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1、基于雙因素理論的高校賓館員工激勵(lì)研究 摘要：雙因素理論是解決高校賓館人力資源管理的一個(gè)重要依據(jù)，它包括兩方面內(nèi)容，一是保健因素，二是激勵(lì)因素。本文主要以雙因素理論為研究基礎(chǔ)，對影響高校賓館員工工作積極性的因素進(jìn)行分析，并提出有效的員工激勵(lì)對策，激發(fā)員工的工作積極性，挖掘員工潛能，促進(jìn)賓館人力資源管理工作的良性進(jìn)展。 關(guān)鍵詞：雙因素理論；高校賓館；員工激勵(lì) 當(dāng)前，許多高校賓館基本實(shí)行了企業(yè)化運(yùn)作和企業(yè)化管理。賓館通過人才的招聘和培養(yǎng)，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，使員工能夠以積極、愉悅的心情開展工作，在自己的工作崗位上充
2、分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性以及其他各個(gè)方面的能力，將自己的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊緊的聯(lián)系在一起，以期得到健康、穩(wěn)定的發(fā)展和進(jìn)步。要想實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，在雙因素理論的基礎(chǔ)上采用員工激勵(lì)，可以吸引和留住優(yōu)秀的人才，對于提高員工整體的工作積極性和責(zé)任感都具有重要意義。 1.雙因素理論的提出4 為了能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高員工的工作積極性，國內(nèi)外的心理學(xué)家以及管理學(xué)家進(jìn)行了大量的研究，赫茨伯格在對匹茨堡地區(qū)的許多專業(yè)性和非專業(yè)性的工業(yè)組織進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致員工工作滿意和不滿意的因素是不同的，調(diào)查對象和條件的變化也會對各種因素的歸
3、屬產(chǎn)生影響。但從整體上看，這些因素基本上都與員工工作本身或與工作內(nèi)容相關(guān)。赫茨伯格認(rèn)為人在工作中的需要可以分為兩種，一是保健因素，二是激勵(lì)因素，它們分別由不同的刺激滿足，它們相互獨(dú)立，也相互作用，進(jìn)而對人們的行為產(chǎn)生影響[1]。并且，赫茨伯格還注意到，同一種因素可以表現(xiàn)為兩種不同的屬性。比如賓館對員工的賞識是一種激勵(lì)因素，基本上起積極作用，但沒有受到賞識時(shí)，又可能起消極作用，這時(shí)又表現(xiàn)為保健因素；賓館員工工資是保健因素，但有時(shí)也能產(chǎn)生使員工滿意的結(jié)果，此時(shí)就表現(xiàn)為激勵(lì)因素。這是激勵(lì)因素和保健因素的重疊現(xiàn)象，因此要將
4、兩種因素進(jìn)行有效的結(jié)合?！ ?.高校賓館員工結(jié)構(gòu)因素分析 高校賓館管理在高校中受到高校后勤管理和傳統(tǒng)的人事管理模式的影響，賓館的員工招聘定位相對較低，以致賓館的低學(xué)歷員工多，知識型員工少；短期工作的員工多，長期合作的員工少；單項(xiàng)素質(zhì)較高者多，綜合素質(zhì)高的員工少。 3.影響高校賓館員工工作積極性的主要因素分析 一是保健因素，它主要是指與員工工作環(huán)境或者條件相關(guān)的因素，包括賓館的管理政策、賓館環(huán)境、工作條件、職位、工資津貼以及管理等方面的因素，這些因素一旦得不到滿足就會對員工工作積極性產(chǎn)生消極的影響；二是激勵(lì)因素
5、，它主要包括的是與工作內(nèi)容緊密聯(lián)系的因素，包括職務(wù)晉升、考核評價(jià)、職業(yè)發(fā)展、成就以及賞識等因素?！ ?.1員工工作條件4 賓館員工在單位長期工作，賓館環(huán)境的好壞會對員工的工作狀態(tài)產(chǎn)生直接的影響，如果員工不能處于良好的工作狀態(tài)，那么工作效率和工作質(zhì)量必然也會受到影響。我們所說的工作條件是指包括工作環(huán)境在內(nèi)的，同時(shí)還包括賓館設(shè)備、設(shè)施、安全等其他條件因素，只有在舒適、方便、良好的工作條件下，員工才能以積極的態(tài)度去面對工作，提高工作質(zhì)量和工作效率[2]。另外，高校賓館對員工的服務(wù)要求相對較高，如果員工的工作條件不好而影
6、響了工作態(tài)度，那么就很難會為客人提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。 3.2員工的薪酬福利 賓館員工薪酬福利主要包括員工的工資、獎金、補(bǔ)貼、社會保險(xiǎn)、住宿、飲食、勞保福利以及節(jié)日福利等，它與員工切身利益的保護(hù)和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。工資是員工維持基本生活水平的保障，如果賓館不能為員工提供一份公平、合理的薪酬福利，這不僅會影響到員工的正常生活，使員工產(chǎn)生不滿，甚至還會對員工的積極性產(chǎn)生極大的打擊，進(jìn)而造成賓館員工的不穩(wěn)定。據(jù)調(diào)查研究顯示，工資的多少是普通員工最為看重的激勵(lì)因素?！ ?.3員工個(gè)人的未來發(fā)展 現(xiàn)在很多員工
7、在工作和求職中都非常注重自身的職業(yè)發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃，他們考慮更多的是未來在賓館長期發(fā)展的空間，這也給賓館的人力資源配置研究提出了更高的要求[3]。賓館能否為員工提供量身定制的職業(yè)規(guī)劃、提供升職和提拔的機(jī)會等，這些都會對員工對工作的選擇、滿意程度以及工作積極性產(chǎn)生直接影響?！ ?.高校賓館員工激勵(lì)的有效對策4 根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，員工對工作積極性的滿足條件主要包括物質(zhì)和心理上的，只有當(dāng)保健因素和激勵(lì)因素得到滿足時(shí)，他們才會對工作滿意，并調(diào)動自身的工作積極性，為賓館的改革發(fā)展最大限度貢獻(xiàn)自己的力量，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
8、要想充分調(diào)動員工的工作積極性，就必須要注意員工個(gè)人成長中的激勵(lì)因素，以及具有針對性的保健因素，將這兩種因素有機(jī)結(jié)合起來，有效激勵(lì)高校賓館員工發(fā)揮工作熱情和潛能。 5.總結(jié)語 高校賓館是服務(wù)型企業(yè)，員工的工作熱情和工作積極性對于賓館的發(fā)展、管理效益及經(jīng)濟(jì)效益有著很大的影響作用。在高校賓館管理中，我們要分析賓館員工的實(shí)際情況，以雙因素理論的“激勵(lì)―保健”因素
