顧客感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買服裝意向影響研究

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1、桂林理工大學(xué)碩士學(xué)位論文顧客感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買服裝意向影響研究姓名：劉景申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：梁健愛201203摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)買服裝作為一種新型商業(yè)模式和購(gòu)物方式逐漸被人們所接受，它不僅改變著人們的工作和生活方式，也在很大程度上影響著人們的購(gòu)物行為。我們?cè)陉P(guān)注互聯(lián)網(wǎng)給顧客帶來益處的同時(shí)，也需要更加關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)給顧客帶來的不確定性。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易主體、交易對(duì)象的不可感知性，以及交易過程的不同步性都增加了顧客在網(wǎng)上購(gòu)物過程中的不確定感。網(wǎng)上購(gòu)買服裝的不確定

2、性又加劇了顧客對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買服裝風(fēng)險(xiǎn)的感知，進(jìn)而影響顧客的購(gòu)買決策和行為。大量的研究表明，顧客網(wǎng)上購(gòu)買服裝感知風(fēng)險(xiǎn)已成為阻礙顧客網(wǎng)上購(gòu)買服裝的一個(gè)重要因素。因此，對(duì)顧客網(wǎng)上購(gòu)買服裝感知風(fēng)險(xiǎn)的研究已成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客購(gòu)買服裝行為研究的一個(gè)熱點(diǎn)話題。顧客網(wǎng)上購(gòu)買服裝感知風(fēng)險(xiǎn)是顧客在考慮網(wǎng)上購(gòu)買服裝時(shí)，對(duì)這種購(gòu)物方式給自身帶來?yè)p失的可能性及結(jié)果的嚴(yán)重性的主觀預(yù)期。它決定顧客的購(gòu)買意向和行為?？茖W(xué)的探究顧客感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買服裝意向的影響，對(duì)促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買服裝的發(fā)展以及企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷具有一定的理論指導(dǎo)意義和實(shí)踐意

3、義。本文在大量參閱相關(guān)文獻(xiàn)及資料的基礎(chǔ)上，對(duì)顧客感知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行相關(guān)理論分析，并對(duì)顧客感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買服裝意向影響進(jìn)行實(shí)證研究，在此基礎(chǔ)上為減小顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買服裝感知風(fēng)險(xiǎn)提供一些思路及對(duì)策。本文共分六章：第一章為導(dǎo)言，點(diǎn)明了選題背景、研究意義，提出了全文的研究思路，進(jìn)行了相關(guān)概念的界定。第二章綜述了國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于感知風(fēng)險(xiǎn)的研究，引出本文研究的切入點(diǎn)。第三章在文獻(xiàn)綜述基礎(chǔ)上，并結(jié)合網(wǎng)上購(gòu)買服裝的特點(diǎn)，對(duì)顧客網(wǎng)上購(gòu)買服裝感知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行理論分析。第四章構(gòu)建了顧客感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買服裝意向影響研究模型及假設(shè)，并對(duì)此進(jìn)

4、行實(shí)證研究。第五章對(duì)減少顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買服裝感知風(fēng)險(xiǎn)思路和對(duì)策進(jìn)行分析研究。第六章是結(jié)論與展望。針對(duì)全文研究的主要結(jié)論進(jìn)行了總結(jié)提煉，指出本研究不足之處，并提出相關(guān)研究進(jìn)一步拓展和深化的方向。關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購(gòu)買服裝，顧客感知風(fēng)險(xiǎn)，購(gòu)買意向桂林理工大學(xué)碩士論文Abstrac七WiththepopularityoftheIntemetande．commercedeveIopment’buyclothesonline豳anewbusinessmodelandanewwayt0shopgraduallybeenacc

5、epted，ItnotonIychangedpeoplework粕dlive，Alsoafr．ectedpeopIe’sshoppingbehaviort0alargeextent．WeareconcemedaboutthebenefitsoftheIntemett0customerS，whileneedtobringmoreanentiont0theIntemett0thecustomeruncertainty．Thevirtualnetworkthemaintransaction。the仃ansac

6、tionobjectisnotpcrceived，嬲well嬲non-synchronoustradingprocesshasincreasedtllecustomerintheonlineshoppingprocessuncertain戧Theuncertaintyofbuyingclothingonlineincreasescustome體buyclothingonIineperceptionofrisl(’therebyaa’ectingcustomers’buyingdecisions鋤dbeh

7、avior．Alargenumberofstudieshavesho、vnthatcustomersbuyclothingonlineperceivedriskhasbecome鋤importantfactorofhinderingcustomersbuyclothesonline．Thercfore，t0rcsearchcustomerperceivedriskofbuyingclothingonIineisahottopict0customersbuybehaviorofapparelmthene帆

8、orkenvironmem．CuStomerSbuyclothingonlineperceivedriskistosubiectiveexpectedofthis、Ⅳaytoshopforthepossibilityoflosst0themselvesandtheseverityofresultswhencuStomersconsiderbuyingclothingonline．ItdeteTlllinescustomerIspurchas