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《關(guān)系物流論文范文-論我國(guó)物流企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用word版下載》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、關(guān)系物流論文范文:論我國(guó)物流企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用word版下載導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于我國(guó)物流企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用的優(yōu)秀論文范文，對(duì)正在寫(xiě)有關(guān)于關(guān)系論文的寫(xiě)作者有一定的參考和指導(dǎo)作用，論文片段：摘要關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為企業(yè)和客戶(hù)是一個(gè)命運(yùn)共同體，在經(jīng)濟(jì)利益上是相關(guān)的、聯(lián)系在一起的。本文通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)物流企業(yè)運(yùn)用目前狀況的研究，對(duì)物流企業(yè)建立可行的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了一定的探索。旨在推進(jìn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)物流企業(yè)的發(fā)展，促使我國(guó)物流企業(yè)向建立良好的客戶(hù)關(guān)系、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的可持續(xù)發(fā)展模式邁進(jìn)。關(guān)鍵詞物流企業(yè)；關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；關(guān)系經(jīng)理A文章編號(hào)
2、1674-6708(2010)33-0096-021關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的涵義與特征“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”一詞最早于1983年提出，隨后在1985年，芭芭拉?杰克遜解釋了這個(gè)概念，接著，西奧多?李維特在《交易完成后》一文中詳細(xì)介紹了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷(xiāo)相比，他們?cè)趯?duì)待顧客上的差別主耍在于:關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特征可以概括為以下兒個(gè)方面：1）雙向交通。在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的。
3、只有廣泛的信息交流和信息共享，才能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的相關(guān)范文由寫(xiě)支持與合作；2）合作。一般而言，關(guān)系有兩種基本狀態(tài)，即對(duì)立和合作。只有通過(guò)合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同，因此合作是雙贏的基礎(chǔ)；3）雙贏。即關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)旨在通過(guò)合作增加關(guān)系各方的利益，而不是通過(guò)損害其中一方或多方的利益來(lái)增加其他各方的利益；4）親密。關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展，情感因素也起著重要作用。因此關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿(mǎn)足；5）制約。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，用以了解顧客、分銷(xiāo)商、供應(yīng)商及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中其他
4、參與者的態(tài)度，由此掌握關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長(zhǎng)因素。此外，通過(guò)有效的信息反饋，也有利于企業(yè)及時(shí)改善產(chǎn)品和服務(wù)，更好的滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。2我國(guó)物流企業(yè)運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目前狀況1）大多數(shù)物流企業(yè)在與供應(yīng)商和分銷(xiāo)商的合作中，沒(méi)有與之結(jié)成緊密的合作網(wǎng)絡(luò)，交換資源不夠充分。資源的構(gòu)成是多方面的，基本包含了人員、資金、物資設(shè)備、時(shí)間和信息等，物流企業(yè)只有與供應(yīng)商和分銷(xiāo)商等保持緊密聯(lián)系，才能保證所獲資源的及吋性和有效性；2）大多數(shù)物流企業(yè)只一味重視競(jìng)爭(zhēng)，而忽視有效的合作，面對(duì)比自己
5、實(shí)力雄厚的物流企業(yè)時(shí)，往往缺乏尋求合作的主動(dòng)性和積極性，喪失掉將自己發(fā)展壯大的有利時(shí)機(jī)；3）大多數(shù)物流企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行有效的區(qū)別客戶(hù)。不同客戶(hù)代表不同的價(jià)值水平，不同的客戶(hù)有不同的需求，在充分掌握客戶(hù)信息資料并考慮其價(jià)值的前提下，合理區(qū)分客戶(hù)之間的差別對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)非常重要的工作；4）大多數(shù)物流企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)僅僅停留在一般客戶(hù)層面上，忽視對(duì)一般客戶(hù)以外潛力客戶(hù)和關(guān)鍵客戶(hù)的關(guān)系管理。一般客戶(hù)的消費(fèi)具有隨機(jī)性、講究實(shí)惠，注重價(jià)格優(yōu)惠是他的主要特征，這類(lèi)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為可以直接決定物流企業(yè)的短期收益。潛力客戶(hù)通常與物流企業(yè)建
6、立一種伙伴關(guān)系或戰(zhàn)略聯(lián)盟，他們希望從與企業(yè)建立的關(guān)系中提高價(jià)值，獲得附加的財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益。關(guān)鍵客戶(hù)除了從企業(yè)那里獲得直接的客戶(hù)價(jià)值外，還希望從企業(yè)得到社會(huì)利益，從而實(shí)現(xiàn)一定的精神滿(mǎn)足。3物流企業(yè)建立可行的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的步驟關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)把企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)置于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的大循環(huán)之中，而不僅僅局限于產(chǎn)品市場(chǎng)交易，這使得公共關(guān)系成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的的實(shí)質(zhì)是交換。企業(yè)只有讓客戶(hù)切實(shí)體會(huì)到交換的互利性，即讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生良好的情感和印象，并產(chǎn)生互需互賴(lài)感，才能真正順利的實(shí)現(xiàn)交換目的。物流企業(yè)進(jìn)行關(guān)系
7、營(yíng)銷(xiāo)的步驟是：1）選擇恰當(dāng)合作伙伴物流企業(yè)要考慮與那些客戶(hù)建立聯(lián)系，這是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的第一步。首先從所有的客戶(hù)中選擇值得和有必要建立關(guān)系的合作伙伴，并進(jìn)一步確認(rèn)要建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要客戶(hù)。選擇重要客戶(hù)的原則是企業(yè)不僅要考慮口前的盈利能力，而且還要考慮企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景。任何一個(gè)企業(yè)的資源都是有限的，因此不可能為所有的客戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以有限的資源主要滿(mǎn)足關(guān)鍵客戶(hù)和潛力客戶(hù)的需求，求得最大化客戶(hù)價(jià)值和最大化企業(yè)價(jià)值的平衡。2）設(shè)置關(guān)系經(jīng)理設(shè)置關(guān)系經(jīng)理是建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。企業(yè)要為每個(gè)重要客戶(hù)選派干練的關(guān)系經(jīng)
8、理，每個(gè)關(guān)系經(jīng)理一般只管理一家或兒家客戶(hù)。企業(yè)還要指派一名總經(jīng)理管理各關(guān)系經(jīng)理，總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定關(guān)系經(jīng)理的工作職責(zé)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并提供資源支持，以提高關(guān)系經(jīng)理的工作質(zhì)量和工作效率。設(shè)置關(guān)系經(jīng)理的核心任務(wù)是使關(guān)系經(jīng)理成為企業(yè)和客戶(hù)溝通的中心，促成企業(yè)與客戶(hù)的雙向溝通。3）制定工作計(jì)劃為了能夠經(jīng)常與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通，企業(yè)必須分別制定長(zhǎng)期計(jì)劃和年度工作計(jì)劃。計(jì)劃中要確
