)技術(shù)學院繼續(xù)教育學院＜2144MX收稿日期：29I4-OM基金：年度江蘇開放大學、江蘇城市職業(yè)學院“十二五”規(guī)劃課題《社區(qū)教育服務質(zhì)量評價指標體系研究》＜課題編號研究成果之一CmibbM^tfritfttaUa^qjIVUHHWHriMrV^ViJHVIWlHMj■■whiwtm!IVI&elBbAbstract：CMiunrftf^1?lue^hfe"rfsrfi

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8、iiunM,1newhum^bI?>^l,.Ties4lI,imiSm妒*?Ibe^^fe1番,*84mAC?&?eM,1Tki，;yrin■■■相*mHA*伽■w<^，ieia4

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23、m48.ue^4ri?"■ffw—rf—*5x1?4rir>■?lelirfile.r9>,84m-M-M一、引言黨的十七大報告指出：“發(fā)展遠程教育和繼續(xù)教育，建設全民

24、學＞J、終身學＞J的學習型社會?！盜■黨的十八大報告指出：“積極發(fā)展繼續(xù)教胃，完善終身教育體系，建設學習型社會?！督逃??13年工作耍點》第2?條提到“加強社區(qū)教育體系建設，推動創(chuàng)建各類學習型組織，創(chuàng)新社區(qū)教育課程體系?！薄稄闹锌梢钥闯觯荷鐓^(qū)教育是終身教育的重要形式，是非正式學習的有效補充，是建立學習型社會的重要基礎■發(fā)展社區(qū)教育是推動我國和諧社會發(fā)展的重要途徑和手段，是推進教育公平發(fā)展的重要方向。因此，加強社區(qū)教育體系建設，建立健全社區(qū)教育服務質(zhì)量評價模型和指標體系將有助于社區(qū)教育可持續(xù)發(fā)展。二、文獻綜述筆者通過C/O檢

25、索141啦索日期14-1-1＞發(fā)現(xiàn)，從2—年迄今，我國學者以“社區(qū)教育服務”為主題的研宄論文和報告是％篇、相關(guān)的研宄I要集中在:社區(qū)教育服務的內(nèi)涵、要素、內(nèi)容和功能等方面■社區(qū)教育服務的建設■開放大學、高職院校服務社區(qū)教育的趨向和意義■社區(qū)教育服務農(nóng)村的意義■社區(qū)教育服務平臺的建設■以及國外社區(qū)教育的介紹等方向。以“社區(qū)教育質(zhì)量”為主題的研宄論文和報告是33篇，和關(guān)的研宄在:社區(qū)教育的師資隊伍建設、社區(qū)教育的管理運行機制、社區(qū)教育的督導評估等方面、其中、陳乃林在《社區(qū)教育質(zhì)量觀》中提出“評價社區(qū)教育質(zhì)量的根本標準，是看居民對

26、社區(qū)教育的滿意度”■■張安強在《我國縣域社區(qū)教育質(zhì)量保障體系研宂》屮參考我國社區(qū)教育示范區(qū)評估指標標準建立了我國縣域社區(qū)教育評價指標。M以“社區(qū)教育評價”為主題的研宄論文和報告是14篇，主要體現(xiàn)在對社區(qū)教育評價方法、評價模式、評價機制，以及對社區(qū)教育評價體系的設想等方面的研宄，其中，余善云