4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)接待禮儀培訓(xùn)課綱

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1、接待禮儀培訓(xùn)http://business.liyipeixun.org/4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)接待禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)師朱晴4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)接待禮儀培訓(xùn)課程。朱晴老師認(rèn)為接待人員禮儀培訓(xùn)的第一重要的是首先要培養(yǎng)和提高職業(yè)素養(yǎng)，只有不斷的提高職業(yè)素養(yǎng)，才能從根本上提高人員的服務(wù)意識(shí)，只要有服務(wù)意識(shí)，整個(gè)接待效果才會(huì)不斷的體現(xiàn)出來(lái)。4s店汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)就是給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)消費(fèi)咨詢(xún)和服務(wù)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員。4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)直接代表公司的形象，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中要時(shí)時(shí)的維護(hù)公司的形象。朱晴老師介紹國(guó)內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)形象塑造專(zhuān)家形體禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家多所高校特聘禮儀講師接待

2、禮儀培訓(xùn)http://business.liyipeixun.org/成都電子科技大學(xué)碩士中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師河南眾卓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司講師培訓(xùn)背景朱晴老師具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗(yàn)，3年專(zhuān)業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)工作。培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員已上萬(wàn)人，深受學(xué)員的喜愛(ài)。曾為多所大學(xué)特聘禮儀培訓(xùn)師，主編禮儀書(shū)籍被河南多所大學(xué)作為教科書(shū)；朱晴老師講課注重與學(xué)員互動(dòng)，能夠很好的集中現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的注意力，理論知識(shí)講授、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練、講師指導(dǎo)、學(xué)員情景模擬、游戲互動(dòng)等多種形式的培訓(xùn)方式有效結(jié)合，生動(dòng)易懂、張弛

3、有度。培訓(xùn)領(lǐng)域禮儀培訓(xùn)、形象塑造、形體實(shí)訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)、客戶(hù)服務(wù)。培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗(yàn)，3年專(zhuān)業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)特色輕松幽默、娓娓道來(lái)、能夠是學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)；專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)深厚，理論功底扎實(shí)，知識(shí)廣博，經(jīng)驗(yàn)豐富，具有職業(yè)禮儀培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)風(fēng)范；課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，通過(guò)講授、案例分析、互動(dòng)、實(shí)訓(xùn)等培訓(xùn)方式啟迪學(xué)員的智慧；課程教學(xué)能夠?qū)⒗碚撝R(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，講解風(fēng)格生動(dòng)形象、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)貼切細(xì)心，容易被學(xué)員接受。?培訓(xùn)熱線(xiàn)：037I-8888I67I8888I673商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程信息課程主題：商務(wù)接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

4、提升培訓(xùn)接待禮儀培訓(xùn)http://business.liyipeixun.org/培訓(xùn)講師：朱晴培訓(xùn)時(shí)間：客戶(hù)自定培訓(xùn)方式：師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)模擬等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)目的：1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性；2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力。5.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員快速的掌握服務(wù)禮儀。商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)背景：隨著我國(guó)經(jīng)紀(jì)的發(fā)展及外國(guó)投資的大量涌入，國(guó)內(nèi)企業(yè)在產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面

5、凸顯出較為明顯的差異化。但是產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制的，而一旦被復(fù)制，這種差異也就消失了。當(dāng)差異化的產(chǎn)品和策略消失時(shí)，如何做好服務(wù)接待就成為所有銀行亟待解決的問(wèn)題。從客戶(hù)角度出發(fā)，工作人員個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)、禮儀規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、職業(yè)道德，是衡量接待水平的標(biāo)準(zhǔn)。如何具備良好的職業(yè)素養(yǎng)？如何提高職業(yè)素養(yǎng)？如何樹(shù)立全員服務(wù)意識(shí)、規(guī)范接待并提升服務(wù)品質(zhì)是《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》的重點(diǎn)。接待禮儀培訓(xùn)http://business.liyipeixun.org/商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)第一天課程：職業(yè)素養(yǎng)提升第一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度1、以顧客的眼光看事情2、

6、耐心對(duì)待你的客戶(hù)3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)4、對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己6.一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向7.為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作8.積極應(yīng)對(duì)工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部第二部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德1、以誠(chéng)信的精神對(duì)待職業(yè)2、廉潔自律，秉公辦事3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度4、決不泄露公司機(jī)密5、永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于你的公司6.公司利益高于一切7.全力維護(hù)公司品牌8.克服自私心理，樹(shù)立節(jié)約意識(shí)接待禮儀培訓(xùn)http://business.liyipeixun.org/9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力第三部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能1、制定清晰的

7、職業(yè)目標(biāo)2、學(xué)以致用，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力3、把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化4、第一次就把事情做對(duì)5、加強(qiáng)溝通，把話(huà)說(shuō)得恰到好處6.重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)7.多給客戶(hù)一些有價(jià)值的建議8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神第四部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)1、團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提2、個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大3、面對(duì)問(wèn)題要學(xué)會(huì)借力與合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果6.與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合7.通過(guò)認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)8.顧全大局，甘當(dāng)配角接待禮儀培訓(xùn)http://business.liyipeixun.org/第五部分、員工

8、職業(yè)素養(yǎng)的工作形象1、員工形象代表著公司形象2、員工職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀3、員工職業(yè)素養(yǎng)的形體禮