電力體制改革后電力市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施研究

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1、電力體制改革后電力市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施研究國(guó)網(wǎng)四川省電力公司客戶服務(wù)中心四川成都610000【摘要】隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力設(shè)備應(yīng)用領(lǐng)域不斷延伸，不僅推動(dòng)了電力市場(chǎng)的發(fā)展，也給電力市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。電力市場(chǎng)是我國(guó)重點(diǎn)建設(shè)的項(xiàng)目之一，隨著現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和我國(guó)的對(duì)外經(jīng)濟(jì)的不斷開放，電力部門如想在現(xiàn)代的市場(chǎng)中獲得良好的發(fā)展，就必須改變?cè)瓉?lái)的營(yíng)銷模式，適應(yīng)新時(shí)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，木篇文章主要講述了電力體制改革后電力營(yíng)銷市場(chǎng)存在的問(wèn)題，以及對(duì)此可以釆取的措施?！娟P(guān)鍵詞】電力改革；電力市場(chǎng)營(yíng)銷；問(wèn)題；措施前言：進(jìn)入21實(shí)際以來(lái)，由于全球經(jīng)融危機(jī)的出現(xiàn)，給電

2、力的發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)重的沖擊，這就表明電力的發(fā)展遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，同時(shí)也為電力的發(fā)展帶來(lái)了更多的機(jī)遇。國(guó)家相關(guān)部門及時(shí)的對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行了分析，分析得出只有不斷地?cái)U(kuò)充電力市場(chǎng)，擴(kuò)大電力在市場(chǎng)上的占有額，才能從根木上拯救電力事業(yè)的發(fā)展。近些年來(lái)，我國(guó)的電力部門也發(fā)現(xiàn)了這一問(wèn)題，認(rèn)識(shí)到事情的嚴(yán)重性和關(guān)鍵所在，而且也努力的提出了相應(yīng)的措施和政策對(duì)電力市場(chǎng)現(xiàn)存的狀況進(jìn)行改制和調(diào)整。就我國(guó)電力市場(chǎng)現(xiàn)在的狀況來(lái)看，仍然存在許多不容忽視的問(wèn)題，和發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在嚴(yán)重的不足。木文針對(duì)電力市場(chǎng)現(xiàn)存的問(wèn)題進(jìn)行分析和探討，并提出了相應(yīng)方案，以此來(lái)完善電力市場(chǎng)的不足之處。一、我國(guó)當(dāng)前電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀

3、世界金融危機(jī)的爆發(fā)無(wú)疑給各個(gè)部門行業(yè)都帶來(lái)了嚴(yán)重的沖擊，電力部門也不能幸免于此。受金融危機(jī)的影響，供電的需求水平大幅的縮水，各個(gè)行業(yè)和部門、大部分的工廠停產(chǎn)和倒閉是店里的供應(yīng)數(shù)量在短時(shí)間幾句的下降，通過(guò)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在2008年到2010年期間，我國(guó)部分供電企業(yè)的供電量下降了10%左右，對(duì)其影響較大的是信息產(chǎn)業(yè)的嚴(yán)重減產(chǎn)和鋼鐵企業(yè)的嚴(yán)重停產(chǎn)及滯銷,建筑產(chǎn)業(yè)和水泥產(chǎn)業(yè)的減產(chǎn)對(duì)用電量也產(chǎn)牛了一定程度的影響。在這樣的大環(huán)境下，電力市場(chǎng)必須改變?cè)瓉?lái)的營(yíng)銷策略和方案，努力拓展市場(chǎng)，制定有效的方針策略。二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的作用（一）、適應(yīng)電力行業(yè)市場(chǎng)化改革的需求國(guó)家在2013年組建國(guó)家能

4、源局，在2014年又提岀要“還原能源商品屬性，構(gòu)建有效競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)體系”這意味著電力市場(chǎng)化改革迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)的重要標(biāo)志，同時(shí)也暗示著電力市場(chǎng)化改革即將拉開序幕的強(qiáng)烈信號(hào)。在這種情況下，營(yíng)銷工作就顯得特別的重要，因此需要通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行具體詳細(xì)的規(guī)劃，增強(qiáng)廣大電力市場(chǎng)客戶對(duì)電力企業(yè)的理解，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)展電力企業(yè)的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。（二）、提供電力企業(yè)市場(chǎng)占有率的有效手段通過(guò)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作可以使電力管理部門更加關(guān)注客戶的用電需求，準(zhǔn)確把握自身在電力市場(chǎng)中的定位，把握電力市場(chǎng)的發(fā)展方向，合理定位電價(jià)，有效的調(diào)整營(yíng)銷策略，從而逐漸提升在電力行業(yè)市場(chǎng)的

5、占有率。（三）、推動(dòng)電力企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)在國(guó)家電網(wǎng)的行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行廠網(wǎng)分離的改革之后，實(shí)現(xiàn)了兩者更加迅速的發(fā)展，同吋也引入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，電力企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)管理更加注重通過(guò)市場(chǎng)來(lái)增加雙方的溝通，圍繞經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)來(lái)改進(jìn)營(yíng)銷策略。三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題（一）、營(yíng)銷意識(shí)淡薄電力企業(yè)是一個(gè)整體的系統(tǒng)和機(jī)構(gòu)，而不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)體，電力系統(tǒng)是以來(lái)營(yíng)銷而存在的，也就是表明營(yíng)銷是電力企業(yè)存在的關(guān)鍵因素和核心所在,電力生產(chǎn)的活動(dòng)主要是圍繞著營(yíng)銷來(lái)進(jìn)項(xiàng)運(yùn)作的。在電力企業(yè)的管理過(guò)程中若不健全營(yíng)俏體制或是供電服務(wù)存在質(zhì)量瑕疵就是勢(shì)必會(huì)引起電力產(chǎn)品岀現(xiàn)營(yíng)俏困難的現(xiàn)象，無(wú)法擴(kuò)大供電的范圍，從而使得

6、需求與供應(yīng)不均衡的現(xiàn)象，最終導(dǎo)致電力企業(yè)出現(xiàn)滯銷和需求者供求無(wú)法得到滿足的矛盾。其最終原因是因?yàn)榈昀锲髽I(yè)注重電力的生產(chǎn)管理卻忽視了電力市場(chǎng)的營(yíng)銷管理，電力企業(yè)在營(yíng)銷意識(shí)上的薄弱勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致電力供應(yīng)出現(xiàn)生產(chǎn)和社會(huì)需求相矛盾的現(xiàn)象。（二）、供電服務(wù)意識(shí)低下受當(dāng)前電力市場(chǎng)供不應(yīng)求現(xiàn)象的影響，供電企業(yè)工作人員的服務(wù)意識(shí)很低下，往往給人留下“事難辦、臉難看、話難聽”的印象。在當(dāng)前的電力體制改革的背景下，高質(zhì)高量的服務(wù)理念的提出使電力企業(yè)的服務(wù)方式變得更加的多元化，客戶的滿意度不斷得到提升。但是需要注意的是，這其中仍然還有一些員工在供電服務(wù)意識(shí)方面顯得比較薄弱，服務(wù)水平低下，從而不利于電

7、力市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的拓寬。無(wú)論是在電力的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念還是在服務(wù)水平上都與客戶的內(nèi)心需求存在明顯的差距。（三）、營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在缺陷就我國(guó)目前的電力營(yíng)銷系統(tǒng)來(lái)看，電力系統(tǒng)的營(yíng)銷仍然存在比較大的隱患和缺陷，電力企業(yè)還存在缺乏對(duì)營(yíng)銷信息管理的關(guān)注。首先是技術(shù)方面的隱患,電力營(yíng)銷系統(tǒng)存在設(shè)計(jì)初期就存在缺陷的問(wèn)題，有部分企業(yè)還出現(xiàn)過(guò)黑客侵入系統(tǒng)的現(xiàn)象，導(dǎo)致電力企業(yè)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題，造成巨大的損失，這都是由于系統(tǒng)控制不嚴(yán)造成的；其次是操作人員在日常的工作中出現(xiàn)失誤，手動(dòng)誤差所造成的風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)的正常運(yùn)作離不開工作人員的正確