禮儀與形體實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)報(bào)告.doc

《禮儀與形體實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)報(bào)告.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、福建農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院旅游學(xué)院實(shí)驗(yàn)報(bào)告課程名稱：禮儀與形體實(shí)訓(xùn)專業(yè)班級(jí)：2009級(jí)旅游管理學(xué)號(hào)：091735010學(xué)生姓名：柯玲玲指導(dǎo)教師：賴啟福副教授成績(jī)：112011年12月28日導(dǎo)游講解禮儀實(shí)訓(xùn)一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康募耙?一)目的導(dǎo)游講解禮儀是作為一名導(dǎo)游員所應(yīng)具備的素養(yǎng)。此次導(dǎo)游講解禮儀實(shí)訓(xùn)通過(guò)同學(xué)們的模擬現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解，來(lái)發(fā)現(xiàn)同學(xué)們?cè)趯?dǎo)游講解中存在的講解禮儀的問(wèn)題，并加以指導(dǎo)糾正，從而規(guī)范同學(xué)的講解禮儀，進(jìn)而提高同學(xué)作為一名導(dǎo)游員所應(yīng)具備的素質(zhì)。(二)內(nèi)容及要求內(nèi)容：同學(xué)分成若干小組，各個(gè)小組自選一處景點(diǎn)，通過(guò)查找資料，編寫導(dǎo)游詞，制作PPT等來(lái)模擬現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講

2、解。要求：各小組每個(gè)同學(xué)都應(yīng)積極參與，并推薦一名同學(xué)進(jìn)行模擬導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)講解。二、儀器用具硬件：旅游實(shí)驗(yàn)室、多媒體設(shè)備。軟件：Powerpoint。三、實(shí)驗(yàn)原理作為一名導(dǎo)游，導(dǎo)游講解禮儀規(guī)范的通曉非常重要。導(dǎo)游人員不僅需要具備很好的個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)講解技術(shù)，還應(yīng)該具備良好的講解禮儀規(guī)范，而良好的講解禮儀規(guī)范則需要從導(dǎo)游的站姿、表情、手勢(shì)、講解藝術(shù)、講解方法等方面來(lái)加以培養(yǎng)。因此，通過(guò)不斷提高導(dǎo)游講解禮儀規(guī)范，才能更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游講解服務(wù)。四、實(shí)驗(yàn)方法與步驟1、課前小組所有成員一起搜集、整理關(guān)于所選景點(diǎn)的資料，編寫導(dǎo)游詞，并且制作成PPT以便現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解。2

3、、同學(xué)根據(jù)制作好的PPT進(jìn)行導(dǎo)游講解，盡量做到脫稿。3、老師同學(xué)根據(jù)講解同學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要從站姿、表情、手勢(shì)、講解藝術(shù)、講解方法等加以點(diǎn)評(píng)。11五、實(shí)驗(yàn)結(jié)果與數(shù)據(jù)處理1111（一）站姿站姿能顯示導(dǎo)游員的風(fēng)度。導(dǎo)游人員應(yīng)挺胸立腰，端正莊重，面帶微笑。在講解時(shí)應(yīng)停止行走，面對(duì)客人，把全身重心平均放在腳上，上身要穩(wěn)，要擺出一副安定的姿勢(shì)。要注意的是，不可搖搖擺擺，焦躁不安，也不可直立不動(dòng)，或把手插在褲兜里，更不要有其他怪異的動(dòng)作。（二）表情導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對(duì)面的互動(dòng)，游客往往可以通過(guò)導(dǎo)游員的一個(gè)微笑，一種眼神來(lái)加強(qiáng)對(duì)講解內(nèi)容的理解。因此，面部

4、表情在導(dǎo)游講解中有著十分重要的作用。導(dǎo)游員的面部表情要自然、協(xié)調(diào)、面帶微笑，真實(shí)反映內(nèi)心感受，不虛偽不做作。（三）手勢(shì)手勢(shì)是對(duì)內(nèi)容的生動(dòng)表達(dá)，講解時(shí)的手勢(shì)，不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容，而且能生動(dòng)地表達(dá)講解語(yǔ)言所無(wú)法表達(dá)的內(nèi)容，使講解生動(dòng)形象，為游客看得見(jiàn)悟得著。導(dǎo)游講解中常用的手勢(shì)有：情意手勢(shì)——用來(lái)表達(dá)導(dǎo)游講解的情感，使之形象化，具體化。指示手勢(shì)——用來(lái)指示具體的對(duì)象。象形手勢(shì)——用來(lái)模擬狀物。手勢(shì)的正確使用要分情況分內(nèi)容而定，在手勢(shì)的運(yùn)用上必須注意：一要簡(jiǎn)潔,易懂；二要協(xié)調(diào)合拍；三要富有變化；四要節(jié)制使用；五不要使用對(duì)方忌諱的手勢(shì)。（四）講解藝術(shù)11講解時(shí)機(jī)的

5、選擇，針對(duì)游客的不同心理，應(yīng)選擇不同的講解時(shí)機(jī)。一般應(yīng)選擇在游客最愿意聽(tīng)、氣氛最強(qiáng)烈的時(shí)機(jī)講解，即在游客對(duì)景物想知又不知，最渴望了解時(shí)講解，效果會(huì)最好。講解地點(diǎn)的選擇，導(dǎo)游員應(yīng)善于從景觀、情趣和環(huán)境三方面來(lái)選擇最佳的講解地點(diǎn)。有些景觀只有在特別的角度才能體現(xiàn)其特征，導(dǎo)游應(yīng)選擇最佳地點(diǎn)來(lái)進(jìn)行講解才能惟妙惟肖。在選擇講解地點(diǎn)時(shí)還應(yīng)兼顧到其他旅游者，以不影響其他旅客的正常參觀活動(dòng)為宜。講解對(duì)象特點(diǎn)的選擇，導(dǎo)游講解不可能面面俱到，因此針對(duì)不同的講解對(duì)象，要選擇最具有代表性的方面來(lái)講解。（五）講解方法導(dǎo)游員講解通常采用以下幾種方法：1、順序型講解：它是按照游前講解、途中講解

6、、景點(diǎn)講解和游后講解四個(gè)階段的順序，來(lái)依次進(jìn)行的講解服務(wù)。2、交錯(cuò)型講解：它是導(dǎo)游員交錯(cuò)地運(yùn)用縱向和橫向的知識(shí)對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明的一種方法。3、重點(diǎn)型講解：這是一種以重點(diǎn)帶一般的講解方法。4、懸念型講解：它是在講解過(guò)程中制造懸念，激起游客求知欲望和游興的有效方法，在旅游過(guò)程中可起承上啟下的作用。導(dǎo)游員講解方法很多，除上述方法外還有意境型講解、比較型講解、交流型講解等，導(dǎo)游員要在實(shí)踐中不斷摸索，根據(jù)具體情況選擇合適的方法，以達(dá)到良好的效果。六、討論與結(jié)論旅游業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，導(dǎo)游人員是企業(yè)形象、民間大使和國(guó)家形象的代表。這就要求導(dǎo)游員必須注意自己的儀表和禮儀，保持良好的

7、形象。導(dǎo)游講解禮儀認(rèn)為“言為心聲，行為心表”。禮節(jié)禮貌是通過(guò)言行舉止體現(xiàn)出來(lái)的，導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中要注意日常交往禮節(jié)和工作禮節(jié)，給客人留下美好、愉快的印象。通過(guò)此次的導(dǎo)游講解禮儀實(shí)訓(xùn)，讓同學(xué)們看到了自身在導(dǎo)游講解禮儀方面存在的不足，并加以改進(jìn)，從各個(gè)方面規(guī)范自我導(dǎo)游講解禮儀，不斷提高自身整體素質(zhì)，為將來(lái)走上崗位能夠?yàn)橛慰吞峁└鼉?yōu)秀的導(dǎo)游服務(wù)做好準(zhǔn)備。11形體動(dòng)作實(shí)訓(xùn)一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康募耙?一)目的作為旅游服務(wù)人員，擁有優(yōu)雅的舉止，灑脫的風(fēng)度，能給游客留下良好而深刻的印象。因此禮儀形體動(dòng)作實(shí)訓(xùn)對(duì)于旅游專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)是必不可少的一門課程。形體動(dòng)作實(shí)訓(xùn)就是讓同學(xué)們學(xué)會(huì)從日常的小

8、細(xì)節(jié)中培養(yǎng)