電力營銷管理中存在的問題及策略

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1、電力營銷管理中存在的問題及策陣摘要：隨著我國電網(wǎng)改造的深化，拓展用電市場，加強電力營銷管理成為電力行業(yè)的重要工作。本文分析了電力營銷管理工作中的存在的問題，提出了加強電力營銷管理的措施。關(guān)鍵詞：電力營銷；管理技術(shù)；問題；措施 屮圖分類號：F407.6文獻標(biāo)識碼：A引言改革開放30年以來，我國社會主義市場經(jīng)濟體制被確定并不斷完善。電力是一種特殊的商品，從當(dāng)前電力市場形勢可以看出，電力市場營銷觀念形成于電力出現(xiàn)供過于求的情況。應(yīng)認清形勢，增強責(zé)任感和使命感，加強精細化管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的“雙贏”。 一、電力營銷精細化管理中存

2、在的問題 1、營銷管理意識淡薄電力營銷在電力企業(yè)中占有舉足輕重的位置，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，電力產(chǎn)甜銷售怵I難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。2、營銷管理信息化落后促進營銷管理的信息化是為了管理的快捷和方便，營銷管理信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基木要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而

3、目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加上目前的基層管理工作薄弱，以及用電客戶沒有一個健全的營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料。對業(yè)務(wù)傳票的正常傳遞造成了一定的影響。會遺漏一些需要共享的信息。3、營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險目前，電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險：一是技術(shù)風(fēng)險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多；二是誤操作風(fēng)險，誤操作風(fēng)險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險；三是違規(guī)操作風(fēng)險,違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重

4、要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風(fēng)險。4、營銷人員缺乏專業(yè)的服務(wù)水平電力企業(yè)由于缺乏專業(yè)性強的營銷服務(wù)人員，使得電力企業(yè)是市場競爭屮，面對很多突發(fā)和潛在的問題不能很好的處理。在大多數(shù)電力企業(yè)中，營銷服務(wù)人員的綜合素質(zhì)不夠高，營銷能力差。在人數(shù)上來說，營銷人員在所有員工中所占的比例就很小，營銷人員相對缺乏，從專業(yè)水平上來說，高學(xué)歷、高水平的營銷人員少之又少，因此，很難適應(yīng)當(dāng)前電力營銷市場的競爭。5、電力營銷管理中缺乏服務(wù)的意識電力作為一種無形的商品，其供應(yīng)的過程實質(zhì)上就是向用戶提供的一種服務(wù)。其服務(wù)的質(zhì)量取決于供電公司全體工作人員的服務(wù)態(tài)度、維修的及時性以及供電的安全性和穩(wěn)定性等等。過去一段時間

5、的壟斷地位，使得企業(yè)員工惡劣的服務(wù)態(tài)度一直沿襲至今。在對于顧客的需求和期望值上，電力企業(yè)缺乏近距離的深入了解。二、加強電力營銷管理措施1、宣傳推廣環(huán)保能源 我們知道，高效、清潔、快捷是電能廣泛使用的最大原因，面對日益嚴(yán)重的環(huán)境問題，國家越來越鼓勵使用清潔能源，電能的使用完全符合國家環(huán)保能源政策的要求。供電企業(yè)完全可以借此制定能源營銷策略，將電能的環(huán)保清潔作為攻占能源市場的突破口，并以此樹立企業(yè)環(huán)保能源的品牌，形成良好的企業(yè)形象。 2、創(chuàng)新管理、加強電力營銷系統(tǒng)建設(shè) 供電企業(yè)的營銷管理必須依靠高素質(zhì)人才，因此，為了確保電力企業(yè)的市場營銷活動成功，就必須引進

6、具有先進管理經(jīng)驗和管理理念的人才，制定一套有效的營銷策略，促進電力營銷系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。樹立以市場為導(dǎo)向的營銷理念，分析企業(yè)的實際情況，對市場用戶需求做科學(xué)的分析，評估電力市場的潛力并對未來市場的發(fā)展形勢進行預(yù)測。依據(jù)評估結(jié)果組織企業(yè)生產(chǎn)，及時的調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓企業(yè)的市場。樹立以用戶需求為導(dǎo)向的營銷理念。一切的企業(yè)活動都要圍繞用戶需求，根據(jù)用戶的需要制定公司發(fā)展策略，及時対電網(wǎng)進行整改，以更好的服務(wù)于用戶。3^確保供電安全目前冇的企業(yè)并不重視電工管理，所聘用的某些從事電工作業(yè)的人員并不符合《供用電合同》中的要求。也沒有進行集中系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致了人員傷亡、設(shè)備損壞的情況發(fā)

7、生。有的資歷很高的員工因為某些原因也沒得到相應(yīng)的報酬。用電企業(yè)應(yīng)該擺脫過去傳統(tǒng)的定位定崗制，實行競爭上崗，優(yōu)化電氣工作隊伍，做好管理稽查電工的工作，這樣可以有效的減少違約用電、竊電的概率，冇利于電力的節(jié)能以及降耗。4、更新管理觀念電力部門現(xiàn)在己經(jīng)從原來的政府部門轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆饬x上的企業(yè)。但部分電力職工對形勢的嚴(yán)峻性認識不足，還習(xí)慣于計劃經(jīng)濟體制下的思維慣性，對急劇變化的環(huán)境和市場研究分析不夠，缺乏危機感。電力職工必須盡快完成角色轉(zhuǎn)變，從“用電管理”轉(zhuǎn)到“用電