優(yōu)質護理在門急診輸液室的應用

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1、優(yōu)質護理在門急診輸液室的應用摘要：探討優(yōu)質護理在門、急診輸液室的應用，加強醫(yī)院門、急診輸液室的護理管理，嚴格執(zhí)行各規(guī)章制度，有針對性地進行健康教育，為患者提供高效優(yōu)質的護理服務，取得了良好的社會效益，對提高我們醫(yī)院的形象具有積極的作用。關鍵詞：門、急診輸液；優(yōu)質護理；應用門、急診輸液室是醫(yī)院的一個重要對外服務窗口，其服務質量的高低，對醫(yī)院的形象起著舉足輕重的作用。因此，優(yōu)質護理服務在輸液護理工作中顯得尤為重要。優(yōu)質的護理服務是讓患者滿意的最基本要求[1]，患者滿意是醫(yī)院社會價值的體現。輸液室護士每天要接待的是不同?？?、不同病種、不同文化層次、不同性格、不同就診經歷

2、及經濟狀況的患者，要做到以人為本，滿足不同患者的身心、社會、文化的健康需求，全方位為患者服務，是每一位護理工作者必須思考的問題?，F將我院門、急診輸液室應用優(yōu)質護理服務的一些經驗總結如下：1改變服務理念從輸液室”沒有護理”，到目前借助”優(yōu)質護理”的理念糾正輸液室護士的工作理念，在輸液室提倡并大力推行n全程管理”的概念。2流程改善流程改善是提高服務質量，快速、有效、先進、科學的管理方法，是醫(yī)院獲得生存和發(fā)展取得成功的管理戰(zhàn)略［2］。要改變原來n以醫(yī)療為中心n的服務模式為”以患者為中心”的服務模式，首先是米用信息化、科學化和人性化的服務機制對現有的工作流程進行整合，醫(yī)院

3、采用電子管理門、急診，醫(yī)囑處理網絡化，杜絕了因醫(yī)囑字跡不清而讓患者來回跑的麻煩。3改善輸液環(huán)境，保障患者舒適與安全3.1創(chuàng)造溫馨舒適的輸液環(huán)境輸液室面積寬敞，室內干凈整潔。輸液室配有空調，并備有清潔整齊的舒適靠背椅；輸液室墻上懸掛宣傳欄，向患者進行健康宣教及輸液時應注意的事項，免費提供一次性水杯及飲用水。3.2營造人性化的輸液環(huán)境本著”以人為本”的服務宗旨，處處為患者著想，積極主動為患者服務。創(chuàng)造科室護理文化”視患者如親友、善解人意、賢淑忍耐、慎獨誠信、團結協(xié)作、團隊共榮”。4人文關懷在服務細節(jié)中牢固樹立"以人為本"的服務理念，視患者如親人，并以禮相待。推行患者選

4、護士制度，讓患者或家屬選擇自己認為技術過關的、服務態(tài)度好的護理人員。對患者和家屬提出的不滿和要求，應積極主動地予以解決，而不能生硬地回絕，讓患者和家屬對護士產生親切感和信任感。遇到蠻橫無禮的家屬及時回避，不要與家屬發(fā)生正面沖突。5尊重患者，嚴禁刺激性語言人人都需要被尊重，尤其是患者，要尊重患者必須選擇合適的稱呼，在呼叫患者輸液時切忌叫數字編號或態(tài)度生硬、不正確呼叫患者姓名，否則讓患者對護士產生反感的心理，一些不必要的矛盾由此產生。6注意第一印象良好的第一印象在建立和諧的護患關系中起著非常重要的作用，注意儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)等外在形象，在為患者注射時以端莊大方

5、的儀表、誠摯的笑容、溫和親切的語言及熱情的態(tài)度接待患者，可使患者產生信任和安全感，消除緊張恐懼感，主動配合，這樣接受注射后痛覺明顯降低。7提升護士職業(yè)素質護士的職業(yè)素質是通過一系列護理過程表現出來的。輸液室護士的功能不是單純完成輸液觀察治療，而是通過熟練地操作技能，為患者實施治療和護理，期間通過多種途徑讓患者獲得相關醫(yī)療保健知識。如嫻熟的技術操作能減少穿刺過程中的不適，耐心細致的服務可消除患者對疾病的恐懼，積極配合治療護理，這都是良好職業(yè)素質的表現。8提高護士專業(yè)技術水平門、急診輸液室的主要技術操作是靜脈采血、皮內注射、肌內注射、靜脈輸液等，操作熟練，快、準，做到

6、一針見血并疼痛小是取得患者滿意的關鍵，是維護護患關系的紐帶。提高護士穿刺技術水平，加強護患溝通技巧狠抓基本功訓練，提高”一針見血"率，減輕患者及家屬的痛苦。9合理安排護理人員根據患者的起居習慣、護士能力、護士需求等因素，不斷糾正偏差、改革排班模式，進行動態(tài)調整［3］。明確各時間段護士應從事的護理工作，使各崗位護理人員在有限的時間內有條不紊地完成各項工作。實施老少搭配：護士穿刺技術不過關的問題，科室評選穿刺技術高的護士與年輕的護士結成對子，實施一對一的指導，年輕護士穿刺時有老護士指導。10提供優(yōu)質服務，倡導細微護理加強專業(yè)技能訓練及理論知識學習，總結經驗，掌握小兒、

7、老年、肥胖等不同患者的血管特點，以提高靜脈穿刺成功率，減輕患者痛苦。11改善服務態(tài)度，變”被動’’服務為n主動”服務經常對護士進行服務態(tài)度的培訓及教育，以親切、熱情的態(tài)度為患者服務。在工作中要做到n五前’I:即：幫助在求援之前，解答在詢問之前，服務在要求之前，溝通在治療之前，巡視在呼喚之前。護士要善于從患者的眼神、表情、語言、體態(tài)中讀懂他們的需求、痛苦、渴望，根據不同患者的需要，不斷改進護理工作，滿足不同層次患者的需求［4］。12結論輸液室的優(yōu)質護理服務要堅持”以患者為中心'樹立11患者第一、質量第一、服務第一”的理念，提高服務意識，改進護理服務水平，提高護理服務

8、質量，真正