內(nèi)科護理溝通中存在的問題和對策李春娥

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1、內(nèi)科護理溝通中存在的問題和對策李春娥廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院一腫瘤科510504【摘要】目的：通過對內(nèi)科護理中出現(xiàn)的問題進行分析，并總結(jié)出相應(yīng)的解決對策，進而實現(xiàn)護患之間的良好溝通，實現(xiàn)內(nèi)科護理質(zhì)量的全面提升。方法：對在我院進行內(nèi)科護理的患者進行問卷的發(fā)放，并進行問卷的統(tǒng)計分析，對問卷中的每個原因進行綜合性的分析，并針對每個原因提出針對性的對策。結(jié)果:在對內(nèi)科護理溝通中的問題進行全面的分析后，對內(nèi)科護理溝通中出現(xiàn)的問題原因和解決方法進行了全面的整合，并以此針對我院的真實情況，制定了相應(yīng)的對策，取得了較為良好的效果。結(jié)論：護理人員作為護理的主體，應(yīng)該從自身的角度出發(fā)，以提高自身的護理水平為

2、根木要求，增強自身的服務(wù)意識和法律意識,對護理中的各項要求，進行全面的規(guī)范，并盡可能的減少內(nèi)科護理溝通中的各種問題?！娟P(guān)鍵詞】內(nèi)科護理；溝通；問題；對策【中圖分類號】R47【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】2096-0867(2016)-07-379-011內(nèi)科護理溝通問題調(diào)查1.1資料與方法2015年1月1H—一2016年1月1H在我院內(nèi)科護理的投訴問題一共發(fā)生了78次，一般投訴者為患者或者是患者的家屬。投訴的方式一般向醫(yī)患辦公室口頭或者書面投訴。在所有的投訴事件中，涉及到護理人員共計35名。根據(jù)投訴的不同愿意和方式，對問卷進行了相應(yīng)的設(shè)計和修改，并最終進行了相應(yīng)的問卷調(diào)查，主要內(nèi)容有患者家屬

3、的醫(yī)院和護理人員的真實護理態(tài)度方面。1.2結(jié)果分析內(nèi)科護理溝通問題原因分析2針對溝通問題的對策分析2.1提高護理人員自身素質(zhì)的策略通過對上述研宄中的投訴原因進行分析得知，主要的投訴原因有6個，在這6個投訴的原因中，護理人員的服務(wù)態(tài)度惡劣站到所有因素的29.5%。通過對護理人員的真實服務(wù)情況進行調(diào)査和分析后發(fā)現(xiàn)，確實存在個別護理人員責(zé)任心較差的現(xiàn)象，服務(wù)態(tài)度比較惡劣。為了全面提高護理人員和患者之間的良好關(guān)系，必須從服務(wù)人員的角度出發(fā)，對護理人員自身的綜合素質(zhì)進行全面的提升，并盡可能對護理人員進行綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，做到護理人員的自我約束和自我思考。作為內(nèi)科的護理人員，一定要不斷的磨練自身的意識，

4、并提升自身對護理相關(guān)知識的學(xué)和掌握程度，確保熟練地掌握相關(guān)疾病的護理方法。與此冋吋還要做好和患者及家屬之間的溝通，降低內(nèi)科護理問題的發(fā)生率。2.2公開收費標(biāo)準(zhǔn)，消除護理糾紛的策略在對內(nèi)科護理中的問題進行分析的吋候，蘇中奮很多問題的發(fā)生原因使由于醫(yī)療費用導(dǎo)致的。所以對于患者的醫(yī)療費用，一定要做好全面公開，并將相關(guān)的費用信息對患者和家屬進行全面的講解。護理人員作為醫(yī)療服務(wù)的核心，在患者入院治療的吋候，就要做好和患者及家屬的溝通，并讓患者及家屬及吋的明確各項收費的真實標(biāo)準(zhǔn)。對于比較貴重的藥品，要首先做好相關(guān)的說明，并征得患者和家屬的同意后，才能使用，只有做到從患者的角度出發(fā)，對治療過程中的收費進

5、行全面的公開，才能真正降低整個內(nèi)科護理中的問題發(fā)生率。2.3增強護理人員法律意識的策略隨著社會的不斷發(fā)展，人們逐漸認識到法律的重要性，作為一名護理人員，應(yīng)該具備一定的法律意識，只有這樣才能確保和患者以及家屬進行溝通的吋候，不會除險違背法律的問題。對于每個進行內(nèi)科護理的人員，首先需要進行較為嚴(yán)格的法律知識培訓(xùn)，并增強每個護理人員的法律維權(quán)意識。做好每天的護理記錄，并確保記錄的真實性、及吋性以及完整性。2.4對患者家屬原因采取的策略患者在進行住院治療的吋候，由于對于病情的不了解，導(dǎo)致患者和家屬具有很強的求真欲望。但患者和家屬本身沒奮較為專業(yè)的相關(guān)疾病知識，導(dǎo)致對治療的結(jié)果有不同的認識，冇時其至

6、會產(chǎn)生對醫(yī)療技術(shù)和護理人員的懷疑，在加上患者和醫(yī)護人員之間的不信任，必然導(dǎo)致患者和家屬對治療過程的不放心。作為內(nèi)科的護理人員，一定要做好換位思考，并和患者及家屬進行全面的溝通，確?；颊吆图覍俚牧己眯湃?，降低患者和家屬的懷疑心理。3討論護患關(guān)系作為0前來說比較復(fù)雜而iL矛盾性較強的一種關(guān)系，需要患者及家屬與醫(yī)護人員做好全面的溝通。對于每個患者來說，醫(yī)護人員都會近全力對患者的病情進行及吋的救治，患者和家屬一定要對醫(yī)護人員有相對的信任。作為醫(yī)護人員，也要不斷的提升自身對各種病情的認識，并確?；颊叩纳眢w快速康復(fù)，在使用較為昂貴的藥品時，要做好和患者的溝通，確保不會給患者的家庭帶來較大的經(jīng)濟影響。醫(yī)

7、護人員要從自身出發(fā)，堅持不懈的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，進而全面減少和患者之間的問題發(fā)生概率。參考文獻：［1】張寶芳.內(nèi)科護理溝通中存在的問題及對策［」］.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè).2016(02)［2】鄭方.精細化管理在神經(jīng)內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用效果［」］.世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘.2016(38)［3】李和菊.心內(nèi)科護理工作中存在的問題與對策［」］.世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘.2016(38)［4】王霞.急性上消化道出血的內(nèi)科護理分析［兒臨床醫(yī)藥