電力營(yíng)銷中存在的問題與解決策略

ID:46132869

大小:63.50 KB

頁數(shù):6頁

時(shí)間:2019-11-21

電力營(yíng)銷中存在的問題與解決策略_第1頁
電力營(yíng)銷中存在的問題與解決策略_第2頁
電力營(yíng)銷中存在的問題與解決策略_第3頁
電力營(yíng)銷中存在的問題與解決策略_第4頁
電力營(yíng)銷中存在的問題與解決策略_第5頁
資源描述:

《電力營(yíng)銷中存在的問題與解決策略》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、電力營(yíng)銷中存在的問題與解決策陣【摘要】電力營(yíng)銷服務(wù)是電力企業(yè)的重要工作,是連接電力企業(yè)與用電客戶的橋梁,是關(guān)系電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要措施。因此,加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的研究具有十分重要的作用。文章首先對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行了概述,然后分析了當(dāng)前電力營(yíng)銷中存在的不足,最后,提出了解決策略,旨在與各位電力人士進(jìn)行業(yè)務(wù)研討?!娟P(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷;服務(wù)過程;存在不足;解決措施中圖分類號(hào):F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A電力營(yíng)銷服務(wù)是關(guān)系電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要工作,如果采用傳統(tǒng)的理念和方式,就難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的電力營(yíng)銷

2、要求。1?概述電力營(yíng)銷管理工作在電力企業(yè)的發(fā)展中起著至關(guān)重耍的作用,因此,對(duì)于目前電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作所存在的問題要合理的進(jìn)行解決。只有提高對(duì)營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí),才能制定出一套適合企業(yè)的管理制度,從而促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。'2.電力營(yíng)銷服務(wù)存在的不足2.1優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)一是服務(wù)觀念落后。從電力企業(yè)來看,由于長(zhǎng)期以來是以壟斷者自居,在供大于求的新格局和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大背景下,缺乏止確的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)。從過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式來看,一個(gè)地區(qū)僅有一個(gè)電力企業(yè),客戶沒有對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行自由選擇的權(quán)利。電力

3、企業(yè)也往往是各自為陣,無法進(jìn)行跨區(qū)域供電,在這樣的背景下,就導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)的嚴(yán)重缺乏。二是沒冇以客戶為屮心。在安排線路檢修、客戶用電申請(qǐng)等工作時(shí),缺乏與客戶的必耍溝通和交流,不能夠嚴(yán)格按照停電預(yù)告通知的時(shí)間及程序執(zhí)行,嚴(yán)重影響了人們的正常生產(chǎn)生活。在為客戶服務(wù)的過程中,作風(fēng)拖拉,做事呆板,“電衙門”、“電老虎”的遺風(fēng)猶存。如在繳費(fèi)人員比較多的時(shí)候,不增設(shè)服務(wù)窗口,不延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。有的電力服務(wù)人員喜歡帶“有色眼鏡”,對(duì)非親卄故、非官非商的普通客戶工作態(tài)度較差,缺乏耐心和細(xì)心,容易與客戶發(fā)生糾紛。2?

4、2電力營(yíng)銷服務(wù)方式滯后一是監(jiān)測(cè)服務(wù)方式陳舊。缺乏統(tǒng)一規(guī)范的負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng),不能夠?qū)﹄娏ω?fù)荷進(jìn)行準(zhǔn)確地預(yù)測(cè),難以維護(hù)電網(wǎng)安全、平穩(wěn)地運(yùn)行。二是電費(fèi)回收方式單一。主要是采用先用電、后繳費(fèi)的方式,增加了電費(fèi)回收的困難。沒有拓展多種電費(fèi)回收方式。特別是對(duì)于那些用電人戶,沒有建立客戶信息數(shù)據(jù)庫,沒有進(jìn)行信譽(yù)度評(píng)價(jià),對(duì)用電售后服務(wù)不重視,導(dǎo)致對(duì)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況不清楚,對(duì)可能造成的電費(fèi)冋收風(fēng)險(xiǎn)缺乏科學(xué)的預(yù)警機(jī)制。2.3電力營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)乏力人力資源是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的核心因素。從當(dāng)前電力營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍來看,主要

5、存在以下兒個(gè)方面的不足:一是業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提升。特別是缺乏不僅懂電力技術(shù)而且懂電力營(yíng)銷及管理的復(fù)合型高素質(zhì)人才。二是電力營(yíng)銷服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)、約束機(jī)制有待完善。如薪酬待遇沒有與工作績(jī)效進(jìn)行科學(xué)合理地掛鉤,存在著干與不干一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣,嚴(yán)重挫傷了電力營(yíng)銷人員工作的積極性和主動(dòng)性。在崗位競(jìng)爭(zhēng)方面,仍然主要是按照論資排輩,居位者能上不能下的問題,沒有按照優(yōu)勝劣汰的原則進(jìn)行,“能者上、庸者讓”競(jìng)爭(zhēng)上崗的長(zhǎng)效機(jī)制尚未形成。3.加強(qiáng)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略3.1不斷更新服務(wù)理念,強(qiáng)化電力服務(wù)新意識(shí)改變過去

6、“電衙門”、“電老虎”的作風(fēng),用溫馨、快捷的服務(wù)作風(fēng)樹立現(xiàn)代電力企業(yè)新形象。譬如可以針対春節(jié)這一特殊時(shí)期,切實(shí)創(chuàng)新節(jié)前電力營(yíng)銷服務(wù),利用手機(jī)短信、手機(jī)報(bào)等信息傳播方式,溫馨提示用戶及時(shí)完成春節(jié)前購電。同時(shí),在售電服務(wù)處將售電時(shí)間及春節(jié)假安排明確地公布給客戶,讓客戶做到心中有數(shù)。作為電力營(yíng)銷部門,可以組織人員到企業(yè)、商場(chǎng)、居民家里進(jìn)行節(jié)前用電上門服務(wù),重點(diǎn)排查安全隱患,確保用電戶安全、快樂地度過春節(jié)。其次,電力企業(yè)要積極地進(jìn)行電力市場(chǎng)調(diào)研,全面了解電力市場(chǎng)的變化,掌握電力用戶的需求,建立完善的電力

7、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制,及時(shí)處理和解決電力用戶遇到的問題,完善電力營(yíng)銷的服務(wù)系統(tǒng),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增加電力用戶對(duì)電力企業(yè)的忠誠(chéng)度和信任度,保障電力營(yíng)銷的工作質(zhì)量。3?2創(chuàng)新電力服務(wù)方式,邊上優(yōu)質(zhì)服務(wù)新臺(tái)階在電力運(yùn)行的系統(tǒng)中,變電運(yùn)行就相當(dāng)于戰(zhàn)斗時(shí)候的最前沿陣地,變電運(yùn)行的優(yōu)劣程度直接的影響整個(gè)電力運(yùn)行系統(tǒng)的運(yùn)行,在電力運(yùn)行系統(tǒng)中,變電運(yùn)行的主要任務(wù)就是電力運(yùn)行中電力設(shè)備的運(yùn)作操作以及維護(hù)管理的相關(guān)工作,而變電運(yùn)行的這些相關(guān)工作對(duì)于整個(gè)電力系統(tǒng)的運(yùn)行都是能夠起到直接的影響,所以,對(duì)于變電運(yùn)行中涉及到的變電

8、所的運(yùn)行設(shè)備的巡視檢查工作必須完全嚴(yán)格的按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行工作,保證變電運(yùn)行的正常運(yùn)行,以保證整個(gè)電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行,保證人們的正常用電不受影響,正常生活秩序不受打擾。首先,對(duì)于電力系統(tǒng)一些老化、破損的設(shè)備和線路,要及時(shí)進(jìn)行更新和維護(hù),針對(duì)電網(wǎng)和電力設(shè)備存在問題,要積極地開展設(shè)備維護(hù)和技術(shù)更新工作,保障電力系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠供電,為電力用戶提供多種多樣的電力營(yíng)銷服務(wù),滿足用戶的需求,豐富電力營(yíng)銷模式,提高電力系統(tǒng)的輸送能力。其次,真正落實(shí)電力系統(tǒng)的農(nóng)網(wǎng)建設(shè),針對(duì)目前農(nóng)網(wǎng)建設(shè)、發(fā)展都比較落后的現(xiàn)狀,

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁,下載文檔查看全文

此文檔下載收益歸作者所有

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁,下載文檔查看全文
溫馨提示:
1. 部分包含數(shù)學(xué)公式或PPT動(dòng)畫的文件,查看預(yù)覽時(shí)可能會(huì)顯示錯(cuò)亂或異常,文件下載后無此問題,請(qǐng)放心下載。
2. 本文檔由用戶上傳,版權(quán)歸屬用戶,天天文庫負(fù)責(zé)整理代發(fā)布。如果您對(duì)本文檔版權(quán)有爭(zhēng)議請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服。
3. 下載前請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔內(nèi)容,確認(rèn)文檔內(nèi)容符合您的需求后進(jìn)行下載,若出現(xiàn)內(nèi)容與標(biāo)題不符可向本站投訴處理。
4. 下載文檔時(shí)可能由于網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)等原因無法下載或下載錯(cuò)誤,付費(fèi)完成后未能成功下載的用戶請(qǐng)聯(lián)系客服處理。
关闭