打造企業(yè)價(jià)值鏈提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

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1、----------專(zhuān)業(yè)最好文檔，專(zhuān)業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方打造企業(yè)價(jià)值鏈提升核心競(jìng)爭(zhēng)力《yesky.com》原動(dòng)力(2001-08-2408:00:01)　　前言：　　以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)革命為特征的新經(jīng)濟(jì)大潮撲面而來(lái)，商業(yè)環(huán)境、管理模式的變革與全球化的競(jìng)爭(zhēng)使中國(guó)企業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)基本單元的企業(yè)，尤其是在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重地位、關(guān)乎國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈的大中型企業(yè)，在這一真實(shí)而強(qiáng)大的知識(shí)浪潮沖擊之下如何應(yīng)付？大中型企業(yè)的所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、管理模式、管理手段發(fā)生了那些

2、變化？需要什么樣的管理軟件來(lái)適應(yīng)這一切，才能抓住機(jī)遇，求得發(fā)展？站在世紀(jì)門(mén)檻，如何利用先進(jìn)適用的管理方法和信息技術(shù)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是每一個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的嚴(yán)肅而緊迫的課題。新世紀(jì)，中國(guó)的大中型企業(yè)渴盼新一代管理軟件。　　一．差異化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代全面來(lái)臨　　當(dāng)今社會(huì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)的飛速發(fā)展和知識(shí)傳播手段的不斷改進(jìn)使產(chǎn)品的更新周期越來(lái)越短，差異越來(lái)越小，而同值性越來(lái)越大。盡管企業(yè)在努力提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力，但產(chǎn)品持續(xù)領(lǐng)先的現(xiàn)象越來(lái)越少。哈佛商學(xué)院教授、《哈佛商業(yè)評(píng)論》主編李維特曾說(shuō)：“現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)并不在于各家公司在其工廠里生產(chǎn)什么，而在于他們能為其產(chǎn)品增加什么內(nèi)容?！?/p>

3、面對(duì)消費(fèi)者日漸成熟的消費(fèi)觀念和苛刻的眼光，企業(yè)必須尋求管理模式、營(yíng)銷(xiāo)手段、品牌、服務(wù)等非產(chǎn)品層面的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵和外延都在放大，差異化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。　　1、競(jìng)爭(zhēng)核心——從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)　　傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代企業(yè)關(guān)注如何擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本來(lái)生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品來(lái)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)完全是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在的企業(yè)關(guān)注的是如何以更短的時(shí)間適應(yīng)用戶多元化的需求，如何在提高個(gè)性化服務(wù)水平的同時(shí)降低成本，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)超越產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在對(duì)客戶的全面爭(zhēng)奪，是否擁有客戶取決于顧客在消費(fèi)由企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中所體驗(yàn)到的滿意程度

4、來(lái)決定，客戶滿意程度越高，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，市場(chǎng)占有率就越大，企業(yè)盈利自然就越豐厚，先進(jìn)的服務(wù)手段已成為制勝的關(guān)鍵。　　2、競(jìng)爭(zhēng)范圍——從單個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)到供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)　　企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)槠髽I(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)管理的范圍不但包括自身的資源，還要延伸到供應(yīng)商和客戶。Internet的應(yīng)用不僅可以改善供應(yīng)鏈中各部分間的溝通，提高供應(yīng)鏈的效率，更重要的是Internet將會(huì)改變供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)交易將對(duì)現(xiàn)有零售和分銷(xiāo)及服務(wù)方式帶來(lái)極大的改變?！　?、競(jìng)爭(zhēng)資源——從傳統(tǒng)人財(cái)物競(jìng)爭(zhēng)到知識(shí)、信息競(jìng)爭(zhēng)----------專(zhuān)業(yè)最好文檔，專(zhuān)業(yè)為你

5、服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專(zhuān)業(yè)最好文檔，專(zhuān)業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方　　隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)英雄，知識(shí)型企業(yè)這樣一些新的形態(tài)的出現(xiàn)，意味著知識(shí)、信息成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，一個(gè)企業(yè)將來(lái)是否能夠獲取持續(xù)的發(fā)展、成為長(zhǎng)壽公司取決于是否能夠最大限度最快速度獲取知識(shí)的能力?！　?、競(jìng)爭(zhēng)手段——從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到品牌競(jìng)爭(zhēng)　　由于產(chǎn)品的同質(zhì)性越來(lái)越強(qiáng)，消費(fèi)者已經(jīng)從理性消費(fèi)向感情消費(fèi)轉(zhuǎn)變，品牌成為人們挑選商品的主要因素之一。品牌用來(lái)確認(rèn)銷(xiāo)售者的產(chǎn)品和服務(wù)，并用它區(qū)

6、別競(jìng)爭(zhēng)者。品牌資產(chǎn)能為公司創(chuàng)造高值的利益。每一個(gè)強(qiáng)有力的品牌實(shí)際上代表了一群忠誠(chéng)顧客的利益，要求企業(yè)集中開(kāi)發(fā)忠誠(chéng)顧客的生命價(jià)值。　　5、競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)—從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)　　價(jià)格是反應(yīng)市場(chǎng)變化最靈敏的因素，直接影響產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位和市場(chǎng)占有率。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的任務(wù)是制造產(chǎn)品和銷(xiāo)售產(chǎn)品；而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的任務(wù)是創(chuàng)造價(jià)值和傳遞價(jià)值。商品生產(chǎn)者與分銷(xiāo)商之間在價(jià)值的產(chǎn)生和實(shí)現(xiàn)上是相互依存的，而在利益分配上又是相互矛盾的。利益分配上的矛盾表現(xiàn)在商品上就是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)成本簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)移到上游或下游企業(yè)并不能使其增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只會(huì)增加最終消費(fèi)者的商品購(gòu)

7、買(mǎi)價(jià)格，從而削弱整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，只有使整個(gè)供應(yīng)鏈聯(lián)盟（包括顧客）都產(chǎn)生增值，才能保證供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。　　二．營(yíng)銷(xiāo)——中國(guó)企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)構(gòu)成了企業(yè)的市場(chǎng)鏈。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的必要能力是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反映速度及企業(yè)與外部資源的協(xié)作能力。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全面到來(lái)正在引發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自工業(yè)社會(huì)誕生以來(lái)最深刻的變革，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的理念、模式、方法、手段面臨眾多的挑戰(zhàn)。作為傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的變革和升華，新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)在實(shí)踐中更加注重市場(chǎng)導(dǎo)向、雙向互動(dòng)、資源集中和需求差異。企業(yè)亟需重新確定全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，建立企業(yè)的核心營(yíng)銷(xiāo)能力，改良企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式?！　?、營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)—

8、—走向個(gè)性化　　新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶消費(fèi)觀念從理性消費(fèi)走向感情消費(fèi)，體現(xiàn)出以下特征：　　主觀：消費(fèi)者的主觀性越來(lái)