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《關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷中存在問(wèn)題及策略探析》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷中存在問(wèn)題及策略探析摘要：隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速，如何才能有效的做好電力營(yíng)銷的工作是電力營(yíng)銷人員探討的話題。為此，本文作者主要就當(dāng)前電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷；對(duì)策隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力市場(chǎng)也隨之發(fā)生了根本性的變化。因此，分析研究當(dāng)前電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題是供電企業(yè)電力營(yíng)銷中的重要課題。一、當(dāng)前電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題1、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)淡薄電力企業(yè)的長(zhǎng)期壟斷地位，使得
2、很多供電企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，供電企業(yè)職工思想觀念還未從舊的用電管理的模式轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)營(yíng)銷的模式上來(lái)，大市場(chǎng)、大營(yíng)銷的概念仍很模糊。我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來(lái)，主動(dòng)研究市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)，樹立強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。2、電價(jià)銷售不科學(xué)目前電力銷售電價(jià)形成機(jī)制不科學(xué)，主要存在的問(wèn)題有：（1）電價(jià)的分類不科學(xué)。不能充分反映不同性質(zhì)的用電特性，體現(xiàn)不出《電力法》“公平負(fù)擔(dān)”的原則。目前電價(jià)基本
3、上是按用電用途分類，僅考慮電壓的差別，沒有考慮負(fù)荷率的不同，反映不出電力銷售企業(yè)在不同電壓等級(jí)和不同負(fù)荷率的供電成本的差異。（2）電價(jià)的分類繁瑣。目前電價(jià)分類主要按用電用途分類，主要分為居民生活電價(jià)、非居民照明電價(jià)、商業(yè)電價(jià)、大工業(yè)電價(jià)、普通工業(yè)和非工業(yè)電價(jià)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌電價(jià)、楚購(gòu)電價(jià)等8大類，同一類電價(jià)中，又因供電電壓等級(jí)不同或生產(chǎn)產(chǎn)品的不同又各有區(qū)別。此外隨電價(jià)一起征收的還有三峽建設(shè)基金、農(nóng)網(wǎng)還貸基金、城市附加等費(fèi)用，在用電時(shí)間上，又分為豐水期、枯水期、平水期、高峰時(shí)段、低谷時(shí)段、平段。有的省還增加有“光彩
4、工程”照明電價(jià)、外資企業(yè)優(yōu)惠電價(jià)、高耗能企業(yè)優(yōu)惠電價(jià)、用電型中央空調(diào)優(yōu)惠電價(jià)、'‘一戶一表”改造居民生活優(yōu)惠電價(jià)等，分類標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜，電價(jià)類別繁瑣，如非專業(yè)人士、絕難看懂一張電價(jià)表，一則不易給客戶進(jìn)行解釋說(shuō)明，二則計(jì)量裝置配備、電費(fèi)收取等方面造成諸多困難，三則非常容易產(chǎn)生混價(jià)行為，屢屢產(chǎn)生糾紛。3、電費(fèi)的收繳問(wèn)題（1）繳費(fèi)的方式單一目前，供電企業(yè)電費(fèi)繳納的方式主要有：一是窗口繳納。這種方式由客戶到供電企業(yè)的營(yíng)業(yè)窗口用現(xiàn)金繳納電費(fèi)，是屬于比較原始的，不僅繳費(fèi)效率低，而且增加了消費(fèi)者的體力成本和貨幣成本（交通費(fèi)用等）；二是銀行代收。1
5、）銀行現(xiàn)金代收。即客戶到與供電部門有代收電費(fèi)合約關(guān)系的銀行柜臺(tái)繳納電費(fèi)，這種方式主要存在幾方面問(wèn)題：增加了電力消費(fèi)的體力成本和心理成本；銀行代收積極性差，消極應(yīng)付，往往造成客戶多次往返方能繳納電費(fèi)。特別是實(shí)行''一戶一表”改造后，直抄直收客戶量大幅度增加，使得臨近交費(fèi)期間，由于客戶繳費(fèi)集中，使得銀行臨柜人員勞動(dòng)強(qiáng)度大大增加；電費(fèi)電價(jià)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸不穩(wěn)定，常常造成電費(fèi)電價(jià)數(shù)據(jù)傳輸中斷，影響電費(fèi)繳納效率；2）銀行劃撥。主要是用電電量較大的企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體繳納電費(fèi)的方式。由供電方委托自己開戶銀行定期向用電方的開戶銀行劃撥電費(fèi)；3
6、）銀行代扣。就是由居民客戶（已實(shí)施“一戶一表”改造）在供電企業(yè)指定的銀行開設(shè)專用儲(chǔ)蓄賬戶，銀行每月根據(jù)供電企業(yè)傳到銀行的電費(fèi)金額從其賬戶上自動(dòng)扣減電費(fèi)，這種方式剛開始實(shí)施，很多消費(fèi)者還不知道，知道的人也不習(xí)慣，并且給消費(fèi)者增加了另外的心理成本，造成儲(chǔ)蓄卡、折太多；三是上門收取。由供電局的收費(fèi)人員上門收取電費(fèi)，但這種方式費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率較低；四是單位或物管公司代收。轉(zhuǎn)變客戶中的居民電費(fèi)由單位或住宅小區(qū)物業(yè)管理部門代為收取，然后通過(guò)劃撥等形式交到供電企業(yè)，這種方式增加了單位或物管部門的工作量，且易發(fā)生挪用居民電費(fèi)的情況。(2)電費(fèi)收
7、取的難度大?！跋扔秒姾蟾顿M(fèi)”的消費(fèi)特殊性造成電費(fèi)回收的難度日益增大，由于電力消費(fèi)具有特殊屬性，其商品交易是在供電企業(yè)和客戶產(chǎn)權(quán)分界處完成。客戶用電設(shè)備開關(guān)一打開，交易便開始，開關(guān)斷開，本次交易便結(jié)束，這種交易的特殊性決定了目前“先用電，后付費(fèi)”的付費(fèi)方式被人們廣泛接受，但正是這種“先用電，后付費(fèi)”的交費(fèi)方式卻給供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作增加了極大的難度，電費(fèi)拖欠行為很遍。二、電力營(yíng)銷的策略1、電力產(chǎn)品策略電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證，提高供電可靠性、改善電能質(zhì)量來(lái)提高對(duì)客戶的吸引力和信任度。首先要在“競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”時(shí)對(duì)發(fā)電商提出要求，
8、堅(jiān)持''同網(wǎng)同價(jià)”原則，以保證采購(gòu)到的電力產(chǎn)品質(zhì)量合格，同時(shí)還要努力改善電網(wǎng)性能，提高設(shè)備技術(shù)含量，盡最大可能降低電網(wǎng)本身對(duì)電能質(zhì)量的影響，提高終端電壓合格率，力爭(zhēng)達(dá)到綜合電壓合格率大于99%o針對(duì)電壓質(zhì)量有特殊的要求的客戶，在要求客戶自身要有保障措施外，供電企業(yè)自己也要努力
