一、禮儀與公關(guān)禮儀

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1、公關(guān)禮儀———姜燊燊人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。禮儀，既是文明社會(huì)交際活動(dòng)的準(zhǔn)則，又是待人處世、塑造個(gè)人與社會(huì)組織良好形象的重要手段，所以，禮儀是開(kāi)啟社會(huì)交往之門(mén)的金鑰匙。人類(lèi)區(qū)別于動(dòng)物的一個(gè)顯著的特征是人的社會(huì)性。人類(lèi)為了實(shí)現(xiàn)自身需要的滿足，為了獲得更大的自由，必然要受到自然規(guī)范的約束，而且還必須自覺(jué)地受一定社會(huì)規(guī)范的約束。道德規(guī)范，法律規(guī)范，禮儀規(guī)范。第一專(zhuān)題禮儀和公關(guān)禮儀一、禮儀的含義“禮儀”一詞，最早見(jiàn)于西方，是在法語(yǔ)的“Etiquette”，原意是法庭上的通行證。在社會(huì)交往中，由于人們也必須遵守一定的

2、規(guī)矩和準(zhǔn)則，才能顯示人類(lèi)區(qū)別于普通動(dòng)物的特有風(fēng)范，才能保證文明社會(huì)得以正常維系和發(fā)展，當(dāng)“Etiquette”一詞進(jìn)入英文后，就有了“禮儀”的含義，意即“人際交往的通行證”。1、禮儀的來(lái)源和內(nèi)涵簡(jiǎn)單地說(shuō)，“禮”即禮貌、禮節(jié)；“儀”即儀表、儀態(tài)、儀式、儀容?！岸Y儀”，就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。內(nèi)在的：主要指修養(yǎng)、氣質(zhì)等儀表—指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等儀態(tài)—站相、坐相、走姿等。儀式—開(kāi)展活動(dòng)的方式、規(guī)范、程序。語(yǔ)言—交談、演講文

3、明禮貌，忌粗俗。行為—舉手投足、一舉一動(dòng)都守規(guī)矩。內(nèi)在、外在相結(jié)合，舉止端莊、有禮貌、有風(fēng)度、有教養(yǎng)、語(yǔ)言文明，顯得氣質(zhì)高雅。外顯的“禮儀”的含義體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一、禮儀是一定社會(huì)、處于一定關(guān)系中的人們共同認(rèn)可的行為規(guī)范；第二、禮儀是維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的，它必須隨著人際關(guān)系和其他各種社會(huì)關(guān)系的發(fā)展而發(fā)展；第三、禮儀是一種情感互動(dòng)過(guò)程；第四、禮儀是一種程序，有一定的規(guī)律；第五、遵守禮儀的目的是為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往各方面的互相尊重。第六、遵守禮儀是現(xiàn)代人獲取自由的重要手段和途徑。人類(lèi)循禮，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)最早的禮儀專(zhuān)著：《周禮》

4、、《儀禮》、《禮記》；孔子是我國(guó)歷史上第一位禮儀學(xué)專(zhuān)家，他把“禮”看作治國(guó)、安邦、平天下的基礎(chǔ)。核心思想是“克己復(fù)禮”“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子”；“非禮勿言、非禮勿視、非禮勿行”；“不失足于人，不失色于人，不失口于人”?！抖Y記》是我國(guó)歷史上一部非常重要的禮儀學(xué)古典專(zhuān)著。荀況，把禮作為人生哲學(xué)思想的核心，把禮看作是做人的根本目的和最高理想；管仲把禮看作是人生的指導(dǎo)思想和維持國(guó)家的第一支柱，認(rèn)為禮關(guān)系國(guó)家的生死存亡。中國(guó)人講究禮節(jié)，重儀態(tài)，不僅為施禮者樹(shù)立了良好形象，而且也為其所在的社會(huì)組織贏得了美譽(yù)，贏得了

5、公眾。如果不懂禮貌，不懂儀態(tài)儀容，不用說(shuō)得不到愛(ài)，而且得不到尊重，更不可能在社會(huì)中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，甚至連安全的最低層次需要也無(wú)法滿足。2、我們?yōu)槭裁匆袷囟Y儀？人類(lèi)遵守對(duì)自己有著較強(qiáng)約束力的禮儀的原因可以從根源和現(xiàn)實(shí)性兩個(gè)方面進(jìn)行分析。第一，從根源上看，受以下兩點(diǎn)的制約：A、是由人的本質(zhì)決定的；B、是由人的需要決定的。低高第二，從現(xiàn)實(shí)性看，人類(lèi)遵循禮儀的原因還有以下兩點(diǎn)：A、遵從禮儀是個(gè)人獲得自由的重要保證；B、公關(guān)禮儀是影響社會(huì)組織得失成敗的重要因素。3、禮儀的目的和作用△樹(shù)立和塑造良好的個(gè)人形象?！骰饷?，調(diào)適人際關(guān)系

6、。△增強(qiáng)自信心，提高個(gè)人修養(yǎng)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)?！鲝V結(jié)人緣，廣交朋友?！髦獣?shū)達(dá)禮，做一個(gè)受歡迎的人?！鳡I(yíng)造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會(huì)。二、公關(guān)禮儀的含義1、走出公關(guān)的誤區(qū)誤區(qū)一：公關(guān)就是迎賓；誤區(qū)二：公關(guān)就是掮客；誤區(qū)三：公關(guān)就是迎來(lái)送往；誤區(qū)四：公關(guān)就是廣告；誤區(qū)五：公關(guān)就是宣傳。2、“公共關(guān)系”一詞的來(lái)源“公共關(guān)系”一詞源自英文PublicRelations,簡(jiǎn)稱(chēng)PR。一般譯為“公共關(guān)系”，也可譯為“公眾關(guān)系”。所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)社會(huì)組織為了增進(jìn)相關(guān)的內(nèi)外公眾對(duì)它的理解、信任、合作與支持，為了塑造組織形象，創(chuàng)造自身發(fā)展的最佳

7、社會(huì)環(huán)境而努力采取的各種行動(dòng)。傳播信息協(xié)調(diào)關(guān)系樹(shù)立形象謀求發(fā)展PR的實(shí)質(zhì)就是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。公共關(guān)系禮儀是社會(huì)組織的PR工作人員或其他人員在PR活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的的尊重他人，講究禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等等的規(guī)范或程序。公關(guān)禮儀是組織風(fēng)貌、員工精神狀態(tài)、公共關(guān)系工作人員素質(zhì)水準(zhǔn)的集中表現(xiàn)。三、公關(guān)禮儀的內(nèi)容公關(guān)禮儀本身經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到有，從零亂到系統(tǒng)，從自發(fā)到自為的發(fā)展過(guò)程。以致發(fā)展到今天已是一個(gè)完整的系統(tǒng)，內(nèi)容非常豐富。包括見(jiàn)面禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、體姿禮儀、電話禮儀、空間禮儀

8、、服飾禮儀、宴請(qǐng)禮儀等。四、公關(guān)禮儀的作用1.塑造組織良好形象2.幫助組織開(kāi)展社會(huì)交往3.增強(qiáng)組織凝聚力4.提高組織文明水準(zhǔn)5.傳遞組織信息（儀式活動(dòng)）五、公關(guān)禮儀的特征禮儀、風(fēng)度不是天生的，也不是完全自發(fā)形成的，而主要是后天在人際交往中自覺(jué)修養(yǎng)而成的，也不是一蹴而就的，而是在實(shí)踐中逐漸學(xué)