暗訪應(yīng)對計劃

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1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃暗訪應(yīng)對計劃　　酒店針對暗訪者的應(yīng)對措施一、暗訪者特征　　1.比普通人問得仔細些，常會詢問酒店的房型，價格，朝向，設(shè)施異同等；　　2.明明是中國人卻講英語的；　　3.在到酒店各營業(yè)點基本上都有消費；　　4.有時會帶相機或手機在酒店不同點拍照。　　二、暗訪者備的物品　　1.暗訪者一般會帶一個行李箱，內(nèi)裝一定數(shù)量的衣物(應(yīng)有兩件為臟的，最好留有頑漬)及其他物品；　　2.會備一些細小的物品，如人造首飾、小家電、燈泡、手電、壞的眼鏡及手

2、袋等，用于做故障、特殊服務(wù)及遺留物品時用；　　3.一定會帶相機或手機、錄音筆隨時取證用；　　三、匯報制度　　部門依照以上條件發(fā)現(xiàn)疑似暗訪人員應(yīng)馬上向部門經(jīng)理匯報，部門經(jīng)理進一步核實后再向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，由分管領(lǐng)導(dǎo)請示總經(jīng)理決定是否啟動暗訪應(yīng)急措施?！　∷?、各部具體應(yīng)對措施　　預(yù)訂部目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　1.嚴(yán)密高度關(guān)注近期通

3、過酒店官方網(wǎng)站預(yù)定的客人，尤其是散客，數(shù)量在一到兩間房的預(yù)訂，如果有要求接機的更要高度關(guān)注；　　2.高度關(guān)注通過第三方網(wǎng)站，如攜程、藝龍等網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的客人，房間在一到兩間的如有要求接機的也要高度關(guān)注，并及時通知前臺在預(yù)訂單上注明疑似星評人員；　　3.直接電話預(yù)定的散客，而且對房價不敏感，甚至要求入住行政樓層的客人，而且愿意支付行政樓層的價格散客預(yù)訂，要高度關(guān)注，以便前臺給予特別關(guān)注。　　總辦　　1.如果疑似星評人員有接機時由禮賓部陪同提供專業(yè)的接機服務(wù)；　　2.部門依照星評標(biāo)準(zhǔn)做好各項服務(wù)工作?！　∏皬d部　　1.根據(jù)客人登記的證件及時向各部

4、門通報暗訪人員姓名以并各部在服務(wù)時可以直接稱呼客人姓氏；　　2.負(fù)責(zé)升級到星評必查房入住普通疑似星評人員入住星級房間，高度疑似星評人員入住星級房間，確定為星評人員時入住評星房；　　3.安排熟練員工上班并針對性服務(wù)；　　4.部門依照星評標(biāo)準(zhǔn)做好各項服務(wù)工作?！　”０膊磕康?通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　1.對暗訪者實行全程監(jiān)控并及時向各部

5、門提供一張正面的監(jiān)控照片；　　2.可能要到的部門由監(jiān)控室提前通知；　　3.重點做好應(yīng)急預(yù)案迎檢工作　　4.部門依照星評標(biāo)準(zhǔn)做好各項服務(wù)工作?！　】头坎俊　?.提前準(zhǔn)備好星評房備住房及備查房并通知各部門；　　2.洗衣房提供專用的星評布草；　　3.對客人需要借用的物品提前準(zhǔn)備；　　4.部門依照星評標(biāo)準(zhǔn)做好各項服務(wù)工作。　　餐飲部　　1.各餐廳提前預(yù)留好最好桌位及包廂供暗訪人員預(yù)訂；　　2.早餐提前預(yù)留好桌位，客人到時直接帶到位；　　3.在大廳服務(wù)時除了對暗訪客人服務(wù)的同時也關(guān)注對其他客人的服務(wù)；　　4.部門依照星評標(biāo)準(zhǔn)做好各項服務(wù)工作。　　廚

6、房部　　1.做好暗訪人員用餐的菜品安排，確保出品質(zhì)量；　　2.重點做好疑似星評人員用餐的食品留樣備查的工作；　　3.部門依照星評標(biāo)準(zhǔn)做好各項服務(wù)工作。工程部　　1.提前準(zhǔn)備好客房需要維修的材料隨時維修；　　2.重點做好節(jié)能減排迎檢工作；　　3.部門依照星評標(biāo)準(zhǔn)做好各項服務(wù)工作。人力資源部目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　1.按星評要求

7、提供待查資料；　　2.部門依照星評標(biāo)準(zhǔn)做好各項服務(wù)工作。采購部　　1.負(fù)責(zé)暗訪期間臨時采購任務(wù)；　　2.部門依照星評標(biāo)準(zhǔn)做好各項服務(wù)工作。財務(wù)部　　1.重點督促商場做好迎檢工作；　　2.部門依照星評標(biāo)準(zhǔn)做好各項服務(wù)工作?！　∪绾螒?yīng)對媒體記者在暗訪中的密拍密錄活動　　在現(xiàn)實中，一些媒體記者在開展新聞監(jiān)督、進行揭露性和批評性報道時，出于防止采訪對象作假或抵制不正當(dāng)采訪的目的，常常隱瞞身份或意圖進行暗訪或在言語中故意“設(shè)圈套”，有意引誘民警進入“陷阱”，進行密拍密錄。XX年4月1日實施的最高人民法院《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第70條第3款規(guī)

8、定，在民事訴訟中，“有其他證據(jù)佐證并以合法手段取得的、無疑點的視聽資料或與視聽資料核對無誤的復(fù)印件”，“對方當(dāng)事人提出異議但沒有足以反駁的相關(guān)證據(jù)的，人民法院應(yīng)當(dāng)確認(rèn)其證明力”。這一新的司法解