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《中小印染企業(yè)顧客忠誠度提升策略分析【畢業(yè)論文】》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、本科畢業(yè)論文論文題目：中小印染企業(yè)顧客忠誠度提升策略分析所在學院專業(yè)班級市場營銷學生姓名學號指導教師職稱完成日期年月日畢業(yè)論文獨創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明所提交的畢業(yè)論文是本人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的研究成果。除文中特別加以標注的地方外，論文中不包含他人己經發(fā)表的學術成果或者他人為獲得高等院校學位而使用過的材料，論文中不涉及任何知識產權糾紛。否則，本人將承擔一切責任。學生簽名：円期：__摘要隨著市場競爭的口趨激烈，顧客爭奪成本的不斷提高，屮小印染企業(yè)由于人員規(guī)模，資產規(guī)模，經營規(guī)模的限制，爭奪顧客的競爭力受到很大
2、的影響。由于屮小企業(yè)以上所講到的一些&身限制，相對于大企業(yè)來說生存就顯得尤為艱難。而我們都知道一個高質量的顧客所能夠帶給企業(yè)的遠遠大于一個一般顧客，那么如何去獲得高質量的忠誠顧客就成了一個亟待解決的問題。本論文擬通過對文獻的研究和分析，以顧客忠誠度理論為基礎，以浙江春江印染有限公司為例，分析屮小印染企業(yè)顧客忠誠度的總體狀況，尋找屮小印染企業(yè)在維持顧客忠誠度方面存在的一些問題，分析顧客忠誠度過低的原因，并針對這些存在的問題，提出提高顧客忠誠度的途徑與對策，包括提高產品質量、降低顧客成本、消除顧客不滿、提出退出障礙、幵展內部營
3、銷提高員工忠誠度。關鍵詞：屮小印染企業(yè)；顧客忠誠度；提升策略AbstractNowadays，theincreasinglyfiercemarketcompetitionsaremorethanbefore.Buyercontestthecostsareincreased.Andbecauseofthescaleofstaff，equity，confineoftheoperation，customer’scompetitiveisaffected.AndnationalpolicyaffectivetheInvestmen
4、tincreasedthanbefore,thisincreasedthemediumandsmallprintinganddyeingenterprisestohiredifficultquestion.Becauseofitsownlimitation,Relativetosmallenterpriseslargeenterpriseswillbesurvivableverydifficult.SothatAccessthehighqualitycustomerwillbeaproblem.Inthisarticleb
5、asedonliteratureresearchandanalysis.InthiscaseShaoxingchunjiangdyeingLimitedcompanyasanexampletoanalysistheoverallsituationofMediumandsmalldyeingenterprisecustomers，andsearchthesolutionofhowtoMaintaincustomerloyalty.Analysisthereasonoflowcustomerloyalty，findoutthe
6、countermeasurestoimprovecustomerloyalty.Keywords:SmallandmediumPrintinganddyeingenterprises;customerloyalty;PromotionStrate1弓IW11.1研究背景和研究意義11.2研究過程和研究方法21.3論文結構32顧客忠誠度相關理論52.1顧客忠誠的概念52.2顧客忠誠的分類52.3顧客滿意理論72.4關系信任理論82.5轉換成本理論83中小印染企業(yè)顧客忠誠度影響因素及價值分析93.1屮小印染企業(yè)顧客忠誠度現狀9
7、3.2屮小印染企業(yè)顧客忠誠度影響因素103.2.1企業(yè)提供的價值103.2.2顧客滿意103.2.3企業(yè)的形象103.2.4價格水平113.2.5競爭對手n3.2.6人際關系作用n3.3中小印染企業(yè)忠誠顧客的價值113.3.1節(jié)約成本n3.3.2増加企業(yè)收入123.3.3推薦效應和口碑效應123.3.4提升事故的承受能力123.3.5有利于企業(yè)在競爭屮取勝133.4提升顧客忠誠度應掌握的原則133.4.1準確地細分忠誠顧客133.4.2控制產品質量和價格133.4.3建立顧客數據庫133.4.4滿足顧客個性化要求143.4
8、.5提高內部服務質量143.4.6提升顧客轉換的“門檻”144春江印染有限公司顧客忠誠度現狀相關調查154.1公司相關介紹154.2公司維護顧客忠誠方面存在問題164.2.1顧客忠誠度不高164.4.2質量冇待提高174.4.3貝工素質低下184.4.4認為價格太高194.4.5售后服務滿意度低205中
