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1、培訓質(zhì)量管理體系建設—助理企業(yè)培訓師第一模塊：培訓質(zhì)量管理概述第二模塊：培訓質(zhì)量管理基礎性工作職培中心曹永學2011年3月培訓質(zhì)量管理概述—助理培訓師把握培訓質(zhì)量的關鍵點緊緊抓住培訓質(zhì)量管理的實效性；要全員參與；要注意過程控制；需要本土化；把質(zhì)量文化建設作為培訓質(zhì)量管理的基礎P156-157培訓質(zhì)量管理的含義就是在培訓過程中，確定質(zhì)量方針、目標和職責，并使其在質(zhì)量體系中運行、實施的全部活動。三個內(nèi)涵P158培訓質(zhì)量管理的作用可以發(fā)揮培訓指南的作用；更加有效地落實培訓責任；有助于全面提高培訓質(zhì)量；有利于政府和社會的監(jiān)督和指導P158培訓質(zhì)量與培訓評估的關系1、培訓評估是進行培訓質(zhì)量管理的重要環(huán)
2、節(jié)之一，是檢驗培訓效果的重要手段，為改進培訓質(zhì)量管理工作提供必須和可靠的依據(jù)。2、培訓評估側(cè)重于事后檢查、評價，屬于培訓質(zhì)量的“事后控制”，而培訓質(zhì)量管理則是全過程的管理與控制。3、培訓評估如同施工項目的“質(zhì)量監(jiān)督站”，評價工程質(zhì)量的好與差的程度；培訓質(zhì)量管理是施工項目的“工程監(jiān)理”，監(jiān)視工程建設的每個環(huán)節(jié)P159培訓質(zhì)量管理的基礎性工作--助理培訓師有效控制培訓質(zhì)量的管理要訣三要訣P165建立以PDCA循環(huán)為核心的培訓質(zhì)量管理工作程序；盡可以將衡量標準量化和固化；各控制責任者之間要加強溝通和支持培訓質(zhì)量管理的基礎性工作四方面P167加強培訓質(zhì)量教育；強化培訓質(zhì)量信息工作；健全培訓質(zhì)量管理責
3、任制；推行規(guī)范化和標準化管理培訓質(zhì)量管理的基本技巧或方法P168-169控制程序和手段；控制規(guī)范和標準；控制主體和責任者；控制環(huán)境和文化。培訓質(zhì)量管理方針的含義P169是培訓質(zhì)量管理工作的根本方向和目標要求，企業(yè)培訓必須以滿足需求、解決實際問題為最高質(zhì)量方針。培訓質(zhì)量管理的基本原則六原則169-170需求至上的原則；經(jīng)濟性原則；管理標準便于評價的原則；科學規(guī)范、適度超前的原則；突出重點、簡單易行的原則；動態(tài)漸進、持續(xù)改進的原則。培訓質(zhì)量管理的基本要求六個要求P171總體性、客觀性、準確性、適時性、靈活性、效果性（ISO10015：1999）GB/T19025-2001質(zhì)量管理培訓指南簡介IS
4、O10015是由國際標準化組織于1999年發(fā)布的，專門用于規(guī)范具有培訓人力資源職能組織的國際標準。它是ISO9000族質(zhì)量管理體系標準的一個專業(yè)化標準，是該標準中唯一針對提高組織靈魂中的人的培訓質(zhì)量的國際標準。由國家技術監(jiān)督局2001年3月20日批準，并轉(zhuǎn)化為國家標準：GB/T19025-2001。ISO（國際標準化組織）是由各國標準化團體（ISO成員團體）組成的世界性的聯(lián)合會，制定國際標準通常由ISO的技術委員會完成。改進的需求組織需求分析其它需求與能力有關的需求其它需求培訓需求培訓通過培訓改進質(zhì)量GB/T19025-2001質(zhì)量管理培訓指南簡介培訓循環(huán)1、確定培訓需求2、設計和策劃培訓3
5、、評價培訓結(jié)果4、提供培訓監(jiān)視GB/T19025-2001質(zhì)量管理培訓指南簡介作用、目標、有關定義及其它本標準的作用：為幫助組織識別和分析培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓、評價培訓結(jié)果并監(jiān)視和改進培訓過程提供指南以達到其目標。它強調(diào)培訓對持續(xù)改進的貢獻并試圖幫助組織使其培訓成為一項更加有效和高效的投資。能力：在工作中，知識、技能的應用和行為表現(xiàn)。培訓：提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足需要的過程。GB/T19025-2001質(zhì)量管理培訓指南簡介確定培訓需求階段的幾個問題需求的確定應建立在對組織當前的和預期的需求與其人員的現(xiàn)有能力相比較和分析的基礎上。確定培訓需求目的是：1、確定現(xiàn)有的和要
6、求的能力之間的差距；2、確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓。確定培訓需求的流程是：確定組織需求—確定和分析能力要求—評審能力—識別解決辦法以彌補能力差距—為培訓需求確定說明。GB/T19025-2001質(zhì)量管理培訓指南簡介設計和策劃培訓階段的幾個問題設計和設計階段為培訓計劃提供了基礎。本階段的流程是：確定并列出有關制約培訓過程的項目—確定培訓方式和選擇準則—制定培訓計劃—選擇培訓提供者GB/T19025-2001質(zhì)量管理培訓指南簡介提供培訓階段的幾個問題為提供培訓而開展在培訓計劃內(nèi)所有規(guī)定的活動是培訓提供者的職責，然而，組織也應提供必要的資源以保證培訓提供者的服務。本階
7、段的流程是：培訓前的支持—培訓支持—培訓后支持GB/T19025-2001質(zhì)量管理培訓指南簡介評價培訓結(jié)果階段的幾個問題評價的目的是確認組織目標和培訓目標已經(jīng)實現(xiàn)，即培訓是有效的。當學員在工作中被觀察和考驗前，培訓結(jié)果常常是不能被充分的分析和證實。在學員完成培訓后規(guī)定的時間內(nèi)，組織的管理者應確保進行評價以驗證其能力所達到的水平。評價應在短期和長期的基礎上開展。評價報告包括：培訓需求說明；評價準則和對評價來源、
