如何巧用挫折激勵(lì)促進(jìn)激勵(lì)正面效果

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1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632如何巧用“挫折激勵(lì)”促進(jìn)激勵(lì)正面效果講激勵(lì)離不開(kāi)挫折，否則，激勵(lì)就是不完整的。有時(shí)候，反面的激勵(lì)往往能達(dá)到正面激勵(lì)想象不到的效果。所謂挫折激勵(lì)，就是員工通過(guò)總結(jié)挫折的教訓(xùn)，從而達(dá)到正面激勵(lì)的目的和效果。當(dāng)某個(gè)人努力滿(mǎn)足自己的需要而工作卻遭受到挫折時(shí)，他可能會(huì)采取兩種態(tài)度：一種是積極適應(yīng)的態(tài)度，另一種是消極防衛(wèi)的態(tài)度?！　」芾碚哌M(jìn)行挫折激勵(lì)的目的，就是要求下屬遇挫折以后以積極的態(tài)度面對(duì)，檢查自我、完善自我，利用受挫折者的防衛(wèi)機(jī)制，促其升華。以下介紹幾種有效的挫折激勵(lì)

2、方法：　　1．＂三明治＂式批評(píng)　?。⑷髦危⑹降呐u(píng)，是指對(duì)某個(gè)人先表?yè)P(yáng)、再批評(píng)、接著再表?yè)P(yáng)的一種批評(píng)方式。由于這種批評(píng)方式并不是一味地采取批評(píng)的手段，而是在二層厚厚的表?yè)P(yáng)之間夾雜著批評(píng)，因此被稱(chēng)為＂三明治＂式的批評(píng)。　　　　　　例如電視劇《西游記》中，在孫悟空保護(hù)唐僧取經(jīng)的過(guò)程中，佛祖曾說(shuō)過(guò)三句話(huà)：　　你這潑猴，一路以來(lái)不辭艱辛保護(hù)師傅西天取經(jīng)?！　∵@次何故棄師獨(dú)回花果山，不信不義。　　去吧，我相信你定能發(fā)揚(yáng)光大，保護(hù)師傅取得真經(jīng)?！　∵@三句話(huà)褒中有貶，既肯定了孫悟空前面保護(hù)唐僧的所作所為，又批評(píng)了他這次的不信不義，最后提出目標(biāo)和期望，恰到好處地激勵(lì)了孫悟空的斗志。案例一?。骸　　　　?/p>

3、　某企業(yè)老板鑒于給大客戶(hù)提供的產(chǎn)品質(zhì)量合格率下降的情況，找到生產(chǎn)部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人談話(huà)。以下是采用＂三明治＂式的批評(píng)方式進(jìn)行的談話(huà)內(nèi)容：　　　　　　以前產(chǎn)品質(zhì)量合格率都在98.7％以上，而且公司以你為榜樣。但是，近來(lái)大客戶(hù)的三個(gè)大訂單，都只有80％的合格率，這種合格率將使客戶(hù)拋棄我們。這些客戶(hù)雖然現(xiàn)在只占我們10%的銷(xiāo)售額，但在未來(lái)的半年之內(nèi)，可能會(huì)增加到30%，甚至達(dá)到公司整個(gè)銷(xiāo)售額的半壁江山。因此，如果這些客戶(hù)抓不住的話(huà)，兩年以后，公司的整體銷(xiāo)售額可能只能維持在今天的狀況，而且沒(méi)有其他的新的客戶(hù)來(lái)?！　　　　　∷?，我希望你回去好好檢討一下，為什么質(zhì)量合格率會(huì)這么低。我相信，以你從前的

4、那種精神和作風(fēng)狠抓質(zhì)量，合格率一定會(huì)上升的。案例二?。骸　∶绹?guó)玫琳凱化妝品公司在初建時(shí)只有九個(gè)人，20年后的今天，該公司已經(jīng)發(fā)展成為擁有20萬(wàn)名員工的國(guó)際性大公司。它的創(chuàng)辦人兼董事長(zhǎng)瑪麗＆＃8226；　凱被人們稱(chēng)為＂美國(guó)企業(yè)界最成功的人士之一。＂　　瑪麗＆＃8226；凱一直嚴(yán)格地遵循著這樣一個(gè)基本原則：無(wú)論批評(píng)員工什么事情，必須找出一點(diǎn)值得表?yè)P(yáng)的事情留在批評(píng)之前和批評(píng)之后說(shuō)，而絕不可只批評(píng)不表?yè)P(yáng)?！　‖旣悾Γ?226；凱說(shuō)：＂批評(píng)應(yīng)對(duì)事不對(duì)人。在批評(píng)員工前，要先設(shè)法表?yè)P(yáng)一番；在批評(píng)后，再設(shè)法表?yè)P(yáng)一番?？傊?，應(yīng)力爭(zhēng)用一種友好的氣氛開(kāi)始和結(jié)束談話(huà)。＂　　有一次，她的一名女秘書(shū)調(diào)離別處，接任的

5、是一位剛剛畢業(yè)的女大學(xué)生。新來(lái)的女大學(xué)生打字總是不注意標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，令瑪麗＆＃8226；凱很苦惱。有一天，瑪麗＆＃8226；凱對(duì)她說(shuō)：＂你今天穿了這樣一套漂亮的衣服，更顯示了你的美麗大方。＂　　那位女秘書(shū)突然聽(tīng)到老板對(duì)她的稱(chēng)贊，受寵若驚?，旣悾Γ?226；凱于是接著說(shuō)：＂尤其是你這排紐扣，點(diǎn)綴得恰到好處。所以我要告訴你，文章中的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，就如同衣服上的扣子一樣，注意了它的作用，文章才會(huì)易懂并條理清楚。你很聰明，相信你以后一定會(huì)更加注意這方面的?。ⅰ　　　哪且院?，那個(gè)女孩做事明顯地變得有條理了，也不再那么馬虎，一個(gè)月后，他的工作基本上能令瑪麗＆＃8226；凱滿(mǎn)意了。(2)＂三明治＂式批評(píng)激勵(lì)

6、效果的檢驗(yàn)方式　　　　　　使某個(gè)員工遭受挫折的目的，并不是要打擊他，而是要達(dá)到使他能夠從相反的方向去改善的目的。如果他一遭受挫折就一蹶不振了，就證明批評(píng)的方法和技巧不到位，這樣的激勵(lì)就不會(huì)有效果?！　　　　　∫虼?，需要檢驗(yàn)批評(píng)是否起到激勵(lì)的效果。其唯一標(biāo)準(zhǔn)是：　　　　　　員工接受完你的批評(píng)之后，從他轉(zhuǎn)身離開(kāi)的剎那間所表現(xiàn)出的態(tài)度，就能看出批評(píng)的效果。如果他是垂頭喪氣的，就說(shuō)明這次挫折激勵(lì)的效果不好；如果他開(kāi)心地離開(kāi)你，則說(shuō)明這次挫折激勵(lì)的效果還不錯(cuò)。案例：　　招聘單位在人才市場(chǎng)上進(jìn)行招聘的時(shí)候，如果一個(gè)應(yīng)聘者離開(kāi)你這個(gè)攤位時(shí)是垂頭喪氣的，就說(shuō)明你們公司的面試技巧并不到位?！　　　　　〗ㄗh

7、采取這樣的面試方法：當(dāng)人力資源人員并不想招聘某個(gè)面試者的時(shí)候，還應(yīng)該向他詢(xún)問(wèn)他的電話(huà)號(hào)碼和方便的見(jiàn)面時(shí)間等信息，并闡明在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)給予答復(fù)。這樣不會(huì)一下子打擊面試者的信心，從而避免使他產(chǎn)生對(duì)公司的壞印象。2．必要的斥責(zé)與處分圖9-1有效處分的六個(gè)步驟　　必要的斥責(zé)與處分和＂三明治＂式的批評(píng)有點(diǎn)類(lèi)似，兩者的區(qū)別在于：前者把如何進(jìn)行有效批評(píng)的方式及步驟詳細(xì)地列了出來(lái)，為具體運(yùn)用提供了工具，而后者只是簡(jiǎn)要復(fù)述一下，指出起激勵(lì)作用的批評(píng)方