從戰(zhàn)略圖到平衡計(jì)分卡

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1、從戰(zhàn)略圖到平衡計(jì)分卡www.mba.org.cn時(shí)間：2005-10-249:23:36來源：中國管理傳播網(wǎng)　　卡普蘭教授曾經(jīng)說過：不能描述的事情就不測量，不能測量的事情就不能管理。據(jù)開普蘭教授統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，只有10%的組織實(shí)施他們的戰(zhàn)略。那么實(shí)施戰(zhàn)略的障礙在哪里呢？只有5%的人理解戰(zhàn)略、只有25%的人享有與戰(zhàn)略相關(guān)的激勵(lì)、85%的管理團(tuán)隊(duì)討論戰(zhàn)略的時(shí)間不足一個(gè)小時(shí)、60%的組織沒有將戰(zhàn)略與預(yù)算聯(lián)系起來。那么這些障礙產(chǎn)生的原因是什么呢？主要是因?yàn)闆]有一個(gè)很好的描述戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略的工具。由于組織沒有很

2、好的描述戰(zhàn)略，戰(zhàn)略實(shí)施的效果就不可能被很好的進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而也就無法對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行管理。平衡計(jì)分卡工具的出現(xiàn)，彌補(bǔ)了戰(zhàn)略實(shí)施的不足，使公司的戰(zhàn)略得到了很好的闡述，便于員工對(duì)公司戰(zhàn)略的理解；實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略與預(yù)算、預(yù)算與考核、考核與激勵(lì)的對(duì)接；同時(shí)平衡計(jì)分卡成為了管理會(huì)議的主要的工具之一?！　∧敲雌胶庥?jì)分卡是如何很好的描述戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略的呢？　　一、戰(zhàn)略圖----描述組織的戰(zhàn)略　　戰(zhàn)略圖，顧名思義就是描述組織戰(zhàn)略的地圖。通過把組織的戰(zhàn)略畫在一張圖里，可以使管理者對(duì)組織的戰(zhàn)略一目了然，便于對(duì)戰(zhàn)略的理解和管理。戰(zhàn)略圖依

3、據(jù)平衡計(jì)分卡的思想，把組織的戰(zhàn)略分成四個(gè)緯度：財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、客戶戰(zhàn)略、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新戰(zhàn)略。其中客戶戰(zhàn)略是核心。也就是說，組織戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)，是圍繞著如何滿足客戶的價(jià)值取向來進(jìn)行的。從財(cái)務(wù)戰(zhàn)略來說，只有滿足了客戶的需求，才能獲得更好的財(cái)務(wù)結(jié)果。從內(nèi)部業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略來說，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，是為了更好的滿足客戶的價(jià)值取向。從學(xué)習(xí)和創(chuàng)新戰(zhàn)略來說，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是為了不斷地改善內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，以滿足客戶的需要?！　∠聢D是戰(zhàn)略圖的模版，它很好的表示了一個(gè)組織，從學(xué)習(xí)和創(chuàng)新到內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，從內(nèi)部業(yè)務(wù)流程到客戶，從

4、客戶到財(cái)務(wù)，這樣一個(gè)層層驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是為了不斷的改善組織的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，改善組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程是為了不斷地滿足客戶的需要，滿足客戶的需要是為了獲得更好的財(cái)務(wù)結(jié)果。戰(zhàn)略圖使原本零散的、看似無關(guān)的戰(zhàn)略聯(lián)系在了一起。資料來源：戰(zhàn)略中心型組織，[美]羅伯特•S•開普蘭，人民郵電出版社　　1．財(cái)務(wù)戰(zhàn)略　　財(cái)務(wù)戰(zhàn)略回答的是為了使股東滿意我們需要達(dá)到什么樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)？　　財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是結(jié)果，它體現(xiàn)出股東最關(guān)心的是什么樣的財(cái)務(wù)指標(biāo)。是企業(yè)努力的方向。增加股東價(jià)值可以從兩個(gè)方面入手，增

5、加收入和降低成本。增加收入可以從客戶和市場上來獲得，降低成本則可以通過內(nèi)部的優(yōu)異運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)。　　2．客戶戰(zhàn)略　　為了達(dá)到預(yù)期的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們需要給客戶提供什么樣的價(jià)值？　　上面說過，在戰(zhàn)略圖里客戶戰(zhàn)略是核心。只有不斷的滿足客戶的價(jià)值取向，才可能獲得更好的財(cái)務(wù)結(jié)果。根據(jù)開普蘭教授等人的研究，客戶的價(jià)值取向一般由三種：密切客戶關(guān)系、產(chǎn)品領(lǐng)先、優(yōu)異運(yùn)作。企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，不斷地滿足客戶的價(jià)值取向自然是為了從客戶那里獲取更多的利潤?？蛻舻膬r(jià)值取向，從產(chǎn)品、形象、服務(wù)三個(gè)方面作為切入點(diǎn)來分析。對(duì)于客戶來說，不管

6、他是那種價(jià)值取向，產(chǎn)品的形象----品牌都是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。這也從一個(gè)方面反映出品牌對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。如果客戶的價(jià)值取向是密切客戶關(guān)系，那么客戶更關(guān)心的是服務(wù)；如果客戶的價(jià)值取向是產(chǎn)品領(lǐng)先，那么客戶更關(guān)注產(chǎn)品的創(chuàng)新性以及功能；如果客戶的價(jià)值取向是優(yōu)異運(yùn)作，那么客戶更關(guān)心產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、假貨時(shí)間等?！　?．內(nèi)部業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略　　內(nèi)部業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略回答的是為了滿足股東和客戶的需要，我們需要什么樣的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程？　　上面提到了客戶的三種價(jià)值取向。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)就是針對(duì)著客戶的三種價(jià)值取向來進(jìn)行的：客戶

7、管理管理流程、創(chuàng)新流程、運(yùn)營流程。根據(jù)開普蘭等人的研究一個(gè)企業(yè)很難在這三個(gè)方面同時(shí)滿足客戶的需要。事實(shí)也是這樣，一個(gè)企業(yè)的資源是有限的，必須把有限的資源聚焦，這也是波特提到的三種基本的戰(zhàn)略之一，目標(biāo)聚集戰(zhàn)略。所以企業(yè)要根據(jù)目標(biāo)客戶的價(jià)值取向，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程做出有側(cè)重的安排。　　在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略里，提到了“做一個(gè)好的公司市民”。如何做一個(gè)好的公司市民，那就是要誠信經(jīng)營。誠信和品牌一樣，是企業(yè)生存的根本之一?！　?．學(xué)習(xí)與創(chuàng)新戰(zhàn)略　　學(xué)習(xí)與創(chuàng)新戰(zhàn)略回答的是為了達(dá)到我們的目標(biāo)，我們?nèi)绾芜M(jìn)行學(xué)習(xí)和創(chuàng)新

8、？　　學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是整個(gè)組織運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)器，是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的基本保障。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新戰(zhàn)略要明確以下幾點(diǎn)：為了實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略組織需要什么樣的企業(yè)文化？為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略組織需要什么樣的技術(shù)支持？比如，信息情報(bào)系統(tǒng)等等。如果組織能很好的回答以上的幾個(gè)問題，也就知道了為了達(dá)到組織的目標(biāo)，需要什么樣的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，如何進(jìn)行學(xué)習(xí)和創(chuàng)新?！　《⑵胶庥?jì)分卡----管理和實(shí)施組織的戰(zhàn)略　　戰(zhàn)略圖完成了對(duì)組織戰(zhàn)略的描述，下一步工作便是要讓