資源描述：
《中小印染企業(yè)顧客忠誠度提升策略分析【任務書】》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、畢業(yè)論文任務書市場營銷中小印染企業(yè)顧客忠誠度提升策略分析一、研究目的和意義到了今天這個時代，企業(yè)面臨的市場環(huán)境已經(jīng)由賣方市場轉向為買方市場，顧客所擁有的選擇已經(jīng)變的多種多樣，企業(yè)之間的市場競爭也開始集中為對顧客的爭奪。而顧客所選擇的結果往往決定著一個企業(yè)的生存和死亡，爭取和保持顧客成為了企業(yè)生存和發(fā)展的根本，因此當今企業(yè)既耍不斷的爭取新顧客，又要努力保持現(xiàn)有顧客。顧客已經(jīng)轉變成為了企業(yè)所關注的中心。在20世紀80年代，顧客滿意在西方的一些發(fā)達國家得到了學術界和商業(yè)界的普遍重視，進入90年代之后，顧客忠誠度則受到了更多的青睞。而到了現(xiàn)在，企業(yè)市場競爭的性質已
2、經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。對于許多企業(yè)來說。最重要的問題已經(jīng)不是市場占有率的大小，而變成了所擁有的忠誠顧客的多少，企業(yè)競爭的目標也由追求市場份額的數(shù)量大小轉向了擁有市場份額的質量好壞。一個企業(yè)的顧客忠誠的數(shù)量往往決定了企業(yè)的生存與發(fā)展，也是企業(yè)長治久安的根本保證。隨著市場競爭的H趨激烈，顧客爭奪成本的不斷提高，中小印染企業(yè)由于人員規(guī)模，資產(chǎn)規(guī)模，經(jīng)營規(guī)模的限制，使得爭奪顧客的競爭力受到很大的影響。由于中小企業(yè)以上所講到的一些自身限制，相對于大企業(yè)來說生存就顯得尤為艱難。而經(jīng)緯印染有限公司作為紹興一家中小印染企業(yè)也具有以上的問題，原料不斷上漲，勞動力大量流失等問
3、題使得人員工資不斷上漲，顧客爭奪的成本不斷提高。獲得高質量的忠誠顧客就顯得具有重大的研究意義和價值。二、主要研究內容1、顧客忠誠度等相關理論2、中小印染企業(yè)顧客忠誠度影響因素及價值分析3、春江印染有限公司顧客忠誠度現(xiàn)狀相關調查。這部分是重點，應擬訂調查問卷對春江印染有限公司顧客忠誠度展開調查。4、中小印染企業(yè)顧客忠誠度提升策略，根據(jù)問題提出提升策略。三、實施方案（調研、實習方案，進度安排等）實施方案：首先，通過文獻資料的匯總，整理顧客忠誠度相關理論；其次，收集二手數(shù)據(jù)，了解中小印染企業(yè)顧客現(xiàn)狀；第三，進行問卷設計與修改，選擇調研區(qū)域與調研對象；第四，市場調
4、研，進行問卷調查，同時運用觀察法、訪談法等形式，多渠道了解顧客情況及忠誠顧客情況；第五，對所收集到的一手數(shù)據(jù)進行梳理分析；最后，根據(jù)調查結果，以浙江春江印染有限公司為例，分析屮小印染企業(yè)顧客忠誠度總體狀況，尋找中小印染企業(yè)在維持顧客忠誠度方面存在的問題，并針對存在的問題，提出提高顧客忠誠度的途徑與對策。本文的相關文獻主要通過屮國營銷傳播網(wǎng)、智庫在線、屮國期刊網(wǎng)等查找；第6學期第19周至第7學期第2周：完成畢業(yè)論文選題。第7學期第4?5周：完成外文翻譯、文獻綜述和開題；完成詳細提綱。第7學期第8?11周：寫畢業(yè)論文，完成初稿。第7學期第12-16周：修改、完
5、善畢業(yè)論文。第7學期第16-17周：進一步修改畢業(yè)論文。畢業(yè)論文定稿上交。第7學期第18?19周：參加畢業(yè)論文答辯。四'推薦閱讀文獻[1]劉德智，梁工謙.顧客滿意與顧客忠誠的關系研究[J]?現(xiàn)代管理科學，2006(2).[2]RolandT.Rust,ValareA.Zeithaml,KatherineN.Lemon.駕馭顧客資產(chǎn)如何利用顧客終身價值重塑企業(yè)戰(zhàn)略[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001.[3]陶應虎.當前影響顧客忠誠度因素探析[J]?商務營銷,2010(3).[4]FrederickF.R,W.EarlSasserJr,Zerodefecti
6、ons.Qualitycomestoservices[J].Harvardbusinessreview,1990(9).[5卩ones,T.O&Sasser,W.E,Jr.Whysatisfiedcustomersdefect[J].HarvardBusinessReview,1995(73).[6]Oliver,R.L.WhenceConsumerLoyalty[J].JournalofMarketing,1999(4).[7]張言彩.轉換障礙對顧客忠誠的作用機制研究[D]?南京：南京理工大學，2008.[8]張言彩?顧客忠誠度研究[M].北京：中國社會
7、科學出版社,2009.r9]PhilipKotler.營銷管理[M].北京：屮國人民大學出版社，2001.[10]嵇國光，趙菁編.2000版ISO9000族標準培訓教材[M]?北京：中國標準出版社，2001.[11]StevenATaylor,KevinCeluch,StephenGoodwin.Theimportanceofbrandequitytocustomerloyalty[J].TheJournalofProductandBrandManagement,2004(13).[12]李迎春.顧客忠誠及其測評研究[D].武漢：武漢理工大學，2005.[
8、13]馬鎖生.從顧客滿意到顧客忠誠[J].社科縱橫，2007(11
