【8A文】質(zhì)量管理體系培訓(xùn)課件.ppt

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1、第二章?質(zhì)量管理體系本章介紹質(zhì)量管理體系基本知識ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系審核質(zhì)量認(rèn)證第一節(jié)質(zhì)量管理體系的基本知識一、術(shù)語1、供方——內(nèi)外/一定條件下轉(zhuǎn)化/承包方2、相關(guān)方——業(yè)績有利益關(guān)系/內(nèi)外3、程序——規(guī)定的方法途徑/與文件關(guān)系4、文件——信息及其承載媒體。示例文件控制程序：控制編制形成文件的程序。標(biāo)準(zhǔn)要求6項活動，要有形成文件的程序（書面程序）：①文件控制；②記錄控制；③內(nèi)部審核；④不合格控制；⑤糾正措施；⑥預(yù)防措施。建立程序——形成文件——實施程序——保持程序5、質(zhì)量手冊——內(nèi)容是質(zhì)量管理體系（是文件），對象是質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品范

2、圍。包括產(chǎn)品實現(xiàn)全過程?！康模和ㄟ^文件的形式規(guī)定組織質(zhì)量管理體系，唯一的?！獫M足ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求包括：（1）范圍；（2）形成文件的程序（包括6項活動及其他）或?qū)ζ湟?；?）過程及相互作用的描述。1、組織的相關(guān)方可以是（）A．顧客B。競爭對手C。員工D。社會答案：A、C、D2、（）的提供方是供方。A．服務(wù)B。產(chǎn)品C。信息D。體系答案：A、B、C單選：1、以下所舉示列中，()是文件A.空的光盤B.標(biāo)準(zhǔn)C.所有的信息D.程序2、()是指信息及其承載媒體。A.清單B.程序C.標(biāo)識D.文件6、質(zhì)量計劃——對特定的項目產(chǎn)品過程或合同，規(guī)定有誰及何時使用哪些程序

3、和相關(guān)資源的文件。質(zhì)量管理過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程（一部分或全過程）引用質(zhì)量管理手冊的部分內(nèi)容或程序文件是一種文件，是質(zhì)量管理策劃一部分7、記錄——闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)文件。一種特殊文件。為可追溯提供文件，可以用以提供驗證預(yù)防和糾正措施的證據(jù)。不需要控制版本。在質(zhì)量管理體系運行和審核中，記錄的作用是(????)。A、追溯巳發(fā)生的事實B、指導(dǎo)作業(yè)人員操作C、作為審核的準(zhǔn)則D、為驗證糾正、預(yù)防措施提供證據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案：a,?d8、質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作用：幫助組織實施并運行有效的質(zhì)量管理體系（系統(tǒng)）。

4、成功的管理者通過體系去管理組織，通過體系來提高管理效率和總體業(yè)績。體系無所不在。體系的組成部分——單元或元素?！梭w共有八大系統(tǒng)：運動系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)、生殖系統(tǒng)。在質(zhì)量方面指揮和控制組織的建立方針目標(biāo)并實現(xiàn)目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組要素。作用目的——指揮和控制組織質(zhì)量方針目標(biāo)的建立和實施，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。第一節(jié)質(zhì)量管理體系的基本知識二、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)1、體系理論說明——質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意。質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。因為顧客的

5、需求和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進產(chǎn)品和過程。質(zhì)量管理體系作用——質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。2、要求質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。GB/T19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。在規(guī)范中表述。在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。質(zhì)量管理體

6、系要求是產(chǎn)品要求的一種補充。3、質(zhì)量管理體系方法建立/實施/保持/改進質(zhì)量管理體系八步驟：顧客質(zhì)量方針目標(biāo)（5點——適應(yīng)/測量/層次/實現(xiàn)/全方位）過程職責(zé)資源測量過程有效性效率的方法（檢驗/驗證/數(shù)據(jù)分析/內(nèi)審/統(tǒng)計技術(shù)）應(yīng)用這些測量方法確定防止不合格消除原因建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系過程為使組織有效和高效地運作，必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。方針目標(biāo)過程和職責(zé)規(guī)定方法應(yīng)用方法糾正預(yù)防措施持續(xù)改進過程4、過程方法——任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。系統(tǒng)地識別和管理

7、組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。標(biāo)準(zhǔn)鼓勵采用過程方法管理組織?！獙崿F(xiàn)持續(xù)改進、獲得最大收益、促進組織關(guān)注顧客，提高顧客滿意度。識別、實施、管理、和持續(xù)改進。（四大過程）為使組織有效和高效地運作，必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。質(zhì)量管理八項原則吸納質(zhì)量管理專家理念，結(jié)合實踐經(jīng)驗和理論分析，用高度概括又易于理解的語言總結(jié)八項原則。適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理體系建立的理論基礎(chǔ)。1（上）1（下）2（外）3方法1改進領(lǐng)導(dǎo)過程方法系統(tǒng)方法決策方法全員改進顧客顧客供方原則１:以顧客為關(guān)注焦點①顧客當(dāng)前和未來需求,滿足顧客要求并

8、爭取超越顧客期望；②轉(zhuǎn)化