JAC重型商用車公司格爾發(fā)重卡售后服務(wù)政策(2014年版).pdf

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1、JAC重型商用車公司售后服務(wù)政策2014版前言為規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶、服務(wù)站和本公司利益，根據(jù)安徽江淮汽車股份有限公司管理體系程序文件中的標(biāo)準(zhǔn)、流程和相關(guān)記錄制定本政策。本政策適用于JAC重型商用車公司在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)并銷售的格爾發(fā)重卡的售后服務(wù)工作，客戶服務(wù)部歸口管理，解釋權(quán)歸JAC重型商用車公司重卡營(yíng)銷公司。由于國(guó)家政策、法律、法規(guī)變動(dòng)及本公司產(chǎn)品更新?lián)Q代引起的變動(dòng)以本公司發(fā)布的最新版《JAC重型商用車公司售后服務(wù)政策》為準(zhǔn)。本政策從2014年1月1日開始執(zhí)行。安徽江淮汽車股份有限公司重型商用車公司重卡

2、營(yíng)銷公司二零一三年十二月JAC重型商用車公司售后服務(wù)政策2014版目錄一、政策適用范圍…………………………………………………………………01二、政策有效執(zhí)行時(shí)間……………………………………………………………01三、政策主要內(nèi)容及要求…………………………………………………………011、強(qiáng)制走合保養(yǎng)及定期保養(yǎng)政策…………………………………………012、保修期限及里程…………………………………………………………073、保修工時(shí)費(fèi)用政策……………………………………………………154、保修材料費(fèi)用政策………………………………………………………22

3、5、外出服務(wù)費(fèi)用政策………………………………………………………246、駐點(diǎn)服務(wù)費(fèi)用政策………………………………………………………257、服務(wù)站VI形象建設(shè)補(bǔ)貼……………………………………………………258、牽引車專線服務(wù)保障政策…………………………………………………259、培訓(xùn)補(bǔ)貼政策………………………………………………………………2610、委改車輛服務(wù)政策………………………………………………………2611、舊件回收管理政策……………………………………………………2612、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算政策說明………………………………………………27JA

4、C重型商用車公司售后服務(wù)政策2014版一適用范圍本政策適用于JAC重型商用車公司在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)并銷售的格爾發(fā)全系列（格爾發(fā)寬體礦山自卸車除外）中重型卡車的售后服務(wù)工作，未盡事宜以“JAC重型商用車服務(wù)管理辦法”中相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。需特殊質(zhì)量保證條件的重卡產(chǎn)品，將根據(jù)客戶或市場(chǎng)的需要，結(jié)合本公司的能力作相應(yīng)的修改或補(bǔ)充以予發(fā)布。二政策有效執(zhí)行時(shí)間2014年1月1日—2014年12月31日，若政策調(diào)整，另行通知。三政策主要內(nèi)容及要求1強(qiáng)制走合保養(yǎng)及定期保養(yǎng)政策1-1強(qiáng)制走合保養(yǎng)1-1-1自購(gòu)車之日起30天內(nèi)，并且行駛里程在2000公里

5、到3000公里之間，用戶必須按期到“JAC重型商用車重卡服務(wù)站”進(jìn)行強(qiáng)制走合保養(yǎng)，服務(wù)站按強(qiáng)保項(xiàng)目（見附件1）為用戶提供保養(yǎng)，2014年江淮全系列重卡（2014年1月1日及以后銷售的車輛）實(shí)施底盤首保免費(fèi)政策，材料由服務(wù)站提供（服務(wù)站必須使用江淮重卡純正備件及江淮重卡保養(yǎng)專用油品），材料費(fèi)用、工時(shí)費(fèi)由JAC承擔(dān)；發(fā)動(dòng)機(jī)首保政策按照發(fā)動(dòng)機(jī)廠家政策執(zhí)行，具體見“服務(wù)政策執(zhí)行說明”。整車底盤走合保養(yǎng)費(fèi)用的結(jié)算依據(jù)為江淮汽車《服務(wù)手冊(cè)》中的“江淮重卡強(qiáng)制走合保養(yǎng)登記卡”的結(jié)算聯(lián)，具體規(guī)定詳見《重型商用車服務(wù)管理辦法》；發(fā)動(dòng)機(jī)走保費(fèi)用結(jié)算依據(jù)為發(fā)

6、動(dòng)機(jī)隨機(jī)的走保卡。1-1-2車輛配置的發(fā)動(dòng)機(jī)原則上由發(fā)動(dòng)機(jī)廠家服務(wù)站進(jìn)行保養(yǎng)（發(fā)動(dòng)機(jī)廠家與JAC公司有服務(wù)協(xié)議的除外）1-1-3由于用戶原因沒有在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行車輛走合保養(yǎng)的，視為用戶自動(dòng)放棄免費(fèi)保修權(quán)利。如果時(shí)間或者里程其中一項(xiàng)尚未超出，在用戶提出申請(qǐng)的情況下，可以有償，進(jìn)行走合保養(yǎng)，工時(shí)費(fèi)用和材料費(fèi)用均由用戶承擔(dān)，建議工時(shí)費(fèi)用按照每臺(tái)次300元統(tǒng)一收取，材料費(fèi)用按照實(shí)際用量計(jì)算。服務(wù)站必須向江淮公司報(bào)單備案，但是不予結(jié)算費(fèi)用。1-1-4服務(wù)站給用戶新車進(jìn)行強(qiáng)制走保保養(yǎng)時(shí)，要收集用戶使用信息填寫《貼心服務(wù)卡》便于更好的服務(wù)客戶，《貼

7、心服務(wù)卡》信息每周五反饋到客戶服務(wù)部市場(chǎng)服務(wù)科，貼心服務(wù)卡原件隨服務(wù)發(fā)票及走?？幕胤?wù)部作為結(jié)算依據(jù)。1-2定期保養(yǎng)維護(hù)質(zhì)量保修期內(nèi)，車輛每行駛10000公里，用戶須按期到JAC重型商用車重卡服務(wù)站進(jìn)行定期保養(yǎng)，保養(yǎng)產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等全部由用戶承擔(dān)，服務(wù)站按要求在服務(wù)手冊(cè)上作定保記錄。由于用戶的原因沒有在質(zhì)保期內(nèi)按規(guī)定進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，視為用戶自動(dòng)放棄免費(fèi)保修權(quán)利，由此引起的相關(guān)責(zé)任將由用戶承擔(dān)。1-3責(zé)任劃分由于用戶原因沒有按規(guī)定進(jìn)行強(qiáng)制走合保養(yǎng)和定期保養(yǎng)而出現(xiàn)的車輛故障，將不予以1JAC重型商用車公司售后服務(wù)政策2014版保修

8、，由用戶承擔(dān)責(zé)任；由于服務(wù)站強(qiáng)保不到位而造成的故障（見附表2）給予保修，費(fèi)用由實(shí)施走保的服務(wù)站承擔(dān)。1-4走保憑證A服務(wù)手冊(cè)B購(gòu)車發(fā)票1-5強(qiáng)制走合保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)（元）單后橋雙后橋車型系列底盤發(fā)動(dòng)機(jī)底