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《優(yōu)質(zhì)護理在輸液室工作中的應(yīng)用》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、優(yōu)質(zhì)護理在輸液室工作中的應(yīng)用雷孟艷樊丹娜李怡蘭(深圳市龍華人民醫(yī)院急診科廣東深圳518000)【摘要】目的：探討在輸液過程中對患者幵展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的體會。方法：采用自制的滿意度調(diào)查問卷，調(diào)查患者對健康宣教、診療環(huán)境、護理服務(wù)、用藥知識、穿刺技術(shù)等方面的滿意度。結(jié)果：患者滿意度從2011年6月的80%上升到2011年12月的92%以上，護患糾紛及差錯發(fā)生率明顯下降，護理技能也得到明顯提高。結(jié)論：施行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有利于服務(wù)質(zhì)量的全面提高和持續(xù)改進【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理輸液應(yīng)用【中圖分類號】R471【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】2095-1752(2012)0
2、5-0222-01靜脈輸液是臨床護理工作中最基木的操作項目，我院對輸液室采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)綜合考核方案加以管理；規(guī)范了護士的行為，護理人員自覺轉(zhuǎn)變觀念,主動為患者提供周到細(xì)致的服務(wù)，護理工作以患者為中心，尊重患者的選擇，滿足其基木需求和愿望，使其在治療疾病過程中得到溫暖照顧?；颊邼M意度提高,護患關(guān)系和諧，護理質(zhì)量明顯提高，使我院取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。1資料與方法1.1一般資料隨機選擇2011年6月-2011年12只木院行靜脈輸液的患者300例，所有患者均能夠很好地配合。1.2方法采用自行設(shè)計的調(diào)查問卷，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后每只定期向患者發(fā)放50份意見表，
3、進行現(xiàn)場調(diào)查。問卷內(nèi)容主要包括健康宣教、護理服務(wù)、用藥知識、穿刺技術(shù)等方面，滿意度分為滿意、一般、不滿意，由患者或家屬直接填寫調(diào)查問卷并當(dāng)即收回，問卷有效回收率100%。2護理措施2.1重視環(huán)節(jié)質(zhì)量控制2.1.1輸液前護理嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑并對其正確性進行判斷，對醫(yī)囑進行核對，如冇疑問，及吋與醫(yī)生溝通。詳細(xì)詢問病情、奮無過敏史和特殊要求等，向患者講解輸液的相關(guān)知識和輸液中可能遇到的問題，以及需要注意的事項，讓患者對整個輸液過程有全面詳細(xì)的了解。2.1.2輸液中的護理護士在操作吋，必須沉穩(wěn)，認(rèn)真選擇血管，穿刺要準(zhǔn)確、輕柔、快速進針，盡量做到一次穿刺成功，不但
4、可以降低患者對疼痛的反應(yīng)，而且還可減少患者對輸液的恐懼。輸液過程中，護士應(yīng)及吋巡視，密切觀察液體輸入是否通暢、針頭是否脫出、液體滴速是否合適，并主動與患者交流、溝通，發(fā)現(xiàn)問題及吋解決。2.1.3輸液后的護理輸液結(jié)束吋拔針動作應(yīng)輕柔，教給患者正確的按壓方法，確認(rèn)患者按壓方法正確、無出血吋護士方可離開，給患者以安全感。對首次用藥的患者，還要詢問用藥史，并囑有關(guān)注意事項，幫助患者提高對輸液治療的認(rèn)知。拔針后讓患者停留5?lOmin,以確定患者無不適情況發(fā)生，方可讓患者離幵。2.2提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)細(xì)微護理加強專業(yè)技能訓(xùn)練及理論知識學(xué)〉」，總結(jié)經(jīng)驗，掌握小兒
5、、老年、肥胖等不同患者的血管特點，以提高靜脈穿刺成功率，減輕患者痛苦。護士在輸液全過程中做到微笑服務(wù)、耐心解答患者疑問、主動攙扶老年及行動不便的患者入廁、為輸液患者送溫水、為奮需要的患者訂餐，送餐到手等細(xì)節(jié)服務(wù)。培養(yǎng)“患者無錯”意識，不管是醫(yī)生、收費、藥房任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，護士都應(yīng)以電話聯(lián)系，減少患者往返次數(shù)，使患者在就醫(yī)的整個過程中感覺到一種良好的醫(yī)療氛圍。為體虛、年老等奮特殊需求的患者提供特需輸液室服務(wù)，在醫(yī)院現(xiàn)有條件下最大限度地滿足患者的需要。讓患者在舒適中順利地接受治療，早日康復(fù)。2.3完善人性化服務(wù)更新服務(wù)觀念，提倡人性化護理服務(wù)，以人
6、為本，換位思考，將病人的利益放在第一位。在輸液過程中加強護患溝通，制訂完善的操作告知流程并實施到位。接藥吋，護士核對藥物，并向病人介紹輸液室的環(huán)境。輸液前，向病人介紹所用藥物的作用及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)。詢問是否想去衛(wèi)生間，是否還有U服藥未吃等；輸液中，向病人進行相關(guān)疾病知識的健康宣教，囑其不要自行調(diào)節(jié)輸液滴速，并在整個輸液過程中加強巡視，及時發(fā)現(xiàn)病情變化及輸液的不良反應(yīng)。主動關(guān)心病人，渴了遞上一杯水，冷了蓋上一床被毯等。2.4重視心理護理，靈活開展健康教育在短期內(nèi)建立信任是做好門診護理的基礎(chǔ)，而掌握患者的心理則是門診護理工作的關(guān)鍵。因此護士要掌握不冋
7、年齡、性別、急慢性患者的心理特點，提供心理支持、同情、安慰、鼓勵患者，在做輸液操作或巡視時，向患者提供相關(guān)疾病的預(yù)防、治療配合、飲食注意事項等健康教育知識，針對輸液室患者流動性大、健康教育難以開展的特點，在輸液室醒0的位置增設(shè)閱覽角，為患者及家屬免費提供常見病多發(fā)病的健康教育指導(dǎo)。既可以分散患者對注射部位的注意力,也可以增長對疾病的治療和預(yù)防知識，最大限度地滿足患者的心理需求。3結(jié)果本科針對輸液室不同患者的需要，實行輸液環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，采取冇效的護理服務(wù)措施，使患者滿意度從2011年6月的80%上升到2011年12月的92%以上，護患糾紛及差錯發(fā)生率明
8、顯下降，護理技能也得到明顯提高。4體會4.1開展優(yōu)質(zhì)護理融洽了護患關(guān)系護士將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入到輸液治療的全過
