優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康體檢中的應(yīng)用效果評價

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康體檢中的應(yīng)用效果評價王慧(寧德市中醫(yī)院體檢中心，福建352100)【摘要】目的調(diào)查優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康體檢中的應(yīng)用效果及對體檢人員滿意度的影響。方法便利抽取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施前后的健康體檢人員為研宄對象,采用護(hù)理部設(shè)計(jì)的體檢中心專用滿意度調(diào)查表，比較健康體檢人員滿意度及體檢效果方面的差異。結(jié)果觀察組導(dǎo)檢指引、健康教育、護(hù)理禮儀、溝通能力、主動服務(wù)、體檢流程、技術(shù)操作、體檢環(huán)境滿意度明顯高于對照組(P<0.05)；觀察組體檢效率、體檢可信度明顯高于對照組(P<0.05),差異異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論在健康體檢中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，

2、能夠提高體檢人員滿意度，提高健康體檢效果?！娟P(guān)鍵詞】健康體檢；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；滿意度；體檢效果隨著社會文明程度的提升，人們對健康的意識觀念增強(qiáng)，不再滿足于過去的“有病治病”，而是更加重視“未病防病”[1]。健康體檢是保障人們身體健康,預(yù)防和發(fā)現(xiàn)疾病的有效措施。如何提高體檢中心的服務(wù)質(zhì)量,滿足體檢者的需求，是體檢中心首要的任務(wù)。木研究對某三級甲等中醫(yī)院體檢中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后的體檢人員滿意度、健康體檢效果匯報(bào)如下。1對象與方法1.1調(diào)查對象便利抽取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施前2013年3月至2013年6月到中心體檢的98名體檢者作為對照組，抽取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)

3、施后2013年8月至2013年11月的到中心體檢的102名體檢者作為觀察組。兩組體檢人員性別、年齡、文化程度、職業(yè)等一般性資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>；0.05),可進(jìn)行比較分析。1.2研究方法1.2.1對照組釆用傳統(tǒng)的體檢方法體檢者領(lǐng)到體檢表后，護(hù)士給予常規(guī)的指導(dǎo)和注意事項(xiàng)的介紹，體檢人員持體檢項(xiàng)0單逐項(xiàng)檢查。1.2.2觀察組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式具體內(nèi)容如下。1.2.2.1更新服務(wù)理念體檢中心依托護(hù)理部對科室人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、護(hù)理禮儀、護(hù)理專業(yè)知識技能等體檢服務(wù)配套培訓(xùn)，要求護(hù)士在每個體檢環(huán)節(jié)為體檢人員提供禮儀服務(wù)，使用禮貌用語，主動詢

4、問，主動幫助，對體檢者提出的問題，耐心解答，時刻以體檢人員為中心，服務(wù)至上。1.2.2.2改善體檢環(huán)境在體檢中心醒0位置設(shè)立分布示意圖和體檢流程指引圖，各診室門U設(shè)明確的標(biāo)牌和檢查須知；設(shè)候檢廳，建立健康宣傳欄，提供隨手可拿到的宣傳手冊，使體檢人員可以安心等候。1.2.2.3優(yōu)化體檢流程提供一站式檢查服務(wù)體檢中心設(shè)置齊全，常用檢查設(shè)備獨(dú)立配置，并由專門技術(shù)人員進(jìn)行操作。對CT、MRI、胃腸鏡等特殊檢查，預(yù)約后由導(dǎo)檢護(hù)士陪檢。設(shè)專職導(dǎo)檢護(hù)士，分流引導(dǎo)體檢人員合理體檢，避免排隊(duì)擁擠現(xiàn)象，縮短體檢吋間。1.2.2.4全程健康教育增設(shè)檢前咨詢服務(wù)，全面了解

5、體檢人員的需求，介紹體檢相關(guān)項(xiàng)目的目的和意義，幫助其制定個性化的體檢方案。體檢中由導(dǎo)檢護(hù)士介紹相關(guān)檢查的注意事項(xiàng)及相關(guān)知識宣教。中心設(shè)健康教育咨詢室，由專家提供健康指導(dǎo)，做到每個健康問題均有健康教育。實(shí)施信息化管理，為體檢者建立健康檔案，對于體檢異常結(jié)果的體檢者定期隨訪，通知復(fù)査。1.2.2.5人性化人文關(guān)懷考慮到體檢者需空腹檢查，體檢科醫(yī)護(hù)人員比醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員提前半小吋上班。安排技術(shù)好的護(hù)士負(fù)責(zé)采血工作，盡量保證一針見血。免費(fèi)提供早餐。如發(fā)現(xiàn)體檢者有重大陽性體征，護(hù)士于第一吋間通知，為其提供合理就診建議，協(xié)助預(yù)約專家會診，如需住院治療，協(xié)助辦理住院

6、手續(xù)。尊重體檢人員隱私，如心電圖等按性別分開診室檢查。對于年老、體弱等特殊人群設(shè)綠色檢査通道，并由導(dǎo)檢護(hù)士陪檢，體現(xiàn)人文關(guān)懷。1.3評價指標(biāo)采用護(hù)理部設(shè)計(jì)的體檢中心專用滿意度調(diào)查表，內(nèi)容包括導(dǎo)檢指引、健康教育、護(hù)理禮儀、溝通能力、主動服務(wù)、體檢環(huán)境、體檢流程、操作技術(shù)、體檢效率、體檢可信度等，分為滿意、基本滿意、不滿意三個等級(統(tǒng)計(jì)吋將基本滿意歸為滿意)。由專門護(hù)士向體檢人員發(fā)放調(diào)查表，并詳細(xì)說明調(diào)查0的、內(nèi)容、填寫方法，體檢者以不記名的形式打勾選擇，當(dāng)場放入投放箱。實(shí)施前后共發(fā)放調(diào)查表200份，回收有效問卷200份，有效冋收率100%。1.4統(tǒng)計(jì)

7、學(xué)方法采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件錄入調(diào)査數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果2.1兩組體檢人員滿意度比較觀察組體檢人員對體檢服務(wù)(導(dǎo)檢指引、健康教育、護(hù)理禮儀、溝通能力、主動服務(wù))、體檢環(huán)境、體檢流程、操作技術(shù)的滿意度均明顯高于對照組(P<0.05)，見表1。3討論本次調(diào)査結(jié)果顯示，體檢人員在主觀感受上對體檢環(huán)境、體驗(yàn)流程、操作技術(shù)以及護(hù)理人員的個性化服務(wù)要求較高，而傳統(tǒng)護(hù)理模式難以滿足這些要求［2］。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，體檢人員在享受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、感受體檢環(huán)境及體檢流程、體驗(yàn)優(yōu)

8、質(zhì)操作技術(shù)滿意度方面的滿意度明顯高于實(shí)施前(P<0.05),表現(xiàn)于體檢效果上，體檢效率、體檢可信度更高(P<0