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《智能化管理在電力營銷檔案中的應(yīng)用策略》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、智能化管理在電力營銷檔案中的應(yīng)用策略徐亞娟哈爾濱市阿城電業(yè)局摘要：供電規(guī)?；粩喟l(fā)展，原有抄表管理模式存在效率低、誤差率高等缺陷，與電網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展趨勢相滯后。而MIS營銷系統(tǒng)等智能化管理的應(yīng)用，能夠有效解決表計(jì)漏抄、錯(cuò)抄等問題，提高工作有效性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)抄表智能化、信息化發(fā)展目標(biāo)。結(jié)合電力營銷檔案管理現(xiàn)狀，探討智能化管理在工作中的應(yīng)用。關(guān)鍵詞：智能化管理;電力營銷;檔案;信息時(shí)代下，信息技術(shù)高速發(fā)展，對(duì)電力營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。供電營銷客戶檔案是企業(yè)與客戶之間供電咨詢、用電方案等內(nèi)容的承載載體，
2、其中涉及影像、圖片及聲音資料等，它是供電企業(yè)向客戶提供服務(wù)的依據(jù)，也是公司內(nèi)部業(yè)務(wù)、責(zé)任劃分的書面依據(jù)。但由于檔案分散在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，在很大程度上增加了檔案管理和應(yīng)用難度，且造成丫檔案丟失等問題。而積極引入鋝能化管理在營銷檔案中的應(yīng)用，能夠確保檔案收集和整理即時(shí)性，從而提高電力營銷有效性。1電力營銷檔案管理現(xiàn)狀我國電力體制改革持續(xù)深化，電力企業(yè)在改革浪潮中引入全新的管理理念、管理技術(shù)，推動(dòng)了電力營銷發(fā)展，并取得了非常不錯(cuò)的成繢。但對(duì)于檔案工作來說，電力企業(yè)營銷成為漏洞，存在很多問題。1.1管理模式陳舊電
3、力企業(yè)尚未構(gòu)建完善的管理體系，缺少對(duì)檔案系統(tǒng)化、規(guī)范化管理。如對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)，按照要求對(duì)客戶進(jìn)行紙質(zhì)檔案資料的收集和保管，但卻沒有收集電費(fèi)收繳等信息，導(dǎo)致檔案資料不夠完整。如若發(fā)生法律糾紛，缺少足夠的證據(jù)，勢必會(huì)給電力企業(yè)帶來一定經(jīng)濟(jì)損失。另外，現(xiàn)有檔案整理方式較為簡單,導(dǎo)致客戶檔案保存和利用率低。1.2專業(yè)人才匱乏電力企業(yè)尚未樹立檔案管理意識(shí)，對(duì)于檔案信息的收集存在很多問題，尤其是專業(yè)管理人才較為匱乏，現(xiàn)有的檔案存放過于隨意，違背了檔案管理真實(shí)原則。企業(yè)現(xiàn)有檔案人員多為其他部門兼職，沒有接受
4、過系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育，II對(duì)于檔案重視度不夠。因此面對(duì)人才匱乏問題，在很大程度上阻礙和制約了檔案管理工作進(jìn)一步發(fā)展m。1.3管理體系缺失電力營銷工作中，缺少完善的管理體系，導(dǎo)致一些企業(yè)雖然開展了檔案管理工作，但是在檔案資料共享方面存在很多不足之處，缺少標(biāo)準(zhǔn)體系的指導(dǎo)，卻沒有營銷體系的支撐，無法最大限度上發(fā)揮營銷客戶檔案管理實(shí)用價(jià)值。2智能化管理在電力營銷檔案中的應(yīng)用新時(shí)期下，供電規(guī)?；l(fā)展，電力營銷工作中之所以出現(xiàn)上述問題，宄其根本是缺少智能化管理的支持。因此，在電力營銷未來發(fā)展中，要積極引入智能化管
5、理。2.1加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)根據(jù)電力營銷自身具有的動(dòng)態(tài)性、分散性等特點(diǎn)來看，制定營銷檔案收集整理、數(shù)字資源等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)踐提供參考依據(jù)非常必要。通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，能夠?yàn)闋I銷檔案收集等工作的開展提供更多支持，提高工作規(guī)范化水平。2.2研發(fā)管理系統(tǒng)要想實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案智能化管理，加強(qiáng)檔案管理系統(tǒng)研發(fā)迫在眉睫，確保系統(tǒng)能夠各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間相互融合和聯(lián)系，提高檔案智能化管理、服務(wù)。如實(shí)施差異化管理,在以往集中、屬地化管理基礎(chǔ)之上，對(duì)客戶檔案進(jìn)行差異化智能管理，逐漸精簡管理人員，節(jié)省更多成木，同時(shí)對(duì)客戶檔案進(jìn)行全程電子化
6、管理，減少檔案人員重復(fù)整理紙質(zhì)檔案工作。針對(duì)檔案資料智能化收集來說，可以與營銷業(yè)務(wù)工作界面相融合，采用“一鍵式”嵌入式資料整理，能夠一目了然地看到客戶各方面信息，減少客戶等待時(shí)間。完成檔案收集后，還要按照預(yù)定的規(guī)則，對(duì)檔案進(jìn)行裝盒、編目等處理，加快對(duì)實(shí)體檔案的定位處理。此外，還要與智能場館相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案的智能盤點(diǎn)、批量轉(zhuǎn)移處理，保障檔案安全和完整m。在現(xiàn)實(shí)工作屮，管理人員還可以利用電子化設(shè)備將資料進(jìn)行相應(yīng)的處理，并利用圖像識(shí)別技術(shù)抽取用戶信息，加快營銷業(yè)務(wù)現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程。如供用電合同用電容量等信
7、息，定期抽取其中的信息進(jìn)行比對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，逐步改進(jìn)營銷業(yè)務(wù)工作，從而促進(jìn)營銷精細(xì)化發(fā)展。2.3加強(qiáng)用戶、系統(tǒng)與設(shè)備聯(lián)動(dòng)性智能化管理中，我們還要積極引入先進(jìn)的RFID技術(shù)，建立檔案、系統(tǒng)與密集架之間的聯(lián)動(dòng)管理體系，使得檔案資料能夠自動(dòng)同步、定位及盤點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，能夠以時(shí)間、業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)歸檔管理，在物理層面上進(jìn)行分散存放處理，提高管理有效性。實(shí)現(xiàn)智能化管理，能夠保障資料完整性，最大限度的保障企業(yè)利益。綜上所述，檔案管理在企業(yè)未來發(fā)展中的重耍性円漸提升。對(duì)營銷檔案進(jìn)行智能化管理，能夠建立
8、具體的管理標(biāo)準(zhǔn)，通過統(tǒng)一檔案存儲(chǔ)模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶用電基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的識(shí)別，以此來提高客戶服務(wù)滿意度。冋吋，借助智能化技術(shù)與檔案系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)管理，能夠提高檔案利用率，加快檔案管理規(guī)范化發(fā)展進(jìn)程，從而為電力營銷發(fā)展助力。參考文獻(xiàn)[1]曹旋.智能化抄表管理系統(tǒng)在電力營銷中的應(yīng)用[J].低碳世界，2016(28):128-129.[2]龔賀，池少寧，徐杰，等.智能化管理在電力營銷檔案屮的應(yīng)用策略研究[J].低碳世界，2016(24):117-118.
