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1、電力營銷中存在的問題與解決策陣【摘要】電力營銷服務是電力企業(yè)的重要工作，是連接電力企業(yè)與用電客戶的橋梁，是關系電力企業(yè)經(jīng)濟效益的主要措施。因此，加強對電力營銷服務的研究具有十分重要的作用。文章首先對電力營銷服務進行了概述，然后分析了當前電力營銷中存在的不足，最后，提出了解決策略，旨在與各位電力人士進行業(yè)務研討?！娟P鍵詞】電力營銷；服務過程；存在不足；解決措施中圖分類號：F407文獻標識碼：A電力營銷服務是關系電力企業(yè)經(jīng)濟效益的重要工作，如果采用傳統(tǒng)的理念和方式，就難以適應市場經(jīng)濟體制下的電力營銷
2、要求。1?概述電力營銷管理工作在電力企業(yè)的發(fā)展中起著至關重耍的作用，因此，對于目前電力企業(yè)的電力營銷管理工作所存在的問題要合理的進行解決。只有提高對營銷管理的認識，才能制定出一套適合企業(yè)的管理制度，從而促進電力企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。'2.電力營銷服務存在的不足2.1優(yōu)質營銷服務意識不強一是服務觀念落后。從電力企業(yè)來看，由于長期以來是以壟斷者自居,在供大于求的新格局和市場經(jīng)濟大背景下，缺乏止確的營銷服務意識。從過去的計劃經(jīng)濟模式來看，一個地區(qū)僅有一個電力企業(yè)，客戶沒有對電力企業(yè)進行自由選擇的權利。電力
3、企業(yè)也往往是各自為陣，無法進行跨區(qū)域供電，在這樣的背景下，就導致服務意識的嚴重缺乏。二是沒冇以客戶為屮心。在安排線路檢修、客戶用電申請等工作時，缺乏與客戶的必耍溝通和交流，不能夠嚴格按照停電預告通知的時間及程序執(zhí)行，嚴重影響了人們的正常生產(chǎn)生活。在為客戶服務的過程中，作風拖拉，做事呆板，“電衙門”、“電老虎”的遺風猶存。如在繳費人員比較多的時候，不增設服務窗口，不延長服務時間。有的電力服務人員喜歡帶“有色眼鏡”，對非親卄故、非官非商的普通客戶工作態(tài)度較差，缺乏耐心和細心，容易與客戶發(fā)生糾紛。2?
4、2電力營銷服務方式滯后一是監(jiān)測服務方式陳舊。缺乏統(tǒng)一規(guī)范的負荷監(jiān)控系統(tǒng)，不能夠對電力負荷進行準確地預測，難以維護電網(wǎng)安全、平穩(wěn)地運行。二是電費回收方式單一。主要是采用先用電、后繳費的方式，增加了電費回收的困難。沒有拓展多種電費回收方式。特別是對于那些用電人戶，沒有建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，沒有進行信譽度評價，對用電售后服務不重視，導致對客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況不清楚，對可能造成的電費冋收風險缺乏科學的預警機制。2.3電力營銷隊伍建設乏力人力資源是影響企業(yè)競爭與發(fā)展的核心因素。從當前電力營銷服務隊伍來看，主要
5、存在以下兒個方面的不足：一是業(yè)務素質有待提升。特別是缺乏不僅懂電力技術而且懂電力營銷及管理的復合型高素質人才。二是電力營銷服務的獎勵、約束機制有待完善。如薪酬待遇沒有與工作績效進行科學合理地掛鉤，存在著干與不干一個樣、干好干壞一個樣，嚴重挫傷了電力營銷人員工作的積極性和主動性。在崗位競爭方面，仍然主要是按照論資排輩，居位者能上不能下的問題，沒有按照優(yōu)勝劣汰的原則進行，“能者上、庸者讓”競爭上崗的長效機制尚未形成。3.加強電力營銷優(yōu)質服務的有效策略3.1不斷更新服務理念，強化電力服務新意識改變過去
6、“電衙門”、“電老虎”的作風，用溫馨、快捷的服務作風樹立現(xiàn)代電力企業(yè)新形象。譬如可以針対春節(jié)這一特殊時期，切實創(chuàng)新節(jié)前電力營銷服務，利用手機短信、手機報等信息傳播方式，溫馨提示用戶及時完成春節(jié)前購電。同時，在售電服務處將售電時間及春節(jié)假安排明確地公布給客戶，讓客戶做到心中有數(shù)。作為電力營銷部門，可以組織人員到企業(yè)、商場、居民家里進行節(jié)前用電上門服務，重點排查安全隱患，確保用電戶安全、快樂地度過春節(jié)。其次，電力企業(yè)要積極地進行電力市場調研，全面了解電力市場的變化，掌握電力用戶的需求，建立完善的電力
7、營銷服務機制，及時處理和解決電力用戶遇到的問題，完善電力營銷的服務系統(tǒng)，不斷提高服務質量，增加電力用戶對電力企業(yè)的忠誠度和信任度，保障電力營銷的工作質量。3?2創(chuàng)新電力服務方式，邊上優(yōu)質服務新臺階在電力運行的系統(tǒng)中，變電運行就相當于戰(zhàn)斗時候的最前沿陣地，變電運行的優(yōu)劣程度直接的影響整個電力運行系統(tǒng)的運行，在電力運行系統(tǒng)中，變電運行的主要任務就是電力運行中電力設備的運作操作以及維護管理的相關工作，而變電運行的這些相關工作對于整個電力系統(tǒng)的運行都是能夠起到直接的影響，所以，對于變電運行中涉及到的變電
8、所的運行設備的巡視檢查工作必須完全嚴格的按照國家有關規(guī)定進行工作，保證變電運行的正常運行，以保證整個電力系統(tǒng)的正常運行，保證人們的正常用電不受影響，正常生活秩序不受打擾。首先，對于電力系統(tǒng)一些老化、破損的設備和線路，要及時進行更新和維護，針對電網(wǎng)和電力設備存在問題，要積極地開展設備維護和技術更新工作，保障電力系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠供電，為電力用戶提供多種多樣的電力營銷服務，滿足用戶的需求，豐富電力營銷模式，提高電力系統(tǒng)的輸送能力。其次，真正落實電力系統(tǒng)的農網(wǎng)建設，針對目前農網(wǎng)建設、發(fā)展都比較落后的現(xiàn)狀，
