【5A版】如何巧用“挫折激勵”促進激勵正面效果.doc

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1、7A版優(yōu)質(zhì)實用文檔如何巧用“挫折激勵”促進激勵正面效果77A版優(yōu)質(zhì)實用文檔7A版優(yōu)質(zhì)實用文檔如何巧用“挫折激勵”促進激勵正面效果77A版優(yōu)質(zhì)實用文檔7A版優(yōu)質(zhì)實用文檔如何巧用“挫折激勵”促進激勵正面效果77A版優(yōu)質(zhì)實用文檔7A版優(yōu)質(zhì)實用文檔講激勵離不開挫折，否則，激勵就是不完整的。有時候，反面的激勵往往能達到正面激勵想象不到的效果。所謂挫折激勵，就是員工通過總結(jié)挫折的教訓，從而達到正面激勵的目的和效果。當某個人努力滿足自己的需要而工作卻遭受到挫折時，他可能會采取兩種態(tài)度：一種是積極適應的態(tài)度，另一種是消極防

2、衛(wèi)的態(tài)度?！　」芾碚哌M行挫折激勵的目的，就是要求下屬遇挫折以后以積極的態(tài)度面對，檢查自我、完善自我，利用受挫折者的防衛(wèi)機制，促其升華。以下介紹幾種有效的挫折激勵方法：　　1．＂三明治＂式批評　?。⑷髦危⑹降呐u，是指對某個人先表揚、再批評、接著再表揚的一種批評方式。由于這種批評方式并不是一味地采取批評的手段，而是在二層厚厚的表揚之間夾雜著批評，因此被稱為＂三明治＂式的批評。　　　　　　例如電視劇《西游記》中，在孫悟空保護唐僧取經(jīng)的過程中，佛祖曾說過三句話：　　你這潑猴，一路以來不辭艱辛保護師傅西天取經(jīng)?！?/p>

3、　這次何故棄師獨回花果山，不信不義?！　∪グ?，我相信你定能發(fā)揚光大，保護師傅取得真經(jīng)?！　∵@三句話褒中有貶，既肯定了孫悟空前面保護唐僧的所作所為，又批評了他這次的不信不義，最后提出目標和期望，恰到好處地激勵了孫悟空的斗志。案例一?。骸　　　　　∧称髽I(yè)老板鑒于給大客戶提供的產(chǎn)品質(zhì)量合格率下降的情況，找到生產(chǎn)部門的相關(guān)負責人談話。以下是采用＂三明治＂式的批評方式進行的談話內(nèi)容：　　　　　　以前產(chǎn)品質(zhì)量合格率都在98.7％以上，而且公司以你為榜樣。但是，近來大客戶的三個大訂單，都只有80％的合格率，這種合格率將使

4、客戶拋棄我們。這些客戶雖然現(xiàn)在只占我們10%的銷售額，但在未來的半年之內(nèi)，可能會增加到30%，甚至達到公司整個銷售額的半壁江山。因此，如果這些客戶抓不住的話，兩年以后，公司的整體銷售額可能只能維持在今天的狀況，而且沒有其他的新的客戶來?！　　　　　∷?，我希望你回去好好檢討一下，為什么質(zhì)量合格率會這么低。我相信，以你從前的那種精神和作風狠抓質(zhì)量，合格率一定會上升的。案例二?。骸　∶绹盗談P化妝品公司在初建時只有九個人，20年后的今天，該公司已經(jīng)發(fā)展成為擁有20萬名員工的國際性大公司。它的創(chuàng)辦人兼董事長瑪麗＆

5、＃8226；　凱被人們稱為＂美國企業(yè)界最成功的人士之一。＂　　瑪麗＆＃8226；凱一直嚴格地遵循著這樣一個基本原則：無論批評員工什么事情，必須找出一點值得表揚的事情留在批評之前和批評之后說，而絕不可只批評不表揚?！　‖旣悾Γ?226；凱說：＂批評應對事不對人。在批評員工前，要先設法表揚一番；在批評后，再設法表揚一番?？傊?，應力爭用一種友好的氣氛開始和結(jié)束談話。＂　　有一次，她的一名女秘書調(diào)離別處，接任的是一位剛剛畢業(yè)的女大學生。新來的女大學生打字總是不注意標點符號，令瑪麗＆＃8226；凱很苦惱。有一天，瑪麗

6、＆＃8226；凱對她說：＂你今天穿了這樣一套漂亮的衣服，更顯示了你的美麗大方。＂　　那位女秘書突然聽到老板對她的稱贊，受寵若驚?，旣悾Γ?226；凱于是接著說：＂尤其是你這排紐扣，點綴得恰到好處。所以我要告訴你，文章中的標點符號，就如同衣服上的扣子一樣，注意了它的作用，文章才會易懂并條理清楚。你很聰明，相信你以后一定會更加注意這方面的！＂　　　　從那以后，那個女孩做事明顯地變得有條理了，也不再那么馬虎，一個月后，他的工作基本上能令瑪麗＆＃8226；凱滿意了。(2)＂三明治＂式批評激勵效果的檢驗方式　　　　　

7、　使某個員工遭受挫折的目的，并不是要打擊他，而是要達到使他能夠從相反的方向去改善的目的。如果他一遭受挫折就一蹶不振了，就證明批評的方法和技巧不到位，這樣的激勵就不會有效果?！　　　　　∫虼?，需要檢驗批評是否起到激勵的效果。其唯一標準是：　　　　　　員工接受完你的批評之后，從他轉(zhuǎn)身離開的剎那間所表現(xiàn)出的態(tài)度，就能看出批評的效果。如果他是垂頭喪氣的，就說明這次挫折激勵的效果不好；如果他開心地離開你，則說明這次挫折激勵的效果還不錯。案例：　　招聘單位在人才市場上進行招聘的時候，如果一個應聘者離開你這個攤位時是垂頭

8、喪氣的，就說明你們公司的面試技巧并不到位。　　　　　　建議采取這樣的面試方法：當人力資源人員并不想招聘某個面試者的時候，還應該向他詢問他的電話號碼和方便的見面時間等信息，并闡明在一定時間內(nèi)會給予答復。這樣不會一下子打擊面試者的信心，從而避免使他產(chǎn)生對公司的壞印象。2．必要的斥責與處分圖9-1有效處分的六個步驟　　必要的斥責與處分和＂三明治＂式的批評有點類似，兩者的區(qū)別在于：前者把如何進行有效批評的方式及步驟詳細地