延誤航班體會(huì)

《延誤航班體會(huì)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、學(xué)生會(huì)成立以來(lái)，學(xué)生會(huì)搞了一系列的活動(dòng)，而且都取得了較好的成績(jī)。通過(guò)各部的相互努力，我們獲得了不少經(jīng)驗(yàn)。延誤航班體會(huì)　　在剛接觸民航工作，新員工入職培訓(xùn)時(shí)就聽說(shuō)了很多關(guān)于航班延誤的負(fù)面事件，我想這也是部分新員工不愿意加入接離機(jī)項(xiàng)目的原因之一吧。而我卻一直想找到這些負(fù)面事件的原因何在，渴望有機(jī)會(huì)總結(jié)出一套解決這些負(fù)面事件的方法，所以我很欣然的加入接離機(jī)項(xiàng)目。　　自從出師單獨(dú)保障航班后，給我的感覺是航班延誤原因無(wú)非就那么幾點(diǎn)，但造成負(fù)面事件的原因?qū)嵲谔?，使我一下子感覺之前所擁有的汽車行業(yè)知識(shí)毫無(wú)用武之地，真是隔行如隔山啊，不過(guò)這也使我對(duì)了解

2、民航相關(guān)知識(shí)更加渴望。團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，盡現(xiàn)豐富多彩的課余生活1。慶祝##系成立之時(shí)，我們學(xué)生會(huì)舉辦了一次“邀明月，共成長(zhǎng)，師生同歡”茶話會(huì)。職教系部分老師和我系全體教師以及各班班委參加了此茶話會(huì)。學(xué)生會(huì)成立以來(lái)，學(xué)生會(huì)搞了一系列的活動(dòng)，而且都取得了較好的成績(jī)。通過(guò)各部的相互努力，我們獲得了不少經(jīng)驗(yàn)?！　‰S著接觸的延誤航班越來(lái)越多，給我的感覺，在航班延誤后情緒比較激動(dòng)的旅客大多有這幾類。首先是很少選擇坐飛機(jī)出行的旅客，哪怕只有半小時(shí)的延誤他們也會(huì)抱怨，而且大多表達(dá)方式為“每次……都……”，我的性格屬于那種比較樂(lè)意與人交往的，不會(huì)因?yàn)樗麄儫o(wú)知的表達(dá)

3、而置之不理，或者隨口忽悠。剛開始我認(rèn)真、耐心的給他們解釋延誤原因，可后來(lái)我漸漸在與他們的對(duì)話中發(fā)現(xiàn)，其實(shí)他們所說(shuō)的“每次都晚點(diǎn)”可能無(wú)非就是上次坐飛機(jī)晚點(diǎn)，或者說(shuō)他們總共就只坐過(guò)那么幾次飛機(jī)，在他們的印象里就沒(méi)有正點(diǎn)的航班。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)如果再有這類似的旅客抱怨時(shí)，我不用給他們說(shuō)太多，只需要順著他們的思維引導(dǎo)他們靜下心回想下上次是什么原因延誤，和這次延誤原因是否一樣，這樣一來(lái)我認(rèn)為有個(gè)好處是能一定程度上讓他們理智思考，因?yàn)楹脦状味及l(fā)現(xiàn)旅客還在回憶過(guò)程中表達(dá)就已經(jīng)開始模棱兩可、吞吞吐吐的了，不在那么理直氣壯。俗話說(shuō)不知者不懼，對(duì)待這類嚴(yán)重缺乏民

4、航知識(shí)的旅客時(shí)，我認(rèn)為我們站在登機(jī)口就有義務(wù)教與他們一些基本知識(shí)，不至于他們下次犯同樣的毛病?！　∑浯问莿?dòng)不動(dòng)就要求賠償?shù)穆每?，這類旅客可能也包含之前提到的那一類，不過(guò)這一類要厲害一點(diǎn)的是他們還知道向常坐飛機(jī)出行的朋友了解維權(quán)信息，常規(guī)表達(dá)方式多為“我朋友（或者直接說(shuō)我）上次坐某某航空（多半不會(huì)說(shuō)現(xiàn)在自己所坐的這家航空公司）……才延誤XX小時(shí)，別人都賠錢了的……”這類旅客不乏也有常坐飛機(jī)出行，或者說(shuō)他們其中真有得到過(guò)賠償?shù)?，但也只是半灌水響叮?dāng)，以偏概全。對(duì)于這類似旅客，我現(xiàn)在的做法還只有給他們分析延誤原因，告知一些賠償所需的條件，但效果

5、不是很好，所以在這方面我認(rèn)為還要涉及到合同法的知識(shí)，現(xiàn)在有點(diǎn)后悔當(dāng)初學(xué)校開設(shè)的《經(jīng)濟(jì)法》沒(méi)認(rèn)真對(duì)待了?。?！團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，盡現(xiàn)豐富多彩的課余生活1。慶祝##系成立之時(shí)，我們學(xué)生會(huì)舉辦了一次“邀明月，共成長(zhǎng)，師生同歡”茶話會(huì)。職教系部分老師和我系全體教師以及各班班委參加了此茶話會(huì)。學(xué)生會(huì)成立以來(lái)，學(xué)生會(huì)搞了一系列的活動(dòng)，而且都取得了較好的成績(jī)。通過(guò)各部的相互努力，我們獲得了不少經(jīng)驗(yàn)?！　￡P(guān)于賠償，個(gè)別旅客還有更高的要求，我曾經(jīng)遇到過(guò)飛機(jī)晚到了（大概是下午的航班），旅客以拒絕下飛機(jī)為威脅，要求我們（主要是機(jī)組）要找免費(fèi)專車送旅客到指定地點(diǎn)，當(dāng)時(shí)因?yàn)?/p>

6、旅客主要還是是在于機(jī)組交談，所以我還以為某些航空公司還真有這項(xiàng)服務(wù)呢?。?！后來(lái)在登機(jī)口也發(fā)現(xiàn)有很多這類似的旅客，他們根本聽不進(jìn)去任何解釋，只認(rèn)一個(gè)死理“航空公司早知要延誤，如果提前告訴我我就不會(huì)來(lái)機(jī)場(chǎng)了……，這路費(fèi)得你們出……”對(duì)于這樣的旅客，現(xiàn)階段我的回答也不在解釋了，聽完旅客的抱怨后直接回一句“您是從哪里趕過(guò)來(lái)的？”“路費(fèi)您希望賠償多少？”從哪里來(lái)，旅客不假思索可以馬上回答出來(lái)，但希望賠償多少，這時(shí)旅客大多心術(shù)不正，會(huì)思考一下，這時(shí)不等旅客開口就直接告知旅客“這班飛機(jī)還有從某某地趕過(guò)來(lái)的（反正這某某地要比旅客說(shuō)的要遠(yuǎn)的地方），那別人的

7、路費(fèi)我們是否也一起賠償呢？這不符合情理，也沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)……所以您這要求真達(dá)不到……”這樣直接揭露旅客自私自利之心，旅客的反應(yīng)往往帶有一種茫然，氣勢(shì)也不在咄咄逼人了。雖然現(xiàn)在我用這樣的方法屢試不爽，但總覺的還應(yīng)完善，必定擔(dān)心旅客氣暈的頭失去理智?。?！　　最后，最近還遇到一些過(guò)激旅客表達(dá)出要求取消要延誤的航班……能說(shuō)出這樣謬論的類似旅客還真不少，我作為一名民航的新員工來(lái)說(shuō)，也只有不斷的學(xué)習(xí)民航相關(guān)知識(shí)，力求全面發(fā)展，今后能從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)找到不同過(guò)激旅客情緒激動(dòng)的根源，從而引導(dǎo)旅客理性思考。比如現(xiàn)階段的部分中國(guó)旅客還將坐飛機(jī)視為奢侈消費(fèi)過(guò)度

8、維權(quán)……比如現(xiàn)階段的中國(guó)正處于全球最大的發(fā)展中國(guó)家，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，生活節(jié)奏加快，而飛機(jī)這種最為快捷的交通工具居然還要延誤……這時(shí)難免一些心理問(wèn)題因此一觸即發(fā)?。?！團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，盡現(xiàn)豐富多彩的課余生