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《河南聯(lián)通客戶服務(wù)研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文學(xué)位申請人姓名趙趑焱導(dǎo)師姓名猩籩送數(shù)撞專業(yè)學(xué)位類別王直笪理亟±領(lǐng)域王直筻理研究方向窒莊旦匿璽中國鄭州2013年5月分類號密級河南農(nóng)業(yè)大學(xué)工商管理學(xué)碩士學(xué)位論文英文題目：TheresearchofHenanUnicomCUStom——ers量!型i堡堡學(xué)位申請人姓名趙趑邀導(dǎo)師姓名猩佳送數(shù)撞專業(yè)學(xué)位類別王直筐理亟±領(lǐng)域王直筐理研究方向：客莊旦匱釜論文提交日期：學(xué)位授予日期：河南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)位論文獨創(chuàng)性聲明、使用授權(quán)及知識產(chǎn)權(quán)歸屬承諾書學(xué)位論學(xué)位文題目河南聯(lián)通客戶服務(wù)研究
2、碩士級別學(xué)生趙欣焱學(xué)科導(dǎo)師姓名專業(yè)工商管理程傳興姓名學(xué)位論文否如需保密，解密時間年月曰是否保密獨創(chuàng)性聲明包括為獲得河南農(nóng)業(yè)大學(xué)或其他教育機構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料，指導(dǎo)教師對此進(jìn)行了審定。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均己在論文中做了～虢姆雌秈濰聊簽％繕餅錕Ft期：年月日Et期：I)年月日學(xué)位論文使用授權(quán)及知識產(chǎn)權(quán)歸屬承諾．‘本人完全了解河南農(nóng)業(yè)大學(xué)關(guān)于保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即學(xué)生必須按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存提交論文的EllJ昂tl本和電子版本，
3、并提供目錄檢索和閱覽服務(wù)，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。本人同意河南農(nóng)業(yè)大學(xué)可以用不同方式在不同媒體上發(fā)表、傳播學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容。本人完全了解《河南農(nóng)業(yè)大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法》的有關(guān)規(guī)定，在畢業(yè)離開河南農(nóng)業(yè)大學(xué)后，就在校期間從事的科研工作發(fā)表的所有論文，第一署名單位為河南農(nóng)業(yè)大學(xué)，試驗材料、原始數(shù)據(jù)、申報的專利等知識產(chǎn)權(quán)均歸河南農(nóng)業(yè)大學(xué)所有，否則，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。注：保密學(xué)位論文在解密后適用于本授權(quán)書。研究生簽名：蛐L導(dǎo)師簽名：鋤蚴學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)簽名：日期：年月日日期
4、：年月日日期：年月同致謝兩年以來攻讀學(xué)位和半年來的論文撰寫歷程感慨良多，感激之情也溢于言表。首先，我要衷心地感謝我的導(dǎo)師程傳興老師對我學(xué)習(xí)上和生活上的關(guān)懷和教導(dǎo)。能成為他的學(xué)生，是我一生的榮幸。進(jìn)入畢業(yè)論文寫作環(huán)節(jié)之后，從論文的選題到整體的框架，從選題、起筆、逐字逐句的修改直到最后定稿的整個過程中，無不凝聚著程老師的心血。他多次在繁忙的教學(xué)和科研任務(wù)中抽出寶貴的時問，對我的論文進(jìn)行指點和修改。同時程老師精深的學(xué)術(shù)思想、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)作風(fēng)、勤懇的工作態(tài)度、科學(xué)的研究方法和豁達(dá)的氣度都使我終身受益。在這
5、罩我對程老師致以最衷心的感謝和深深的敬意!其次，我還要感謝幾年來，經(jīng)管學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師們給予的幫助，感謝他們對·．我學(xué)習(xí)上的嚴(yán)格要求和精心輔導(dǎo)，在此向他們表示誠摯的謝意。我衷心感謝學(xué)院里所有曾指導(dǎo)過我、幫助過我的老師，是他們讓我掌握了各門學(xué)科的知識，是他們讓我能夠順利的完成研究生學(xué)業(yè)。再次，我還要感謝這么多年來陪伴我的同學(xué)和朋友，J下是他們在學(xué)習(xí)和生活中的幫助，使我各方面素質(zhì)都得到了提高。他們是我人生經(jīng)歷中最寶貴的財富。另外，我還要深深感謝我的父母，在我漫長的求學(xué)和成長路上，總是伴隨著他們的鼓勵、
6、關(guān)懷和支持，這份親情和期待是我永遠(yuǎn)的精神支柱和力量的源泉。趙欣焱2013年5月虹廈壅些太堂亟主嬰究生堂焦論塞邐直隧通窒莊腿簽硒宜目錄1引言???????????????????????????????????一l1．1研究背景???????????????????????????????．11．2研究目的及意義????????????????????????????．11．3國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述????????????????????????????．11．4研究框架與技術(shù)路線????????????
7、??????????????．21．5本文研究的內(nèi)‘容和方法??????。??????????????????．31．5．1研究內(nèi)容??????????????????????????????31．5．2主要研究方法????????????????????????????32通信行業(yè)客戶服務(wù)特點????????????．．：???????????????．32．1通信客戶服務(wù)特點???????????????????????????32．1．1通信客戶服務(wù)的無形性????????????????
8、??????32．1．2通信客戶服務(wù)的不可分離性????????????????????42．1．3通信客戶服務(wù)的互聯(lián)互通、全程全網(wǎng)性???????????????42．1．4通信客戶服務(wù)的異質(zhì)性??????????????????????42．1．5通信客戶服務(wù)的易逝性??????????????????????52．1．6通信客戶服務(wù)的復(fù)雜性??????????????????????53河南聯(lián)通存在的問題和主要問題剖析??????????????????????63．1河南聯(lián)通客戶服務(wù)調(diào)研
