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《談網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下影響客戶忠誠度的因素論文》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、談網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下影響客戶忠誠度的因素論文X絡(luò)營銷環(huán)境下影響客戶忠誠度的因素論文導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于X絡(luò)營銷環(huán)境下影響客戶忠誠度的因素的優(yōu)秀論文范文,對正在寫有關(guān)于客戶論文的寫有一定的參考和指導(dǎo)作用,戶資料的輸入，這樣極大提高了效率，而且有利于規(guī)范企業(yè)客戶關(guān)系管理，累積豐富的客戶資源，當(dāng)客戶再次進行售前、售中、售后的洽談時，將會獲得更好的體驗。在線客服系統(tǒng)，增加了X站的專業(yè)度，也提高了客戶的忠誠度。因此如何做好在線服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求贏得客戶口碑尤其重要。 ?。┪锪魉俣热绻M者等待花費時間太長，比如[摘要]在競爭越來越激烈的今天，客戶已經(jīng)成為企業(yè)最重要的X絡(luò)營銷環(huán)境下影
2、響客戶忠誠度的因素論文資料由.zglarketing，Online-marketing，InterMarketing，Netarketing等等。與許多新興學(xué)科一樣，"X絡(luò)營銷"目前同樣沒有一個統(tǒng)一的定義，簡單的說，X絡(luò)營銷就是以互聯(lián)X為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。 具體而言，X絡(luò)營銷的定義應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容： 1.X絡(luò)營銷必須有現(xiàn)代信息技術(shù)作為支撐?！ ?.X絡(luò)營銷必須有一個完整的業(yè)務(wù)流程?！ ?.X絡(luò)營銷實現(xiàn)了高效互動?！ ?.X絡(luò)營銷降低了流通成本，增加了產(chǎn)品價值?！ 。ǘ┛蛻糁艺\度的定義 客戶忠誠度是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的心理偏愛并進
3、行持續(xù)性購買行為的程度。它與客戶滿意正相關(guān)，客戶越滿意，也容易形成客戶忠誠?？蛻糁艺\度高所表現(xiàn)出的主要有以下特征： 1.重復(fù)或大量購買同一企業(yè)該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)?！ ?.客戶購買時所吃的態(tài)度取向是正面的、積極的，是品牌忠誠而非品牌惰性。 3.幾乎沒有選擇其他品牌產(chǎn)品或服務(wù)的想法，能抵擋其他品牌的促銷誘惑?！ ?.主動向親朋好友和周圍的人推薦該品牌產(chǎn)品或服務(wù)?！ ?.發(fā)現(xiàn)該品牌產(chǎn)品或服務(wù)的某些缺陷，能以諒解的心態(tài)主動向企業(yè)反饋信息，求得理由的解決，而且不影響下次重復(fù)購買?！ 《?、X絡(luò)營銷環(huán)境下客戶忠誠度影響因素分析 在X絡(luò)營銷環(huán)境下，客戶忠誠度的影響因素隨著交易方式、營銷模
4、式等眾多因素的轉(zhuǎn)變而增加了新的特點?！ 。ㄒ唬頁界面設(shè)計 X頁界面設(shè)計是指對X頁的人機交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計。在X絡(luò)營銷中，X絡(luò)頁面上的商品依然是向客戶展示的主體，但一個專業(yè)的X絡(luò)營銷X站上與商品生產(chǎn)及銷售的相關(guān)的信息介紹是必不可少的，主要包括購物指南、支付方式、配送方式、售后服務(wù)、特色服務(wù)等等，都需要在X頁上進行詳細的介紹。因此，好的X頁界面設(shè)計不僅讓X站變得有個性有品味，還讓X站的操作變得舒適、簡單、自由，充分體現(xiàn)X站的定位和特點。 ?。ǘ頁加載速度 企業(yè)制作好X頁之后，如果X頁缺乏穩(wěn)定性，總是很長時間打不開，客戶就會掉頭離去，給客戶的第一印象非常不好
5、，對企業(yè)的形象也是一個不小的負(fù)面影響。X頁打開速度太慢還會影響企業(yè)與客戶的溝通，如果客戶對企業(yè)很感興趣但對某些事項存在疑問，想要聯(lián)系企業(yè)在線客服，卻很長時間打不開，或者很長時間沒人回答，客戶肯定會選擇放棄去找其他的公司。相反如果X頁打開速度非常的快，而且也有好的內(nèi)容給客戶看，與客服的聯(lián)系也很暢通，將對客戶忠誠度的培養(yǎng)有很大益處。所以X頁加載能否做好，將對企業(yè)的X路營銷與培養(yǎng)客戶忠誠度起到重要作用。 ?。ㄈ站內(nèi)容更新頻率 X站中提供的產(chǎn)品或服務(wù)或相關(guān)資訊如果長期不進行更新，客戶多次瀏覽X站看不到新的亮點，這樣客戶也不會再次光顧，所以企業(yè)必須頻繁的進行X站維護和商品內(nèi)容更新。
6、X站內(nèi)容的更新主要有兩個方面的內(nèi)容，一是為用戶提供他們想要的信息來滿足他們的需求，如在不同時段對不同品類的商品進行促銷活動；二是增加搜索引擎對X站的收錄數(shù)量來提升優(yōu)化效果。當(dāng)然企業(yè)X站的更新需要適度，不應(yīng)急于增加收錄而過度更新?！ 。ㄋ模┥唐氛故尽 ∑髽I(yè)營銷X站商品展示相當(dāng)于在實體商店中的柜臺，用于展示企業(yè)提供的的商品或服務(wù)。如果一個X店只有寥寥幾件商品，難免會給客戶一種X店經(jīng)營不善的錯覺，影響客戶對企業(yè)的看法，進而難以產(chǎn)生忠誠度。反之，如果X店商品琳瑯滿目，客戶所需求的商品應(yīng)有盡有，客戶的想到的想不到的需求企業(yè)都能給予滿足，勢必會給客戶一個非常好的第一印象。此外，展示的商品必
7、須真實，不能因效果而忽視誠信。 ?。ㄎ澹┰诰€客服 經(jīng)歷了多年的發(fā)展，在線客服已成為了企業(yè)X絡(luò)營銷最基礎(chǔ)的工具之一。在線客戶能夠為企業(yè)提供訪客在線接待以及客戶關(guān)系管理維護，它們通過自帶的免費客戶關(guān)系管理與X站對接，在線客服在接待訪客的時候就可以一邊接聽一邊在系統(tǒng)里面完善關(guān)于客戶資料的輸入，這樣極大提高了效率，而且有利于規(guī)范企業(yè)客戶關(guān)系管理，累積豐富的客戶資源，當(dāng)客戶再次進行售前、售中、售后的洽談時，將會獲得更好的體驗。在線客服系統(tǒng)，增加了X站的專業(yè)度，也提高了客戶的忠誠度。因此如何做好在線服
