質(zhì)量管理體系在交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)用之我見.doc

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1、質(zhì)量管理體系在交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)用之我見企業(yè)的競爭日益激烈，越來越多的企業(yè)紛紛導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理模式，進(jìn)行ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證已成為一種趨勢。2002年我公司導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理模式，經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，開始按照質(zhì)量管理的模式運(yùn)行。在ISO的貫徹實(shí)施過程中，交通運(yùn)輸企業(yè)由于自身的特性、設(shè)備性能、管理水平、人員素質(zhì)等的不同，實(shí)施效果參差不齊。因此，在運(yùn)行的過程中有必要對ISO9001質(zhì)量體系建立過程中須注意的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行探討，以利于在實(shí)施過程中加以注意，取得更好的效果。下面就ISO9000質(zhì)量管理模式在運(yùn)輸企業(yè)中的應(yīng)用加以論述。一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的含義及作用1

2、、什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)時(shí)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TCD6(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì))指定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括了一組密切相關(guān)的質(zhì)量體系核心標(biāo)準(zhǔn)。它包括：ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》，ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》，ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》和ISO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》。2、實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對交通運(yùn)輸企業(yè)的作用?ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

3、，可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，對促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來，主要有以下幾點(diǎn)：6①ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益。②為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法。③有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。?ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代的管理方法和管理技術(shù)，有助于企業(yè)提高工作效率和管理水平，降低生產(chǎn)成本，減少不必要的損失，增強(qiáng)競爭力。二、公司導(dǎo)入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的收效ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立以前，以安全管理為例，基礎(chǔ)管理十分混亂，沒有次序，標(biāo)識不明確，檢索困難。基礎(chǔ)資料亂扔亂放，雜亂無章，導(dǎo)致工作做不到位，經(jīng)營目標(biāo)完不成，也就起不到

4、安全保障作用。建立ISO族標(biāo)準(zhǔn)體系以后，我們公司按照ISO族標(biāo)準(zhǔn)體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，全員參與，全面提高全員質(zhì)量意識。質(zhì)量是企業(yè)的生命，我們是交通運(yùn)輸企業(yè)，我們的產(chǎn)品是服務(wù)，高質(zhì)量的服務(wù)是贏得客戶的關(guān)鍵。ISO9001質(zhì)量管理體系是對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理和工作質(zhì)量管理的總體控制，這就要求企業(yè)所有員工在實(shí)施ISO之前以及整個(gè)體系建立過程中，必須對質(zhì)量管理有充分的認(rèn)識，對ISO體系的全員參與要求有充分的認(rèn)識。以安全生產(chǎn)管理為例，安全生產(chǎn)管理方面我們按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求，明確責(zé)任，建立質(zhì)量目標(biāo)和工作目標(biāo)，制定了公司安全機(jī)務(wù)管理規(guī)章制度匯編。加強(qiáng)內(nèi)部溝通，如：定期召開安全例會(huì)，

5、開展安全警示月活動(dòng)和安全生產(chǎn)月活動(dòng)等。對安全生產(chǎn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，對6駕駛員的招聘、車輛的購置、車輛投入生產(chǎn)后的出入庫檢查、行駛途中的安全稽查、GPS監(jiān)控、日常工作中的安全檢查、車輛收車后的維修檢查以及安全教育培訓(xùn)等都是按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行全面監(jiān)控，一環(huán)扣一環(huán)，使我們的安全管理工作成效顯著，安全管理質(zhì)量目標(biāo)和管理目標(biāo)逐年下降。確保了公司安全生產(chǎn)。建立ISO質(zhì)量管理體系本身就是進(jìn)行質(zhì)量管理，是將原有質(zhì)量管理的精華部分加以吸收，并補(bǔ)充有效的合理的管理辦法或經(jīng)驗(yàn)，使原有的質(zhì)量管理體系過渡到ISO質(zhì)量管理體系，也就是說，從體系文件正式運(yùn)行的那刻起，原有體系已經(jīng)轉(zhuǎn)化。工作的主要依據(jù)就是IS

6、O質(zhì)量管理體系。建立ISO族標(biāo)準(zhǔn)體系使我們公司的管理步入加快發(fā)展的歷史新階段。三、ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行中應(yīng)注意的問題和應(yīng)采取的措施1.我們公司是交通運(yùn)輸企業(yè)，公司的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量是各環(huán)節(jié)、各部門、各員工全部工作的綜合反映。任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地、直接或間接地影響服務(wù)的質(zhì)量。因此，要求每一位員工都必須切身投入到保證產(chǎn)品質(zhì)量的工作中來，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，以正確的態(tài)度對待自己的工作，才能符合以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則。2、各部門之間加強(qiáng)溝通協(xié)作，在明確責(zé)任的基礎(chǔ)上，首先應(yīng)了解顧客在想什么？注意調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望；確保公司的目標(biāo)與顧客的需

7、求和期望相結(jié)合；確保在公司內(nèi)部研究溝通顧客的需求和期望；測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施；系統(tǒng)管理好與顧客的關(guān)系。3、6領(lǐng)導(dǎo)要量才使用，合理調(diào)動(dòng)，為員工指明方向，確立目標(biāo)。創(chuàng)造良好的內(nèi)部工作環(huán)境，搞好公司內(nèi)部的的溝通和協(xié)調(diào)，建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理理念，提供員工所需的資源和培訓(xùn)，賦予其職責(zé)范圍的自主權(quán)。4、各部門員工是公司之本只有全員參與，才能使他們的才干為公司帶來收益。首