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《建行重慶分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的的研究與設計》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、重慶大學碩七學位論文中文摘要摘要如今，銀行業(yè)已由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，銀行零售業(yè)務也由單一存貸業(yè)務為主轉(zhuǎn)向以個人金融業(yè)務為核心的綜合性個性化業(yè)務為主?，F(xiàn)有“一字排殲柜臺式”銀行網(wǎng)點已明顯不能適應這種變化。而外資銀行從2006年底已經(jīng)正式全面進入國內(nèi)市場，市場競爭更趨于白熱化。在這種形勢下，網(wǎng)點作為銀行與客戶『BJ的橋梁，是銀行在市場上的橋頭堡，地位非常重要。只有大力改革現(xiàn)有銀行網(wǎng)點，促進其向適應客戶需求的方向轉(zhuǎn)型，才能在市場上站穩(wěn)腳跟，謀得發(fā)展。本文立足銀行現(xiàn)實，從實際出發(fā)，全面闡述了銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的動因，深入剖析了現(xiàn)有銀行網(wǎng)點業(yè)
2、務狀況和市場需求之間的差距，并在此基礎上提出一個完整的銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案。文章首先通過對國內(nèi)外銀行業(yè)及其網(wǎng)點建設的分析，闡述了國內(nèi)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的動因。接著選擇建行重慶分行下屬各網(wǎng)點進行實地調(diào)查。深入挖掘分析現(xiàn)有客戶需求，運用回歸分析等方法，從量上把握網(wǎng)點與客戶需求fBj的真實差距。調(diào)查發(fā)現(xiàn)等待時間、交易時『日J、服務滿意度以及服務效率等是客戶比較關心的要素，并且其對網(wǎng)點業(yè)績有很強的影響力。而在這些方面，網(wǎng)點與客戶所要求的還存在較大的差距。分析認為這些現(xiàn)象的存在是和現(xiàn)有網(wǎng)點的設計有必然關系?，F(xiàn)有網(wǎng)點在人員配備、業(yè)務流程、硬件設施等方面
3、均不能適應現(xiàn)有市場發(fā)展的要求。在此基礎上，文章提出了銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目扔i和原則，并從軟硬兩方面著手，著力打造銀行新網(wǎng)點。在軟環(huán)境建設上，對原有網(wǎng)點工作進行了細分，突出調(diào)整了服務和銷售兩方面工作；對業(yè)務流程重新進行了設計：提出塑造“網(wǎng)點精神”；加強員工培訓和改善激勵制度。在硬件環(huán)境建設方面，緊貼銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型目杯，分別從樹立形象、抓住客戶、展示產(chǎn)品、創(chuàng)造銷售機會、降低運營成本等方面，綜合運用各種工具建設網(wǎng)點硬環(huán)境。并附以眾多高科技技術以支持網(wǎng)點發(fā)揮作用。最后對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型設計進行了科學的評價。本文的創(chuàng)新主要在：一是從實際出發(fā)，通過詳實的調(diào)
4、查研究，從量上把握建行重慶分行現(xiàn)有客戶與銀行網(wǎng)點業(yè)務狀況之間的差距；二是提出一個完整的銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案，并且其對國內(nèi)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型有一定指導意義。關鍵詞：銀行網(wǎng)點，轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點設計重慶人學碩十學位論文英文摘要ABSTRACTNowadaysthebankingindustryhasbeenaseller'smarketintoabuyedsmarket．Retailbankingbusinesshaschangedfromasingledepositandlendingbusiness-orientedtopersonalfinanc
5、ialbusinessatthecore&theintegratedpersonalityofthemainbusiness．Existing”linedupinthecounter”banknetworkhasapparentlyunabletoadapttothesechanges．Andthe南reigncapitalbankalreadycomprehensivelyenteredthedomesticmarketfrom2006year'send；themarketcompetitiontendstothesuperhe
6、ating．Thenetworkisplayingallimportantrolebetweenbankandcustomer．OnlybyvigorouslytoreformtheexistingbankingnetworkstopromotetheiradaptationtotheneedsofthecustomerdirectionsandthemarketCanstandgrin,findingdevelopment．Thoroughlyanalyzeddisparityhe．veeRtheexistingnetservi
7、ceconditionandthemarketdemand，thisarticle，basedOIIthebankreality,comprehensivelyelaboratesthenettransitionagent．Thearticleanalysesconditiononthedomesticandfbrei舭bankingindustryanditsnetcoustruetionatfirstandpointsoutthereason．Then,thestudychoosestheChongqingbranch,Con
8、structionBankofChina,subordinatevariousnettoCatTyontheon·-the·-spotinvestigation．Thoroughexcavationanalyzedexistingcustomerd
