供電企業(yè)電力營銷存在的問題及其改進(jìn)策略研究

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1、供電企業(yè)電力營銷存在的問題及其改進(jìn)策略研究【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，電力在生產(chǎn)生活屮的重要性不斷增強(qiáng)，但電力行業(yè)是一個壟斷性的行業(yè)，如何搞好電力營銷工作，提升電力服務(wù)水平，則成為一個值得探討的課題。【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)電力營銷；問題；改進(jìn)策略長期以來，我國供電企業(yè)處于壟斷地位，在市場屮既充當(dāng)管理員又充當(dāng)服務(wù)員，但其服務(wù)特色并沒有凸顯甚至引起消費(fèi)者的抱怨，如何針対電力營銷中存在的問題制定改進(jìn)方案，便成為一個值得探討的課題。一、供電企業(yè)強(qiáng)化電力營銷管理的現(xiàn)實(shí)意義対于供電企業(yè)而言，強(qiáng)化電力營銷管理，提升服務(wù)水平，對企業(yè)適應(yīng)市場需求，提高銷售能

2、力等都具冇重要的價值。特別是，無論是居民用電還是城鎮(zhèn)公共用電、企業(yè)用電，都對電力服務(wù)有著較為強(qiáng)大的需求，這就更加要求供電企業(yè)強(qiáng)化營銷管理，提高營銷能力和水平。1、適應(yīng)市場需求要強(qiáng)化營銷管理電力營銷不僅僅是簡單的收取或者催繳電費(fèi)，更為重要的是為電力用戸提供各種服務(wù)，包插用電常識的普及特別是如何節(jié)約用電知識的普及，電力應(yīng)用過程中各種故障的排除，制止各種違規(guī)用電行為等，這就要求供電企業(yè)強(qiáng)化電力營銷，構(gòu)建完善的服務(wù)體系，以滿足電力用戶的需求。實(shí)際上，近年來我國用電單位和個人對電力服務(wù)需求越來越大，期望越來越高，這也導(dǎo)致部分地區(qū)電力服務(wù)投訴案件不

3、斷增多，如2013年1-5月,國家電網(wǎng)江西電力共處理各類服務(wù)事件50余件，涉及的人員數(shù)量達(dá)到128人，這都表明加強(qiáng)電力營銷管理的意義。2、提高銷售能力要求強(qiáng)化營銷管理當(dāng)前，我國用電需求較大，2013年1-7月，全國供電量、售電量分別為27032、25248億千瓦時，但全國全社會用電量則達(dá)到29901億千瓦時,表明有相當(dāng)部分電力是由企業(yè)自身發(fā)電供給的，部分時段存在電力供大于求的局面，但部分時段、部分地區(qū)則存在供不應(yīng)求的局面，如湖南等地在夏季、冬季可能面臨拉閘限電、“電荒”，這就要求供電企業(yè)必須強(qiáng)化營銷管理，如鼓勵部分電力消費(fèi)用戶提前買電以

4、應(yīng)對可能存在的電力緊張局面等。3、適應(yīng)電力行業(yè)發(fā)展需要邀請強(qiáng)化營銷管理當(dāng)前，我國正積極推動電力行業(yè)體制機(jī)制改革，2002年發(fā)布的《電力體制改革方案》明確要求建立社會主義電力市場經(jīng)濟(jì)，2013年，《關(guān)于國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變方案的說明》則提出將電監(jiān)會并入國家能源局，以進(jìn)一步推動電力行業(yè)改革。從改革的趨勢來看，無疑提高電力企業(yè)包括供電企業(yè)的運(yùn)營能力,提高服務(wù)效率和服務(wù)水平是一個重要的內(nèi)容,這就要求供電企業(yè)強(qiáng)化營銷管理，不斷適應(yīng)市場化的需求，提高服務(wù)能力。二、供電企業(yè)營銷屮存在的主要問題從實(shí)踐來看，供電企業(yè)電力營銷在管理體系構(gòu)建、營銷手段多

5、元化等方面都存在一定的問題，此外，營銷人員的整體素質(zhì)也有待提升，這都導(dǎo)致整個銷售活動面臨挑戰(zhàn)。1、營銷管理體系不健全首先，營銷理念滯后，供電企業(yè)長期以來處于壟斷地位，在營銷過程中忽視了電力消費(fèi)者的感受，沒有突出消費(fèi)者的核心地位，沒有突出營銷的服務(wù)性等特征，甚至出現(xiàn)“電老虎”等稱號，導(dǎo)致電力營銷目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。其次，營銷管理制度不完善，部分供電企業(yè)沒有制定完善的營銷管理方案，缺乏長遠(yuǎn)的營銷戰(zhàn)略，也沒有制定完善的營銷宣傳、營銷管理方案，這就使得營銷過程中缺乏富有指導(dǎo)性的整體方案，不利于營銷活動的開展。再次，營銷配套體系不健全，如供電企業(yè)營銷績

6、效考核體系尚不健全，營銷激勵制度尚未完全建立，營銷監(jiān)督管理體系不健全，對農(nóng)村地區(qū)營銷人員的管理不到位等。2、營銷手段滯后首先，營銷過程中信息化手段采用不夠，部分供電企業(yè)雖然積極推進(jìn)信息化管理，但這種信息化不徹底，如仍然采用人工抄表的方式計(jì)算用電量，部分地區(qū)采取要求居民按月到供電所繳納電費(fèi)，這種電力消費(fèi)模式不僅增加了居民購電難度，而且還增加了成本。其次，營銷手段單一，部分供電企業(yè)特別是農(nóng)村地區(qū)供電企業(yè)簡單的以電費(fèi)收繳為核心展開營銷，缺乏營銷過程中供電服務(wù)等行為，也缺乏相關(guān)的宣傳工作,導(dǎo)致部分營銷目標(biāo)難以達(dá)成。3、營銷人員整體素質(zhì)有待提升首

7、先，營銷人員專業(yè)素質(zhì)有待提升，部分供電企業(yè)營銷人員招聘過于注重關(guān)系，營銷人員沒有接受專門的電力營銷教育，也沒冇進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，這就使得其銷售過程中過于依靠自身的工作和生活經(jīng)驗(yàn)，影響了銷售效果。其次，營銷人員綜合素質(zhì)有待提升,電力營銷人員需要具有一定的電力基礎(chǔ)知識，如能夠?yàn)殡娏οM(fèi)者提供基本的電力維修等服務(wù)，這樣才能滿足銷售需求，但實(shí)際上部分營銷人員或者這種業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠，濟(jì)者不愿意為用戶提供相關(guān)的服務(wù)，這也影響企業(yè)的銷售行為。三、促進(jìn)供電企業(yè)電力營銷水平提升的思考適應(yīng)電力行業(yè)改革與發(fā)展需要，供電企業(yè)必須更加重視電力營銷工作，只有這樣才能提

8、高供電企業(yè)的競爭力，才能更好的滿足消費(fèi)者的需要。要達(dá)到這一目標(biāo)，必須多管齊下，從規(guī)范銷售行為、整合營銷渠道、強(qiáng)化監(jiān)督考核等方面形成提升銷售水平和能力的合力。1、規(guī)范銷售行為提高營銷服務(wù)水平在消費(fèi)者維權(quán)意識、