酒店銷售部政策和程序手冊

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1、手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容制定《銷售部政策和程序手冊》目的修改號0文件編號XX/Sales-01頁碼第1頁共1頁制定《銷售部政策和程序手冊》的目的制訂本手冊是為了說明XX酒店管理公司（中國）銷售部的政策和程序，確保銷售部運(yùn)營及管理工作的一貫性>向銷售部工作人員提供日常工作及培訓(xùn)的指導(dǎo)>使銷售部員工了解銷售部服務(wù)的作用，了解銷售部運(yùn)作及管理的政策和程序>使銷售部服務(wù)運(yùn)營及管理手冊格式化，以便于更正、修改本手冊不是為了限制創(chuàng)造力，相反，它應(yīng)被看作是XX酒店管理集團(tuán)銷售部服務(wù)工作的一個(gè)基礎(chǔ)，這個(gè)平臺可以幫助員工在上面添磚加瓦，讓它日趨完善本手冊的格式是為了方便

2、內(nèi)容的修改或增補(bǔ)，并方便在日常工作中使用方便。因此，各酒店應(yīng)保證經(jīng)常更新它的內(nèi)容，以反映酒店管理的最新精華。但是，任何更改應(yīng)經(jīng)過酒店總經(jīng)理的批準(zhǔn)，并報(bào)XX酒店集團(tuán)批準(zhǔn)備案。這樣做的目的是為了保證任何冠以XX酒店運(yùn)營水準(zhǔn)的全球一貫性。本手冊中所有程序和政策由XX酒店集團(tuán)銷售部負(fù)責(zé)解釋本手冊應(yīng)以機(jī)密文件對待，XX酒店集團(tuán)擁有它的知識產(chǎn)權(quán)。這并不意味著里面有什么機(jī)密，只是我們不想讓公司外的人看到它的內(nèi)容手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容銷售部政策和程序手冊目錄修改號0文件編號XX/Sales-02頁碼第2頁共7頁第二部分客源分類散客(Individual)SM-MS-

3、01門市價(jià)(RackRate)26SM-MS-02公司商散(Corporate)27,28SM-MS-03其他商散(CorporateOthers)29,30SM-MS-04旅行社散客(FIT—Wholesale)31SM-MS-05訂房中心散客(FIT-BookingCenter)32SM-MS-06包價(jià)(Package)33SM-MS-07長租(Long-Staying)34SM-MS-08(DayUse)35SM-MS-09其彳也散客(IndividualOther)36團(tuán)隊(duì)(Group)SM-MS-10旅游團(tuán)隊(duì)(Tour)37SM-MS-11公司會議/獎勵

4、/大會/展覽團(tuán)(CoiporateMeeting/Incentive/Convention/Exhibition)38SM-MS-12其他團(tuán)隊(duì)(GroupOthers)39修改號0文件編號XX/Sales?02頁碼第3頁共7頁其他(Others)SM-MS-13免費(fèi)房(Complimentary)40第三部分行政SM-A-01市場銷售計(jì)劃42,43SM-A-02銷售會議44SM-A-03月銷售報(bào)告45,46SM-A-04每周銷售計(jì)劃表/銷售報(bào)告47SM-A-05網(wǎng)上查詢(On-LineEnquiry)48SM-A-06網(wǎng)上預(yù)訂(On-LineReservation

5、)49SM-A-07促銷50SM-A-08折扣51SM-A-09出差計(jì)劃52SM-A-10差旅費(fèi)53SM-A-11預(yù)付款54SM-A-12掛帳/信貸政策55修改號0文件編號XX/Sales?02頁碼第4頁共7頁565758596061626364SM-A-13免費(fèi)房中請SM-A-14宴請申請SM-A-15文檔系統(tǒng)SM-A-16培訓(xùn)計(jì)劃SM-A-17業(yè)績評核SM-A-18宣傳/廣告SM-A-19禮品發(fā)放SM-A-20媒體聯(lián)系SM-A-21交通費(fèi)第四部分合同/報(bào)表范本附件一商務(wù)公司合同（中文）附件二商務(wù)公司合同（英文）附件三旅行社合同（中文）附件四旅行社合同（英文）附

6、件五長租合同（中文）附件六長租合同（英文）附件七每周銷售計(jì)劃表/銷售報(bào)告修改號0文件編號XX/Sales-02頁碼第5頁共7頁第五部分XX酒店集團(tuán)（中國）貴賓卡華美達(dá)貴賓卡發(fā)行目的3銷售的目標(biāo)客戶3貴賓卡銷售的執(zhí)行部門華美達(dá)貴賓卡操作程序貴賓卡遺失后的補(bǔ)辦程序第六部分公關(guān)部市場傳播手冊媒體目錄3媒體/通訊錄指導(dǎo)手冊3媒體名單4酒店媒體宣傳冊5酒店宣傳冊規(guī)格及要求5可選擇的信息資料5宣傳車圖片文檔5酒店宣傳照片6修改號0文件編號XX/Sales-02頁碼第6頁共7頁媒體分類7報(bào)紙7廣播電臺7電視7財(cái)經(jīng)、房地產(chǎn)、生活和旅游方面的刊物7專業(yè)旅游類刊物7餐飲住宿行業(yè)7地區(qū)

7、的媒體8新聞發(fā)布9新聞稿的撰寫9認(rèn)定新聞9新聞素材引言清單10特別關(guān)注旅游方面的媒體11新聞發(fā)布的準(zhǔn)備工作12照片15照片的指導(dǎo)方針15照片的主題15手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容銷售部政策和程序手冊目錄修改號0文件編號XX/Sales?02頁碼第7頁共7頁其他注意事項(xiàng)16通訊社照片16圖片說明17電視與電臺18與媒體溝通的注意事項(xiàng)20與媒體打交道能做的和不能做的20與旅游貿(mào)易媒體打交道的特別建議21對于自由撰稿人的建議22接受采訪的建議23接待來訪的記者24政府機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)卣?5其他公關(guān)理念26修改號0文件編號XX/Sales-02頁碼第1頁共1頁第一部分

8、崗位職責(zé)手