《漏斗效應(yīng)》word版

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1、工作過程中如何克服“溝通漏斗”效應(yīng)作為公司一名管理者，你心中的想法和思路或許很完美，但下屬執(zhí)行起來確可能差之千里，這是為什么呢？作為企業(yè)，我們都知道一個團(tuán)隊要想共同完成一項任務(wù)，必須各系統(tǒng)、各部門之間要配合默契，上傳下達(dá)工作充分到位，工作間的節(jié)點(diǎn)盡量少。一個企業(yè)要發(fā)展壯大，管理者和員工之間必須達(dá)成有效的共識與合作，而上述的默契來源于溝通，是對溝通的升華。溝通的結(jié)果直接影響執(zhí)行力。而在溝通的過程中存在一個“溝通漏斗”的效應(yīng)?！皽贤┒贰笔钦f信息傳遞者傳達(dá)的信息會呈現(xiàn)一種由上至下的衰減趨勢，就像漏斗的特性在于“漏”。對于溝通者來說

2、，如果一個人心里想的是100﹪思想、信息，當(dāng)你在眾人面前或在會議場合用語言表達(dá)你的信息時，這些信息已經(jīng)漏掉20﹪了，也就是你說出來的信息只剩下80﹪了。而當(dāng)這80﹪的信息傳入別人的耳朵時，由于文化水平、知識背景、理解能力等關(guān)系，只剩下60﹪。實(shí)際上真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40﹪。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40﹪具體行動執(zhí)行時，已經(jīng)變成可怕的20﹪了。從以上數(shù)據(jù)看來，“溝通漏斗”效應(yīng)非常影響工作的成效。在工作過程中如何提高執(zhí)行力，盡可能減少“溝通漏斗”效應(yīng)，才能更好地理解、更出色的完成工作；還能避免他人不全面或錯誤理解影

3、響員工之間的工作關(guān)系。下面我們逐一分析原因和尋找解決問題的辦法。一、第一各環(huán)節(jié)漏掉的20﹪（你心里想表達(dá)的100﹪，嘴上說的80﹪）。原因是a：沒有記住重點(diǎn)；b：不好意思，沒有表達(dá)出來。解決辦法：a：表述前記錄下要點(diǎn)；b：鍛煉自己的表達(dá)能力。二、第二各環(huán)節(jié)漏掉的20﹪（你嘴上說的80﹪，別人聽到的60﹪）。原因是a：你自己講話時有干擾；b：他人聽話時有干擾；c：沒有記錄。解決辦法：a：避免干擾；b：記錄。三、第三各環(huán)節(jié)漏掉的20﹪（別人聽到的60﹪，別人聽懂的40﹪）。原因是沒有理解，不懂裝懂。解決辦法：a：向與會者強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、

4、詢問；b：問他有沒有其他想法。一、第四各環(huán)節(jié)漏掉的20﹪（別人聽懂的40﹪，別人行動執(zhí)行的20﹪）。原因是a：沒有辦法；b：缺少監(jiān)督。解決辦法：a：共同制定辦法；b：監(jiān)督到位。綜上所述：企業(yè)團(tuán)隊在解決“溝通漏斗”的問題上應(yīng)該充分認(rèn)識到“溝通就是影響力、溝通就是執(zhí)行力”這個道理，對于重點(diǎn)的、有分歧的問題及時進(jìn)行溝通，形成良好的工作氛圍，消除溝通屏障。管理層、任務(wù)下達(dá)者應(yīng)該及時向執(zhí)行人提供他們所需要的信息，并在任務(wù)執(zhí)行過程中不斷進(jìn)行補(bǔ)充和完善。員工在完成任務(wù)的過程中，首先要對工作內(nèi)容有充分的理解和認(rèn)識，并將執(zhí)行過程中出現(xiàn)的突發(fā)性異

5、常情況進(jìn)行及時反饋。組織者要適時進(jìn)行會議總結(jié)，如有偏離，及時糾正。團(tuán)隊內(nèi)部只有達(dá)到良好的溝通和共識，才能保質(zhì)保量地完成每一項工作任務(wù)，企業(yè)才能不斷地成長和壯大。領(lǐng)導(dǎo)，你知道溝通的漏斗效應(yīng)一個人通常只能說出心中所想的80%，但對方聽到的最多只能是60%，聽懂的卻只有40%，結(jié)果執(zhí)行時，只有20%了。你心中的想法也許很完美，但下屬執(zhí)行起來卻差之千里，這是由＂溝通的漏斗＂造成的，因此你必須采取適當(dāng)?shù)姆椒?，去克服這一＂漏斗＂現(xiàn)象。溝通是一門藝術(shù)，并不是說溝通的多就能解決所謂的"漏斗"問題，有本書曾經(jīng)介紹說真正了解別人的意圖肢體語言占很

6、大的比例，有的溝通1,2句就能知道對方的想法，所以說克服溝通"漏斗"要學(xué)會有效溝通。另外，造成溝通互相理解度不夠，執(zhí)行力低的另外一個原因是雙方信息不對稱，知識結(jié)構(gòu)不一致。簡單說就是我所掌握的信息和你所掌握的是有差異的，甚至是有落差的，比如：請你給我找一個蘋果風(fēng)格的創(chuàng)意設(shè)計。如果對方是個"吃"貨，那執(zhí)行結(jié)果可想而知。因此，避免所提問題的解決思路提供幾條建議：a.?抓住重點(diǎn)，學(xué)會有效溝通的技巧b.?通過換位思考方式解決信息不對稱c.?多思考，再確認(rèn)，然后再執(zhí)行d.?嘗試多交流，多溝通。(這個一定程度上也能擬補(bǔ)對需求和對方意圖的閱讀

7、)e.?.....關(guān)鍵是要學(xué)會，從“聽”的角度去“說”。1、從內(nèi)容層面：表述之前的準(zhǔn)備，不只要做好自己這一方面，還要考慮對方的相關(guān)因素。先要想清楚，對方的角色和角度是什么、可能在乎哪些問題。很多人在表述的時候，內(nèi)心的潛臺詞總是“我以為”，但恰恰忘了，如果要讓對方聽明白聽全面，就要先考慮“他以為”，他對事實(shí)的了解是在什么層面上，他可能產(chǎn)生的誤解以及原因。2、從方法層面：多互動、多改善。最好不要長篇大論從頭到尾，而是采用逐層深入的形式。即時糾偏，針對可能產(chǎn)生誤解和歧義的部分，即時記錄和調(diào)整。Yangjw2012/4/19