網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)

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1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)論文關(guān)鍵詞:信息服務(wù)；圖書館；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境論文摘要:分析了在經(jīng)濟(jì)信息時(shí)代下圖書館信息服務(wù)的新特征，從而論述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。圖書館的信息服務(wù)是指圖書館利用自己生產(chǎn)的信息商品，以及擁有的文獻(xiàn)信息資源、人才資源和設(shè)備資源在特定的時(shí)間內(nèi)向需求信息的用戶提供信息服務(wù)。圖書館作為社會重要的信息資源基地，作為國家信息基礎(chǔ)設(shè)施和資源的提供者，對信息化、網(wǎng)絡(luò)化浪潮的沖擊更為敏感。隨著全球信息化的迅速崛起，給圖書館的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來了極大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在日趨激烈的競爭中，誰把握了信息，誰就加快了發(fā)展。為適應(yīng)21世紀(jì)信息社會化的需求，圖書館

2、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用館藏文獻(xiàn)資源，拓展信息服務(wù)的新領(lǐng)域，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為精神文明建設(shè)服務(wù)，值得我們圖書館工作人員去思考。一、認(rèn)清形式，明確信息時(shí)代對圖書館提出的新要求（一）從信息開發(fā)角度看信息開發(fā)是信息時(shí)代對圖書館模式的新要求。一方面由于體制上的優(yōu)越性而使當(dāng)代圖書館得以在文獻(xiàn)收藏上幾乎達(dá)到了壟斷，另一方面由于傳統(tǒng)模式在信息時(shí)代受到的挑戰(zhàn)，因此圖書館模式正在發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，從優(yōu)越的文獻(xiàn)資源中開發(fā)出符合社會需求的各種信息資源是圖書館的發(fā)展方向。信息開發(fā)除了文摘、索引、書目、綜述等文獻(xiàn)信息開發(fā)方式，目前數(shù)據(jù)庫開發(fā)和因特網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)也逐步開展與成熟。所以說，信息

3、開發(fā)大大豐富了圖書館工作的內(nèi)容和方式。此外，信息開發(fā)也使圖書館的社會功能產(chǎn)生新的變化。LoCALhOST目前，圖書館已逐步成為社會信息的收集、開發(fā)與發(fā)散的中心之一。（二）從信息技術(shù)的發(fā)展看隨著通訊網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及知識密集化程度的不斷提高，各項(xiàng)技術(shù)紛紛問世，不僅出現(xiàn)了線上檢索服務(wù)、光盤檢索，而且國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，電子出版物等得到了極大的發(fā)展，這樣信息的出現(xiàn)便不僅包括印刷品，也包括電子媒體、線上檢索的資料庫以及網(wǎng)上的超文件、超媒體等等。從技術(shù)的發(fā)展看，它為圖書館利用新技術(shù)革新服務(wù)方式，建立網(wǎng)絡(luò)化、電子化的新型服務(wù)提供了必要的條件。另外，由于信息資源開發(fā)的全面電子化與多樣化

4、，更對信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提出了智能化獲取各種格式信息和知識資源的要求。這樣，便使得如何組織與管理這些新型的信息資源更成為當(dāng)務(wù)之急，因此也對圖書館如何發(fā)揮自身優(yōu)勢，并進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供了絕佳的機(jī)遇。（三）從用戶角度看網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使信息可直接面向最終用戶，看起來用戶似乎可以擺脫中間人，直接獲取所需的信息了。但真正的問題是，用戶擺脫中間人后，其文獻(xiàn)的獲取績效是否會提高？可以說從以前的信息需求看——人們需要獲得的信息內(nèi)容本身與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展的確消除了中間人存在的必要性。但從另一個(gè)角度看在新的環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)提供片斷信息原文的能力增強(qiáng)，使得用戶的需求發(fā)生了轉(zhuǎn)移，即轉(zhuǎn)向如何提高獲取能力，

5、如何辨識文獻(xiàn)的相關(guān)性、有用性、可靠性等，也就是說對know—how做事能力、技巧及判斷等知識、系統(tǒng)化的需求轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨蟮闹攸c(diǎn)。另外，從用戶的教育看，只收集到只字片語的零碎信息，無法構(gòu)筑人們的知識結(jié)構(gòu)，人們對新的信息需求當(dāng)建立在系統(tǒng)化的知識之上，所以圖書館必然仍將在人們的教育中發(fā)揮及其重要的作用。由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們越來越需要進(jìn)行終身教育，為了能夠向人們提供工作中、生活上的再教育，也需要圖書館以新的服務(wù)方式在其中起到越來越大的作用。二、抓住機(jī)遇，強(qiáng)化信息服務(wù)（一）信息服務(wù)要強(qiáng)調(diào)“快”字信息區(qū)別于文獻(xiàn)的一個(gè)重要特征就是它的時(shí)效性。圖書館的信息服務(wù)要根據(jù)本身的特點(diǎn)，加快信息的

6、傳遞速度。所謂加快文獻(xiàn)信息的傳遞速度，就是要加快信息收集、加工、整理、傳遞等工序運(yùn)行速度，將各種有價(jià)值的信息直接分送到用戶手中，還要把用戶找上門查詢信息與圖書館工作人員走到生產(chǎn)科研一線送去急需的信息結(jié)合起來，使信息的供求直接見面，以較快的速度投入生產(chǎn)實(shí)踐。圖書館的信息服務(wù)，要開展必要的宣傳鼓動工作，在這方面要有精力的投入和資金的投入，通過宣傳圖書館的社會功能和服務(wù)方式，令全社會各方面都能認(rèn)識圖書館的新的服務(wù)功能，最大限度地利用圖書館的信息和文獻(xiàn)。（二）信息服務(wù)要將市場需求放在第一位現(xiàn)代圖書館服務(wù)方式應(yīng)當(dāng)從社會需求到信息收集與提供，而不是先有信息后有用戶。按照這一新的思路，

7、就要適當(dāng)?shù)卮蚱圃械墓ぷ鞒绦蚝退季S模式，即要先搞清信息需求，再收集信息，進(jìn)而開展服務(wù)。不要單純追求信息服務(wù)的形式，要注重信息的實(shí)際應(yīng)用，切實(shí)有效地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。目前，許多圖書館在信息服務(wù)實(shí)踐中總結(jié)出了一些有效的服務(wù)方式，成立專門的信息服務(wù)部門，組成專業(yè)干部隊(duì)伍，強(qiáng)化了信息服務(wù)的職能，還有通過開辦信息市場，舉辦信息技術(shù)講座，成立剪報(bào)信息中心，向社會各界提供經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、企業(yè)、商業(yè)、金融、市場等方面的信息；或抽聘部分人力組成專門的信息服務(wù)小分隊(duì)，深入生產(chǎn)科研第一線，了解情況，發(fā)現(xiàn)潛在的技術(shù)市場或一些用戶的實(shí)際需求；還可以通過對市場