聯(lián)通客戶服務工作總結(jié)

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1、聯(lián)通客戶服務工作總結(jié)[聯(lián)通客戶服務工作總結(jié)]2010年，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應用為突破口，以實施“十百千萬”工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢，突出業(yè)務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務滿意度，實現(xiàn)XX聯(lián)通集團客戶業(yè)務又好又快的發(fā)展，聯(lián)通客戶服務工作總結(jié)。在服務方面的主要工作如下：一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質(zhì)量和水平下發(fā)了《XX聯(lián)通集團客戶分級服務規(guī)范指導意見》、《XX聯(lián)通集團客戶服務聯(lián)動機制管理辦法

2、》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務服務體系。建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分強化集團客戶服務規(guī)范，提升服務水平建立服務質(zhì)量監(jiān)控機制，促進服務提升完善服務流程，提升服務響應能力二、深化集團客戶分層分級管理,推動特色標準化服務，實現(xiàn)服務帶發(fā)展，發(fā)展促服務的良性循環(huán)強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關(guān)于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名

3、單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務管理，工作總結(jié)《聯(lián)通客戶服務工作總結(jié)》(..)。按照客戶類別屬性（行業(yè)客戶或商企客戶）、業(yè)務屬性（純移動業(yè)務集團、純數(shù)固業(yè)務集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團）、規(guī)模屬性（按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級），建立多維度客戶分層分級管理體系。在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求,整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶星級服務規(guī)范、客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實；要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度,增強客戶

4、感知,體現(xiàn)服務差異化,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關(guān)鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的；面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。三、以服務促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸完善行業(yè)客戶的服務體系，加強客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應中國大學網(wǎng)　..聯(lián)通客戶服務工作總

5、結(jié)2　　第2篇客戶經(jīng)理拓展訓練心得　　〖預覽〗發(fā)布時間：2017-03-31　　新年之初，市場營銷部組織員工在笑翻天拓展樂園舉行為期一天半的拓展訓練。此次拓展訓練包括有軌電車，穿越電網(wǎng)，過逃生墻，高空斷橋，心路歷程，信任背摔，音樂椅等項目。日前，全體員工坐在一起，結(jié)合自己的工作，交流拓展心得體會，具有深刻的意義。下面聽聽部分客戶經(jīng)理的啟發(fā)和感悟：　　一、激發(fā)潛能，挑戰(zhàn)自我、超越自我　　我是我們隊第一個做空中抓杠動作的。沒上去的時候，我心里一點也不害怕，但上去后，站在6、米高，面積只能容納兩只腳的搖搖晃晃的

6、鐵桿上，我心里十分緊張極了。兩只腳一動不動，不敢向前邁出。站在那里雖然幾次伸出手想抓，但我還是戰(zhàn)勝不了自己心理恐懼。最后在教練的指導和隊友的鼓勵下，我伸出了雙手，向前一躍成功啦!那一刻我感到成功后的喜悅。成功原來如此簡單，只要你肯跨出第一步，看起來難以克服的困難就會向你妥協(xié)。但我知道，如果沒有隊友們的鼓勵，我是不會輕易從那么高的平臺上跳出去的。我從內(nèi)心感謝給我鼓勵與支持的隊友們，是他們讓我戰(zhàn)勝了心理的恐懼?！　≡谂蕩r運動中，我替教練收繩。因此，每位隊員的攀巖過程我都清清楚楚。我們隊的隊員最短的用時30秒鐘

7、，最長的近10分鐘。雖然在這個項目……聯(lián)通客戶服務工作總結(jié)3　　第3篇客戶綜合評價　　〖預覽〗來自榮裕客戶的信：前不久，我們公司從廣州榮裕包裝機械有限公司購進了一臺LED燈裝盒機，對于，他們的服務，我們非常滿意。我是公司的采購，老板在下達了購進裝盒機指令以后，我開始四處查找合適的設(shè)備。在百度上鍵入“LED燈裝盒機”，找到了廣州榮裕包裝有限公司，點開他們的客服對話框，公司客戶熱情的說：“您好，有什么能幫助您的嗎？”這速度，讓我對這家公司瞬間多了一絲好感，說實話，他們的網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上諸多色彩繽紛的網(wǎng)站中顯得有

8、些其貌不揚，但是通過一些略顯粗糙的圖片和熱情的客服對話，讓我感覺到了他們的真實和真誠。之前沒有接觸過LED燈裝盒機，所以疑問也比較多，榮?？头粎捚錈┑幕卮鹆宋颐總€問題，對比其他網(wǎng)站上言辭盡顯傲氣的客服，我對這家企業(yè)好感大增，看來，客服對于一個企業(yè)的銷售至關(guān)重要啊，這點后來跟老板匯報時也有提及，我們的客服水平確實有待提高。在接下來的交流中，我們越發(fā)的和諧，榮裕的設(shè)備無論是在功能還是質(zhì)量和價格上，都非常契合公司的需求，最終，我們