優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科病房中的應(yīng)用

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科病房中的應(yīng)用李霞(山東省肥城市中醫(yī)院271600)【摘要】目的探討適合兒科病房的護(hù)理方法以提高護(hù)理質(zhì)量。方法將180例兒科患兒隨機(jī)分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組各90例，對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理措施，實(shí)驗(yàn)組在此基礎(chǔ)上提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，比較兩組患者滿意度。結(jié)果對(duì)照組患者滿意度51.11%。實(shí)驗(yàn)組患者滿意度為96.27%,兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p<0.01)。結(jié)論為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以顯著提高護(hù)理效果，值得推廣應(yīng)用。【關(guān)鍵詞】?jī)嚎撇》績(jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)患者滿意度【中圖分類號(hào)】R473.72【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)12095-1752(2012)32-0290-02隨著社會(huì)的發(fā)展和生活水

2、平的提高，人們對(duì)醫(yī)療水平的要求也越來(lái)越高。而優(yōu)質(zhì)護(hù)理是保證醫(yī)療效果、提高病人滿意度的重要環(huán)節(jié)。兒科面臨的是特殊的護(hù)理人群，是祖國(guó)的未來(lái)、全家人的希望，加之小兒的生理、病理特點(diǎn)，兒科糾紛較多，家長(zhǎng)滿意度較低。因此，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作尤為重要，2010年4月一2011年1月，我們?cè)趦嚎撇》块_展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得滿意效果，現(xiàn)報(bào)告如下：1資料與方法1.1臨床資料木組180例患兒，男99例，女81例,年齡1個(gè)月一10歲，平均2.6歲，病例包括急性上呼吸道感染、喘息性支氣管炎、小兒肺炎、急性胃腸炎、高熱驚厥、皰疹性口腔炎等，隨機(jī)分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組各90例，兩組一般資料比較無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。(p>0.0

3、5)1.2方法對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理措施，實(shí)驗(yàn)組在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行全面培訓(xùn)，首先轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)模式，加之系統(tǒng)的?？浦R(shí)、精湛的護(hù)理技術(shù)、良好的心理素質(zhì)與溝通能力及各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力等?；純翰∏楹棉D(zhuǎn)，一般3—5天進(jìn)行問卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意度，由護(hù)理人員介紹填寫方法，家長(zhǎng)自行填寫。2結(jié)果兩組患者滿意度比較見表1。表1兩組患者滿意度比較3優(yōu)質(zhì)護(hù)理3.1做好基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)以人為本（1）做好入院護(hù)理，患兒一入院由主班護(hù)士面帶微笑、起立迎接，根據(jù)患兒病種、病情、年齡分配適宜的床位，通知責(zé)任護(hù)士帶領(lǐng)患兒及家長(zhǎng)（可幫家長(zhǎng)拿行李）到指定床位，責(zé)任護(hù)士首先做自我介紹，冋吋

4、介紹冋病室的患兒、病房的環(huán)境、物品的放置、設(shè)施的使用方法等（要求表情親切、聲音柔和、語(yǔ)言簡(jiǎn)練易懂）。（2）安撫患兒及家長(zhǎng)，疾病引起患兒哭鬧、陌生環(huán)境引起患兒恐懼，家長(zhǎng)因孩子患病導(dǎo)致的捫憂、焦慮等，醫(yī)護(hù)人員用溫馨、體貼的話語(yǔ)，及吋準(zhǔn)確的診斷與治療尤為重要，責(zé)任護(hù)士需在10分鐘內(nèi)根據(jù)醫(yī)囑完成治療，特別是家長(zhǎng)擔(dān)心的靜脈穿刺，盡量達(dá)到一針見血（首先正確評(píng)估血管，責(zé)護(hù)如無(wú)把握，可請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富、穿刺技術(shù)好的護(hù)士），以減輕家長(zhǎng)和患兒的首因效應(yīng)。（3）為患兒提供一個(gè)安靜、安全、溫馨的治療環(huán)境，實(shí)行晨、午、晚間護(hù)理，因我們的科室屬基層醫(yī)院，面對(duì)的是普通老百姓，家長(zhǎng)衛(wèi)生習(xí)慣差，通過(guò)晨、午、晚間護(hù)理能為患兒提供-個(gè)

5、舒適的床鋪，整潔的病室、及吋的康復(fù)指導(dǎo)（能及吋發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)的不良習(xí)慣、患兒病情變化）。（4）及吋巡視，密切觀察，及吋溝通特別是輸液期間，杜絕了家長(zhǎng)按鈴或到護(hù)士站叫護(hù)士更換液體，杜絕了因滲漏、滴速快慢不勻、藥物不ft反應(yīng)、家長(zhǎng)自行調(diào)滴速引起的護(hù)患糾紛，通過(guò)及時(shí)觀察與溝通，既能了解治療效果和藥物的不良反應(yīng)，也為醫(yī)生用藥提供了第一手資料，密切了護(hù)患、護(hù)醫(yī)關(guān)系。（5）按需護(hù)理，體現(xiàn)人性化護(hù)理理念根據(jù)患兒需求，因人施護(hù)。如：頭皮經(jīng)脈穿刺實(shí)行家長(zhǎng)選護(hù)士；學(xué)齡期患兒病情穩(wěn)定后，可不定時(shí)輸液；根據(jù)農(nóng)村家長(zhǎng)健康知識(shí)不足，接受能力差的特點(diǎn)，實(shí)行一對(duì)一指導(dǎo)、手把手示范，多次宣教、發(fā)放圖片、小冊(cè)子等，讓家長(zhǎng)能接受、樂于

6、接受；護(hù)士站準(zhǔn)備了六只熱水瓶（醫(yī)院定吋放熱水），一次性紙杯，為新入院患兒及吋提供一杯熱水（患兒發(fā)病急，很多家長(zhǎng)不帶生活用）。3.2隨吋質(zhì)控為確保護(hù)理質(zhì)量，每6名責(zé)任護(hù)士選拔-名護(hù)理組長(zhǎng)，護(hù)理組長(zhǎng)除了要完成自己分管床位的護(hù)理工作外，還要對(duì)本組組員的護(hù)理工作完成情況進(jìn)行質(zhì)控。此外，護(hù)理組長(zhǎng)還位隨時(shí)到病房進(jìn)行檢查與指導(dǎo)，了解基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)情況、治療的完成情況、健康康復(fù)指導(dǎo)對(duì)于家長(zhǎng)的掌握情況、優(yōu)質(zhì)措施的執(zhí)行情況等，并聽取家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員的意見和建議，處理護(hù)理工作中存在的疑難問題，對(duì)家長(zhǎng)提出的可行性建議予以采納，對(duì)患者滿意的護(hù)士及吋予以表?yè)P(yáng)，以激發(fā)其他護(hù)理人員的工作積極性。3.3分層培訓(xùn)提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服

7、務(wù)離不開高素質(zhì)的護(hù)理人員，而高素質(zhì)的護(hù)理人員離不開專業(yè)的培訓(xùn)。根據(jù)護(hù)理人員的工作年限、工作能力、責(zé)任心等分別對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)道德、專業(yè)專科知識(shí)、護(hù)理操作技術(shù)、規(guī)章制度、突發(fā)事件流程、處理措施、以及應(yīng)急能力等方面的培訓(xùn)?？苾?nèi)每月定期進(jìn)行一次業(yè)務(wù)講座，舉行一次護(hù)理操作和理論考核，進(jìn)行疑難病例討論、護(hù)理會(huì)診、護(hù)理查房；每周定期進(jìn)行操作訓(xùn)練、突發(fā)疾病搶救模擬訓(xùn)練；每天利用晨會(huì)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行提問，對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)并不