雙匯在瘦肉精危機(jī)事件中所采取的公關(guān)措施

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1、雙匯在瘦肉精危機(jī)事件中所采取的公關(guān)措施1、第一時(shí)間作出回應(yīng)，表明態(tài)度3月15日當(dāng)天晚上，萬隆從北京回到漯河，連夜召開會議，直到到3月16日早晨五點(diǎn)半才結(jié)束。16日雙匯發(fā)表聲明致歉，聲稱：濟(jì)源雙匯食品有限公司是河南雙匯集團(tuán)下屬的分公司，對此事給消費(fèi)者帶來的困擾，雙匯集團(tuán)深表歉意。聲明雖短，但也表明雙匯集團(tuán)承認(rèn)了事實(shí)，也給社會一個交代，而不是一味逃避現(xiàn)實(shí)?？焖僮鞒龌貞?yīng)，坦誠告知，表明雙匯足夠重視這次風(fēng)波。2、三大會議，渲染誠意，以挽救風(fēng)波后患雙匯三大規(guī)模會議，包含了產(chǎn)品質(zhì)量自檢和向公眾致歉。盡管三大會議效果不是很明顯，但是這種公關(guān)炒作手段還是很經(jīng)典。從自我檢測、銷售商的商討

2、、萬人致歉，可以看出，雙匯集團(tuán)利用規(guī)模致歉來渲染態(tài)度誠意，制造預(yù)期效果。3、創(chuàng)立紀(jì)念日，銘記慘痛教訓(xùn)雙匯將3月15日定為自己食品安全日這一舉措很實(shí)在。比起千言萬語的悔悟，不如行動來的實(shí)在，來的深厚。一來既體現(xiàn)出自身歉意和覺悟意識，二來，表明這個慘痛教訓(xùn)會銘記在心，而不是過眼云煙，熬過了這次危機(jī)，就一勞永逸了。4、雙匯領(lǐng)導(dǎo)大嚼火腿?雙匯產(chǎn)品因瘦肉精事件下架20多天后，區(qū)域經(jīng)理為證明自己的東西沒問題而現(xiàn)場大吃火腿腸，算是典型的危機(jī)公關(guān)。只要我們細(xì)心來審視雙匯的危機(jī)公關(guān)就不難發(fā)現(xiàn)：無論是集團(tuán)內(nèi)部召開的萬人大會上喊出的“萬總?cè)f歲”、“雙匯萬歲”；還是集團(tuán)準(zhǔn)備拋出投資200億計(jì)劃

3、；抑或是此事件中雙匯經(jīng)理在超市親自嚼火腿腸，人們似乎都并未感到雙匯集團(tuán)面對錯誤的真誠態(tài)度。似乎，雙匯所有的舉動都是為了重新上架，繼續(xù)占有市場而謀取和鞏固企業(yè)利益?？呻p匯集團(tuán)是否清楚，“東山再起”的前提是勇敢而務(wù)實(shí)地正視錯誤，改過自新，恢復(fù)消費(fèi)者對雙匯集團(tuán)的信心和價(jià)值期待。5、針對媒體溝通，避免非專業(yè)人員接受采訪俗話說“禍從口出”一句不謹(jǐn)慎的話，就可能成為攻擊的對象。在雙匯緊急形勢下，更不能添亂。如何做到口風(fēng)統(tǒng)一，也是公關(guān)注意的重點(diǎn)。雙匯集團(tuán)嚴(yán)禁內(nèi)部員工私自接受采訪，防止公司再陷危機(jī)，是明智的舉措6、運(yùn)用市場營銷4P原理加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)（1）產(chǎn)品（product）A、含有瘦肉

4、精的問題產(chǎn)品第一時(shí)間下架北京京客隆、勁松洋華堂超市的所有雙匯火腿腸等產(chǎn)品全部下架B、濟(jì)源停業(yè)整頓：雙匯集團(tuán)已經(jīng)責(zé)令濟(jì)源工廠停產(chǎn)自查，并派出集團(tuán)主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)駐濟(jì)源工廠進(jìn)行整頓和處理。免去濟(jì)源雙匯總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、采購部長、品牌部長四人的職務(wù)。C、加強(qiáng)質(zhì)量檢測，將十八道檢測、十八個放心做到實(shí)處，未經(jīng)檢測豬肉不得進(jìn)廠。蒙牛集團(tuán)三聚氰胺事件發(fā)生的第二天就抽調(diào)8000員工直接進(jìn)駐奶站車車檢測，批批檢測防范源頭造假。（2）價(jià)格（price）推行差別定價(jià)策略低價(jià)擴(kuò)大購買力：將濟(jì)源生產(chǎn)的雙匯產(chǎn)品，但非含有瘦肉精的火腿腸等產(chǎn)品低價(jià)銷售，因?yàn)椴环σ恍┫M(fèi)者以價(jià)格取向?yàn)?/p>

5、先導(dǎo)，愿意購買價(jià)格較低的產(chǎn)品。如此不但可減少一部分的庫存，也可以回籠一部分的資金。高價(jià)樹立品牌形象：將雙匯其他產(chǎn)品高價(jià)銷售，打出綠色放心肉的口號，消費(fèi)者會認(rèn)為高價(jià)產(chǎn)品一定經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，工序復(fù)雜，且管理嚴(yán)格，從心里上消除消費(fèi)者德不信任思想，促進(jìn)消費(fèi)者購買，既可以挽回企業(yè)形象，同時(shí)可以彌補(bǔ)一些虧損。(3)渠道（place）上游有需要，下游才生產(chǎn)。瘦肉精的問題反映這一明顯現(xiàn)象，肉食品加工企業(yè)需要瘦肉含量極多的生豬，養(yǎng)殖戶才在生豬喂養(yǎng)時(shí)添加瘦肉精成分。一但需求中斷，供給也就缺乏市場，沒有了滋生惡化的溫床。所以根源上肉食品加工企業(yè)應(yīng)該杜絕收購含有瘦肉精喂養(yǎng)的生豬。在渠道方面

6、上游渠道：徹查供應(yīng)商，杜絕問題豬肉，提高一定的健康豬肉的收購成本，推動綠色有機(jī)養(yǎng)殖的大環(huán)境。在下游渠道方面，必須與各大商超保持良好關(guān)系，維系供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。(4)促銷（promotion）在產(chǎn)品促銷方面，必須樹立良好的企業(yè)形象?？赏ㄟ^人員、廣告、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等手段，加強(qiáng)促銷及品牌宣傳。在各大商超加強(qiáng)品質(zhì)宣傳，增加推廣人員，宣傳企業(yè)形象，與消費(fèi)者拉近距離。在廣告投放方面加強(qiáng)公益廣告的宣傳。同時(shí)多做公益活動，例如捐助玉樹青海地區(qū)貧困兒童。關(guān)注環(huán)境保護(hù)，綠色生態(tài)等。小組建議1、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。雙匯在遭受曝光后，應(yīng)先采取諸如召回產(chǎn)品、檢測下架產(chǎn)品等實(shí)質(zhì)性應(yīng)對措施，而不是

7、沒完沒了的發(fā)致歉聲明，光說不練，解決不了問題，公眾是要看到實(shí)際行動和改善，不是嘴上功夫。2、調(diào)查情況，坦誠告知在積極展開調(diào)查，了解事件來龍去脈以后，發(fā)表致歉聲明，坦誠告知公眾事件的情況，體現(xiàn)誠意。3、針對對象，確定對策，分清輕重緩急危機(jī)溝通有五大對象：受害者、媒體、內(nèi)部員工、上級部門和關(guān)聯(lián)組織。最重要的是受害者：對危機(jī)事件中受影響的弱勢群體和受害者主動承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)采取積上門道歉和服務(wù)，積極賠償?shù)拇胧瑴p少受害者的身心損失，體現(xiàn)企業(yè)的社會公益立場和人文關(guān)懷，是恢復(fù)企業(yè)形象的王牌。針對上級組織：積極配合調(diào)查，如實(shí)公布情況對內(nèi)部員工：統(tǒng)一發(fā)言，