禮儀與形體訓(xùn)練實訓(xùn)報告

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1、《禮儀與形體訓(xùn)練》作業(yè)：商務(wù)接待與拜訪的情景劇劇本題目I商業(yè)禮儀接年組別第八組I組員I莊佳曼郭思婉趙替薔薛思正歐建文李劇悄A公司與B公司對場地出租合同的簽訂進行競爭，發(fā)生的一系列故事填寫劇本內(nèi)容：（包括劇情、角色和禮儀的相關(guān)知識、接待和拜訪的路線，場地布置）小組成員任務(wù)分工歐建文收集資料，參與討論薛思正收集資料，參與討論李艦收集資料，參與討論郭思婉收集資料，參與討論趙菁菁收集資料，參與討論莊佳曼整合資料，制作文檔小組成員簡介：薛思正飾夜場總經(jīng)理薛總郭思婉飾夜場經(jīng)理助手小郭歐建文飾A品牌銷售經(jīng)理歐經(jīng)理李艦飾B品牌銷售經(jīng)理李經(jīng)理趙菁菁飾某賓館迎賓小姐莊佳曼飾服務(wù)員場景一迎接迎來送往，是社會交

2、往接待活動中最基木的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌索養(yǎng)的重耍方面。尤具是迎接，是給客人良好第一印象的最重耍工作。給對方留卜?好的第一印彖，就為F—步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項:：握手的禮儀：握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間-?般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或亳無力度。要注視對方并血帶微笑。握手的方法：不論是個人習(xí)慣還是一貫使用左手這握手時務(wù)必使用右手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手吋，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)

3、隨Z點頭致意。和年輕女性或界國女性握手，一般男士不要先伸手微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進行，切忌交叉握手。在和女士握手時，男士要等女士先伸手Z后再握，如一女士不伸手，或無握手Z意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時,主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人吋，主人也應(yīng)主動握手表示歡迎再次光臨。送名片的禮儀：當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一旬“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說:“如果您方便的話,能否留張

4、名片給我？”作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。人物：薛總、小郭、歐經(jīng)理、李經(jīng)理時間：2014年6月2（）日星期一地點：白云機場涉及禮儀：招手、握手、上車、迎接上午10時左右，薛總、小郭、歐經(jīng)理、李經(jīng)理等一行人出現(xiàn)在機場）（歐經(jīng)理剛卜飛機，薛總和小郭迎接上去）薛總：（滿臉笑容，禮貌地仲出右手，身體微向前傾斜與黃經(jīng)理握手）小歐！好呀，一路辛苦了。我先介紹一下，這是我新聘的助手，小郭。來，小郭，這是我的鐵哥們，現(xiàn)在是商界的梢英，歐經(jīng)理。小郭：（握手，滿臉笑容地）歐經(jīng)理，你好！歐經(jīng)理：（對薛總說）走走走，回你公司去。（說完，就把手搭在

5、薛總的肩上，顯得很是親熱。小郭在一旁看在眼里，心里若有所思）薛總：好好好，再稍等一下，還冇一位客戶馬上就到了。（片刻之后，李經(jīng)理從飛機上下來）小郭：你是李經(jīng)理嗎？李經(jīng)理：對呀，你是？小郭：我是後場經(jīng)理助手，小郭，你好！李經(jīng)理：哦，你好，你好?。ㄟ呎f邊伸出手）李經(jīng)理跟在小金的身后向薛總和歐經(jīng)理走了過來。小郭：薛總，李經(jīng)理來了。里經(jīng)理：（快步走上前，仲出右手，身了略向前傾斜，滿臉笑容地握手）薛總，你好！你好！讓你久等了。這是我的名片。（李經(jīng)理身子略向前傾斜，雙手遞過名片）薛總：（雙手接過名片，看了看）你好你好！我來介紹一下，這位是歐經(jīng)理，A品牌的銷售經(jīng)理。李經(jīng)理：你好（和歐經(jīng)理握手）很高興能

6、見到你（然后雙手把名片遞給歐經(jīng)理）歐經(jīng)理：你好?。ㄒ恢皇纸舆^名片，瞟了一?眼，隨手插入褲袋）我的名片，（然示一只手插入上衣口袋，在里面尋了一翻，沒發(fā)現(xiàn)名片）啊，不好意思，恩，在哪里？（兩手在前身摸了個一翻，終于在褲子后衣口袋摸出一郭皴巴巴的名片）（握手，待兩人寒越后）薛總：走，走，走。我做東，為二位接風(fēng)洗塵。（小郭在前面帶路，一行人向車子走去。小郭打開車門，歐經(jīng)理就跳了上去）歐經(jīng)理：哥們不錯嘛，都寶馬呢李經(jīng)理:（在薛總的旁邊）薛總，你先請薛總：別別別，你是客人，你先場景二就餐西餐用餐注意事項：入座有講究原則上男主賓（Gentlemanofhonor）坐在女主人（hostess）右邊,女主

7、賓（ladyofhonor）坐在男主人（host）右邊，而且多半是男女相間而坐，夫婦不坐在一起，以免各自聊家常話而忽略與其他賓客間的交際。西餐的位置排列與中餐有相當(dāng)大的區(qū)別，中餐多使用圓桌，而西餐一般都使用長桌。1）如果男女二人同去餐廳，男丄應(yīng)請女士處在自己的右邊，還得注意不可讓她坐在人來人往的過道邊。若只有一個靠墻的位置，應(yīng)請女士就座，男士坐在她的對面。2）如果是兩對夫妻就餐，夫人們應(yīng)坐在靠墻的位置上，先生則坐在各自夫人的對而。3